1 はじめに 40
1.1 研究目的 40
1.2 市場定義 40
1.2.1 対象範囲と除外範囲 41
1.3 市場範囲 42
1.3.1 市場セグメンテーション 42
1.3.2 対象地域 42
1.4 対象期間 43
1.5 対象通貨 43
1.6 ステークホルダー 43
1.7 変更点の概要 44
1.7.1 不況の影響 44
2 研究方法論 45
2.1 研究データ 45
図1 会話型AI市場：調査設計 45
2.1.1 二次データ 46
2.1.2 一次データ 46
表1 一次インタビュー 46
2.1.2.1 一次プロファイルの内訳 47
2.1.2.2 主要産業インサイト 47
2.2 市場区分とデータトライアングレーション 48
図2 データトライアングレーション 48
2.3 市場規模推定 49
図3 会話型AI市場：トップダウンとボトムアップアプローチ 49
2.3.1 トップダウンアプローチ 49
2.3.2 ボトムアップアプローチ 50
図4 市場規模推定方法論 – アプローチ1（供給側）： ソリューション／サービスからの収益 50
図5 市場規模推定手法 – アプローチ2、ボトムアップ（供給側）：全ソリューション／サービスからの総収益 51
図6 市場規模推定手法 – アプローチ3、ボトムアップ（供給側）： 全ソリューション／サービスの総収益 52
図7 市場規模推定手法 – アプローチ4、ボトムアップ（需要側）：対話型AI全体の支出に占める対話型AIのシェア 52
2.4 市場予測 53
表2 要因分析 53
2.5 企業評価マトリクス手法 54

2.6 スタートアップ／中小企業評価マトリクス手法 55
図8 スタートアップ／中小企業評価マトリクス：基準の重み付け 55
2.7 研究前提 56
2.8 研究の限界 57
2.9 世界的な景気後退が会話型AI市場に与える影響 58
3 エグゼクティブサマリー 59
表3 グローバル会話型AI市場規模と成長率、2018–2022年（百万米ドル、前年比%） 60
表4 世界の会話型AI市場規模と成長率、2023–2028年（百万米ドル、前年比%） 60
図9 2023年に市場を支配するソリューションセグメント 61
図10 トレーニングおよびコンサルティングが2023年に最大の市場シェアを占める見込み 61
図11 対話インターフェース別では、チャットボットが2023年に市場を支配する見込み 61
図12 2023年、技術別で機械学習および深層学習セグメントが市場をリード 62
図13 2023年、モバイルアプリセグメントが市場を支配 62
図14 2023年、営業・マーケティングが最大の市場シェアを占める62
図15 アプリケーション別販売・マーケティング：顧客エンゲージメントとリテンションが最大のシェアを占める見込み、2023年 63
図16 アプリケーション別財務・会計： カスタマーサポートと調達管理が主要シェアを獲得、2023年 63
図17 人事、 アプリケーション別：従業員エンゲージメントとオンボーディングがアプリケーション市場を支配、2023年 64
図18 運用・サプライチェーン、アプリケーション別：ワークフロー最適化セグメントが市場を支配、2023年 64
図19 ITSM、アプリケーション別：インシデント管理とコスト最適化が最大の市場シェアを占める見込み、2023年 65
図20 ヘルスケア・ライフサイエンス分野が2023年に最高CAGRで成長 65
図図21 地域別概況：北米が2023年に最大の市場シェアを占める見込み 66
4 プレミアムインサイト 67
4.1 対話型AI市場における魅力的な機会 67
図22 政府部門におけるAI搭載デジタル体験導入需要の高まりが市場成長を牽引 67
4.2 会話型AI市場への景気後退の影響概要 68
図23 会話型AI市場、2023年に前年比成長率で小幅な減速を予測 68
4.3 会話型AI市場：主要3業務機能 68
図24 人事ビジネス機能セグメントが最高CAGRで成長 68
4.4 北米：対話型AI市場、提供形態および業種別 69
図25 2023年北米市場で最大のシェアを占める対話型AIソリューションとBFSI業種 69
4.5 対話型AI市場：地域別 69
図26 北米が2023年に最大の市場シェアを占める見込み 69
5 市場概要と業界動向 70
5.1 はじめに 70
5.2 会話型AI：進化 70
図27 会話型AIの進化 70
5.3 会話型AI：アーキテクチャ 71
図28 会話型AI：高レベルアーキテクチャ概要 72
5.4 市場動向 73
図29 会話型AI市場：推進要因、抑制要因、機会、課題 73
5.4.1 推進要因 73
