1 序文
2 調査範囲と方法論
2.1 調査の目的
2.2 ステークホルダー
2.3 データソース
2.3.1 一次情報源
2.3.2 二次情報源
2.4 市場推定
2.4.1 ボトムアップアプローチ
2.4.2 トップダウンアプローチ
2.5 予測方法
3 エグゼクティブ・サマリー
4 はじめに
4.1 概要
4.2 主要な業界動向
5 世界のヘルプデスク自動化市場
5.1 市場概要
5.2 市場パフォーマンス
5.3 COVID-19の影響
5.4 市場予測
6 製品タイプ別市場
6.1 事故管理システム
6.1.1 市場動向
6.1.2 市場予測
6.2 ナレッジベースシステム
6.2.1 市場動向
6.2.2 市場予測
6.3 セルフサービス型パスワードリセット
6.3.1 市場動向
6.3.2 市場予測
6.4 その他
6.4.1 市場動向
6.4.2 市場予測
7 デプロイメント別市場
7.1 クラウドホスティング
7.1.1 市場動向
7.1.2 市場予測
7.2 オンプレミス
7.2.1 市場動向
7.2.2 市場予測
8 組織タイプ別市場
8.1 大企業
8.1.1 市場動向
8.1.2 市場予測
8.2 中小企業
8.2.1 市場動向
8.2.2 市場予測
9 業種別市場
9.1 IT・通信
9.1.1 市場動向
9.1.2 市場予測
9.2 BFSI
9.2.1 市場動向
9.2.2 市場予測
9.3 官公庁
9.3.1 市場動向
9.3.2 市場予測
9.4 教育
9.4.1 市場動向
9.4.2 市場予測
9.5 ヘルスケア
9.5.1 市場動向
9.5.2 市場予測
9.6 製造業
9.6.1 市場動向
9.6.2 市場予測
9.7 自動車
9.7.1 市場動向
9.7.2 市場予測
9.8 小売
9.8.1 市場動向
9.8.2 市場予測
9.9 その他
9.9.1 市場動向
9.9.2 市場予測
10 地域別市場内訳
10.1 北米
10.1.1 米国
10.1.1.1 市場動向
10.1.1.2 市場予測
10.1.2 カナダ
10.1.2.1 市場動向
10.1.2.2 市場予測
10.2 アジア太平洋
10.2.1 中国
10.2.1.1 市場動向
10.2.1.2 市場予測
10.2.2 日本
10.2.2.1 市場動向
10.2.2.2 市場予測
10.2.3 インド
10.2.3.1 市場動向
10.2.3.2 市場予測
10.2.4 韓国
10.2.4.1 市場動向
10.2.4.2 市場予測
10.2.5 オーストラリア
10.2.5.1 市場動向
10.2.5.2 市場予測
10.2.6 インドネシア
10.2.6.1 市場動向
10.2.6.2 市場予測
10.2.7 その他
10.2.7.1 市場動向
10.2.7.2 市場予測
10.3 欧州
10.3.1 ドイツ
10.3.1.1 市場動向
10.3.1.2 市場予測
10.3.2 フランス
10.3.2.1 市場動向
10.3.2.2 市場予測
10.3.3 イギリス
10.3.3.1 市場動向
10.3.3.2 市場予測
10.3.4 イタリア
10.3.4.1 市場動向
10.3.4.2 市場予測
10.3.5 スペイン
10.3.5.1 市場動向
10.3.5.2 市場予測
10.3.6 ロシア
10.3.6.1 市場動向
10.3.6.2 市場予測
10.3.7 その他
10.3.7.1 市場動向
10.3.7.2 市場予測
10.4 中南米
10.4.1 ブラジル
10.4.1.1 市場動向
10.4.1.2 市場予測
10.4.2 メキシコ
10.4.2.1 市場動向
10.4.2.2 市場予測
10.4.3 その他
10.4.3.1 市場動向
10.4.3.2 市場予測
10.5 中東・アフリカ
10.5.1 市場動向
10.5.2 国別市場内訳
10.5.3 市場予測
11 SWOT分析
11.1 概要
11.2 長所
11.3 弱点
11.4 機会
11.5 脅威
12 バリューチェーン分析
13 ポーターズファイブフォース分析
13.1 概要
13.2 買い手の交渉力
13.3 供給者の交渉力
13.4 競争の程度
13.5 新規参入企業の脅威
13.6 代替品の脅威
14 価格指標
15 競争環境
15.1 市場構造
15.2 主要プレーヤー
15.3 主要プレイヤーのプロファイル
15.3.1 Atlassian Pty Ltd.
15.3.1.1 会社概要
15.3.1.2 製品ポートフォリオ
15.3.2 アクシオス・システムズ plc
15.3.2.1 会社概要
15.3.2.2 製品ポートフォリオ
15.3.2.3 財務
15.3.3 BMC Software, Inc.
15.3.3.1 会社概要
15.3.3.2 製品ポートフォリオ
15.3.3.3 SWOT分析
15.3.4 Broadcom, Inc.
15.3.4.1 会社概要
15.3.4.2 製品ポートフォリオ
15.3.5 Ivanti, Inc.
15.3.5.1 会社概要
15.3.5.2 製品ポートフォリオ
15.3.6 HappyFox Inc.
15.3.6.1 会社概要
15.3.6.2 製品ポートフォリオ
15.3.7 リソルブシステムズLLC
15.3.7.1 会社概要
15.3.7.2 製品ポートフォリオ
15.3.8 ServiceNow, Inc.
15.3.8.1 会社概要
15.3.8.2 製品ポートフォリオ
15.3.8.3 財務
15.3.8.4 SWOT分析
15.3.9 サンライズソフトウェア