5.4.1.1 AIを活用したカスタマーサポートサービスへの需要増加 73
5.4.1.2 オムニチャネル展開とチャットボット開発コストの削減 74
5.4.1.3 顧客エンゲージメントとリテンションへの注目の高まり 74
5.4.1.4 政府部門全体でのAI搭載デジタル体験導入需要の高まり 75
5.4.2 抑制要因 75
5.4.2.1 プライバシーとセキュリティ侵害 75
5.4.2.2 音声コマンド認証の限界 75
5.4.3 機会 76
5.4.3.1 対話型AIにおける生成モデルの活用拡大 76
5.4.3.2 購買体験の向上と業務プロセスの効率化に向けた対話型コマースの需要増加 76
5.4.3.3 既存の対話型AIサービスに付加価値をもたらす高度なAI機能の統合 77
5.4.4 課題 77
5.4.4.1 個人情報や機密情報の開示に対する懸念 77
5.4.4.2 問い合わせ解決の精度不足 77
5.4.4.3 顧客の意図や行動を効果的に認識できないこと 77
5.4.4.4 認知度の低さ 78
5.5 対話型AI市場：エコシステム 78
表5 対話型AI市場：エコシステム 78
5.6 事例研究分析 80
5.6.1 BFSI 80
5.6.1.1 事例研究1：Nova KBM BankはAI搭載コンタクトセンターで包括的な顧客セルフサービスを提供 80
5.6.1.2 事例研究2： フロリダ・ブルー、Kore.ai XOプラットフォームを活用したビジュアルIVRサポートを会員に提供 80
5.6.1.3 事例研究3：HSBC、LivePersonのConversation Builderプラットフォームを導入し、顧客サービス問い合わせの自動化とエージェント離職率改善を実現 81

5.6.2 ヘルスケアとライフサイエンス 81
5.6.2.1 事例研究1：UCHealthは対話型AIを活用し、大規模な患者ネットワークへの医療アクセス向上を実現 81
5.6.2.2 事例研究2： HealthKartが対話型AIを活用しオンデマンドのワークアウトを提供 82
5.6.2.3 事例研究3：Max Life Insurance Companyが対話型AIを活用しメールベースのカスタマーサポートを自動化 82
5.6.3 テレコム 83
5.6.3.1 事例研究1： Haptik、Microsoft Azure機械翻訳モデルを活用しローカルクエリを2.5倍増加、人的介入を80%削減 83
5.6.3.2 事例研究2：Telenor、対話型AIソリューションTelmiで顧客体験を向上 84
5.6.4 旅行・ホスピタリティ 84
5.6.4.1 事例研究 1: Indigo、Yellow.ai対話型AIプラットフォームで顧客満足度を87%に高める 84
5.6.4.2 事例研究 2: Equinox、Haptikでリードを大幅に増加 85
5.6.5 ITおよびITES 85
5.6.5.1 事例研究1：IHS Markit、Conversicaのインテリジェント仮想アシスタントで収益機会を拡大 85
5.6.5.2 事例研究2：CSG、Open Question導入で3900万米ドルのROIを予測 86
5.6.6 小売・Eコマース 86
5.6.6.1 事例研究1：Tata CLiQ、GupshupのWhatsAppビジネスソリューション活用で月間売上高を10倍増加、ROI達成 86
5.6.6.2 事例研究2：Pepperfry、AI搭載チャットボット「Pep」で顧客体験を向上 87
5.6.7 メディア・エンターテインメント 88
5.6.7.1 事例研究1： リンデンラボ、Haptik対話型AIソリューションでカスタマーサポートを成功裏に強化 88
5.6.7.2 事例研究2：SKY、LivePersonのConversational Cloudを活用し自動対話型ボットを導入 88
5.6.8 エネルギー・公益事業 89
5.6.8.1 事例研究 1: ENN、IBM Watson Assistantで自動AIへ移行 89
5.6.8.2 事例研究2: Shell、複雑な質問に対応するデジタル従業員構築にTeneoプラットフォームを導入 90
5.6.9 自動車・運輸 90
5.6.9.1 事例研究 1: Rezoの対話型AIを自動車会社CarDekhoが導入 90
5.6.9.2 事例研究 2: SkodaがTeneoを導入し、優れたカスタマーサービス体験の提供、顧客体験の向上、ウェブサイトコンバージョン率の改善を実現 91
5.6.10 政府 91
5.6.10.1 事例研究1：ニュージャージー州とIBMコンサルティングがIBMバーチャルエージェントで市民支援を効率化 91

5.6.11 教育 92
5.6.11.1 事例研究1：DoubtnutがGupshup対話型AIソリューションで学習者エンゲージメントを260%向上 92
5.7 技術分析 92
5.7.1 関連技術 92
5.7.1.1 機械学習と深層学習 92
5.7.1.2 自然言語処理 93
5.7.1.3 自然言語理解 93
5.7.1.4 自動音声認識 93
5.7.2 関連技術 94
5.7.2.1 IoT 94
5.7.2.2 ビッグデータ 94
5.7.2.3 AR/VR/メタバース 94
5.8 供給/バリューチェーン分析 95
図30 供給/バリューチェーン分析 95
5.9 ポーターの5つの力分析 96
図31 ポーターの5つの力分析 96
表6 ポーターの5つの力分析 96
5.9.1 新規参入の脅威 97
5.9.2 代替品の脅威 97
5.9.3 供給者の交渉力 97
5.9.4 購入者の交渉力 97
5.9.5 競争の激しさ 97
5.10 価格設定モデル分析 98
表7 会話型AI市場：価格モデル分析（2023年） 98
5.11 買い手/顧客に影響を与えるトレンド/混乱要因 100
図32 会話型AI市場： バイヤー/クライアントに影響を与えるトレンド/ディスラプション 100
5.12 特許分析 101
5.12.1 方法論 101
5.12.2 文書タイプ 101
表8 2021–2023年出願特許件数 101
5.12.3 イノベーションと特許出願 101
図33 2021–2023年特許権付与総数 101
5.12.3.1 主要出願者 102
図34 特許出願件数上位10社、2021–2023年 102
表9 2021–2023年 特許権者トップ10 102
5.13 主要会議・イベント 2023–2024年 103
表10 会議・イベント詳細リスト、2023–2024年 103
5.14 規制環境 104
表11 北米：規制機関、政府機関、その他の組織 104
表12 欧州：規制機関、 政府機関、その他の組織 104
表13 アジア太平洋地域：規制機関、政府機関、その他の組織 105
表14 中東・アフリカ：規制機関、政府機関、その他の組織 106
表15 ラテンアメリカ： 規制機関、政府機関、その他の組織 106
5.15 主要な利害関係者および購買基準 107
5.15.1 購買プロセスにおける主要な利害関係者 107
図35 購買行動における主要ステークホルダー：上位3アプリケーション 107
表16 上位3アプリケーションにおける購買プロセスへのステークホルダーの影響度（％） 107
5.15.2 購買基準 108
図36 上位3アプリケーションにおける主要購買基準 108
表17 トップ3アプリケーションの主要購買基準 108
6 対話型AI市場：提供形態別 109
6.1 はじめに 110
6.1.1 提供内容：対話型AI市場の推進要因 110
図37 予測期間中に高いCAGRを記録するサービスセグメント 110
表18 提供内容別対話型AI市場、 提供内容別、2018–2022年（百万米ドル） 110
表19 対話型AI市場、提供内容別、2023–2028年（百万米ドル） 111
6.2 ソリューション 111
6.2.1 ソリューション需要を牽引する業務効率化と運用効果の向上 111
表20 対話型AIソリューション市場：地域別、2018-2022年（百万米ドル） 111
表21 対話型AIソリューション市場：地域別、2023-2028年（百万米ドル） 112
6.3 サービス 112
図38 システム統合および実装が2023年に最高CAGRを記録 112
表22 対話型AIサービス市場、タイプ別、2018–2022年 (百万米ドル) 113
表23 対話型AIサービス市場、タイプ別、2023–2028年 (百万米ドル) 113
表24 対話型AIサービス市場、地域別、2018年～2022年（百万米ドル） 113
表25 対話型AIサービス市場、地域別、2023年～2028年（百万米ドル） 113
6.3.1 トレーニングおよびコンサルティング 114
6.3.1.1 トレーニングおよびコンサルティングサービスは、運用管理と技術更新において重要な役割を果たす 114
表26 トレーニングおよびコンサルティングサービス市場、地域別、2018–2022年（百万米ドル） 114
表27 トレーニングおよびコンサルティングサービス市場、地域別、2023–2028年（百万米ドル） 114
6.3.2 システム統合および導入 115
6.3.2.1 効果的なシステム通信を確保するニーズの高まりにより、システム統合および導入サービスが牽引力を獲得 115
表28 地域別システム統合・導入サービス市場規模（2018-2022年、百万米ドル） 115