15.3.9.1 会社概要
15.3.9.2 製品ポートフォリオ
15.3.10 サンビュー・ソフトウェア
15.3.10.1 会社概要
15.3.10.2 製品ポートフォリオ
15.3.11 ビジョンヘルプデスク
15.3.11.1 会社概要
15.3.11.2 製品ポートフォリオ
| ※参考情報 ヘルプデスク自動化とは、ITサポートや顧客サポートの業務を効率化するために、ソフトウェアや自動化ツールを用いてタスクを自動的に処理することを指します。これにより、顧客からの問い合わせに対する応答の迅速化や、サポートチームの負担軽減を図ることができます。ヘルプデスク自動化は、さまざまな形で実施され、多くの企業の運営において重要な役割を果たしています。 ヘルプデスク自動化の主な概念には、コールセンター業務やサポートチームのワークフローを合理化し、顧客からの問い合わせ対応を迅速化することがあります。自動化によって、手作業の削減が可能になり、エラーの発生を抑え、スタッフがより高価値な業務に集中できるようになります。たとえば、頻繁に寄せられる質問に対して自動応答機能を導入することで、顧客は即座に情報を得ることができ、サポートスタッフの負担が軽減されます。 ヘルプデスク自動化の種類には、チャットボット、FAQ（よくある質問）システム、チケット管理システム、自動化されたワークフロー、リモートサポートツールなどがあります。チャットボットは、顧客がオンラインで問い合わせを行った際に自動で応答するプログラムで、24時間対応が可能です。これにより、利用者はいつでも必要な情報を取得でき、サポート窓口の業務を大幅に軽減することができます。 FAQシステムは、過去の問い合わせや問題解決の情報をまとめ、ユーザーが自己解決できるように設計されています。このシステムを用いることで、一般的な質問に対する回答が即座に得られるため、サポートチームは複雑な問題により多くの時間を割くことができます。チケット管理システムは、顧客からの問い合わせやサポートリクエストをチケットとして管理し、進捗状況を追跡するためのツールです。このシステムは自動化されたルーティング機能を持っており、問題に最も適した担当者に振り分けることで、対応のスピードと効率を向上させます。 リモートサポートツールは、エンドユーザーのPCやデバイスにリモートでアクセスして問題解決を行える機能を提供します。これにより、物理的に顧客の場に出向かずとも迅速に問題を解決することができ、顧客満足度の向上にも寄与します。また、自動化されたワークフローは、特定のトリガーに基づいて一連のプロセスを自動的に実行する仕組みで、例えば新規ユーザーの設定やパスワードリセットの依頼処理を迅速化することができます。 ヘルプデスク自動化の主な用途には、効率向上、コスト削減、顧客満足度の向上、エラー率の低下などがあります。これらの効果により、企業は限られたリソースを最大限に活用し、より良いサービスを提供できるようになります。また、自動化されたシステムは、データの分析や傾向の把握にも役立ち、将来的なサービス改善のための貴重なインサイトを提供します。 ヘルプデスク自動化に関連する技術には、人工知能（AI）、機械学習、自然言語処理（NLP）、API（アプリケーションプログラミングインターフェース）などがあります。AIや機械学習は、チャットボットや推薦システムの改善に利用され、より自然な会話が可能になるよう進化しています。自然言語処理は、顧客からの問い合わせの理解促進や、適切な回答を生成するために重要な役割を果たします。また、APIの活用によって、異なるシステム間でのデータ連携がスムーズになり、より統合された自動化体験を提供します。 このように、ヘルプデスク自動化は企業のサポート業務の新たなスタンダードとなり、より良い顧客体験を実現するための重要な手段となっています。これからのビジネス環境において、ヘルプデスク自動化の導入はますます進むことでしょう。 |
❖ 世界のヘルプデスク自動化市場に関するよくある質問(FAQ) ❖
・ヘルプデスク自動化の世界市場規模は？
→IMARC社は2023年のヘルプデスク自動化の世界市場規模を84億米ドルと推定しています。
・ヘルプデスク自動化の世界市場予測は？
→IMARC社は2032年のヘルプデスク自動化の世界市場規模を825億米ドルと予測しています。
・ヘルプデスク自動化市場の成長率は？
→IMARC社はヘルプデスク自動化の世界市場が2024年～2032年に年平均0.281成長すると予測しています。
・世界のヘルプデスク自動化市場における主要企業は？
→IMARC社は「Atlassian Pty Ltd., AXIOS SYSTEMS PLC, BMC Software Inc., Broadcom Inc., Ivanti Inc., HappyFox Inc., Resolve Systems, LLC, ServiceNow Inc., Sunrise Software Limited, SunView Software, Vision Helpdesk, etc., (Please note that this is only a partial list of the key players, and the complete list is provided in the report.) ...」をグローバルヘルプデスク自動化市場の主要企業として認識しています。
※上記FAQの市場規模、市場予測、成長率、主要企業に関する情報は本レポートの概要を作成した時点での情報であり、納品レポートの情報と少し異なる場合があります。