表29 地域別システム統合・導入サービス市場規模（2023～2028年、百万米ドル） 115
6.3.3 サポートおよび保守 116
6.3.3.1 対話型AIの導入増加に伴い、サポートおよび保守サービスの需要が増加 116
表30 サポートおよび保守サービス市場、地域別、2018年～2022年 (百万米ドル) 116
表31 サポートおよび保守サービス市場、地域別、2023–2028年(百万米ドル) 116
7 会話型AI市場、業務機能別 117
7.1 はじめに 118
7.1.1 ビジネス機能：対話型AI市場の推進要因 118
図39 2023年に最大の市場シェアを占める販売・マーケティングセグメント 118
表32 会話型AI市場：事業機能別、2018-2022年（百万米ドル） 119
表33 会話型AI市場：事業機能別、2023-2028年 （百万米ドル） 119
7.2 営業・マーケティング 119
7.2.1 顧客購買パターンの把握ニーズの高まりが対話型AIソリューション需要を促進 119
表34 地域別販売・マーケティング向け会話型AI市場、2018–2022年（百万米ドル） 120
表35 地域別販売・マーケティング向け会話型AI市場、2023–2028年 (百万米ドル) 120
7.2.2 営業・マーケティング用途 120
図40 2023年には顧客エンゲージメントとリテンションが最大のシェアを占める見込み 120
表36 アプリケーション別会話型AI市場（販売・マーケティング向け）、2018-2022年 (百万米ドル) 121
表37 セールス・マーケティング向け対話型AI市場：用途別、2023～2028年 (百万米ドル) 121
7.2.2.1 顧客エンゲージメントとリテンション 121
7.2.2.2 ブランディングと広告 122
7.2.2.3 キャンペーン管理 122
7.2.2.4 パーソナライズド・レコメンデーション 122
7.2.2.5 その他の販売・マーケティングアプリケーション 122

7.3 財務・会計 123
7.3.1 未払い請求書の追跡支援とフォローアップ自動化による対話型AIの重点化 123
表38 地域別財務・会計向け対話型AI市場規模（2018～2022年） (百万米ドル) 123
表39 地域別財務・会計向け会話型AI市場規模（2023-2028年）（百万米ドル） 123
7.3.2 財務・会計アプリケーション 124
図41 2023年に市場を支配するカスタマーサポートセグメント 124
表40 アプリケーション別財務・会計向け会話型AI市場、2018–2022年 (百万米ドル) 124
表41 財務・会計向け対話型AI市場：用途別、2023–2028年 (百万米ドル) 124
7.3.2.1 カスタマーサポート 125
7.3.2.2 調達管理 125
7.3.2.3 経費追跡と報告 125
7.3.2.4 データプライバシーとコンプライアンス 125
7.3.2.5 その他の財務・会計アプリケーション 125
7.4 人事（HR） 126
7.4.1 従業員エンゲージメントの自動化と複雑なオンボーディングプロセスの管理による導入促進の必要性 126
表42 人事向け対話型AI市場：地域別、2018年～2022年 (百万米ドル) 126
表43 HR向け会話型AI市場：地域別、2023–2028年 (百万米ドル) 126
7.4.2 HRアプリケーション 127
図42 従業員エンゲージメントおよびオンボーディング分野が2023年に最大の市場シェアを占める見込み 127
表44 HR向け会話型AI市場、用途別、2018–2022年（百万米ドル） 127
表45 人事向け会話型AI市場：用途別、2023-2028年（百万米ドル） 127
7.4.2.1 従業員エンゲージメントとオンボーディング 128
7.4.2.2 業績管理 128
7.4.2.3 文書管理 128
7.4.2.4 休暇管理 128
7.4.2.5 その他人事アプリケーション 129
7.5 オペレーションとサプライチェーン 129
7.5.1 複雑なオペレーション処理の効率化と生産性向上による会話型AI導入促進 129
表46 地域別オペレーションおよびサプライチェーン向け会話型AI市場、2018-2022年（百万米ドル） 129
表47 地域別オペレーションおよびサプライチェーン向け会話型AI市場、2023-2028年（百万米ドル） 130

7.5.2 オペレーションおよびサプライチェーン向けアプリケーション 130
図43 ワークフロー最適化セグメントが2023年に最大の市場シェアを占める見込み 130
表48 オペレーションおよびサプライチェーン向け対話型AI市場、アプリケーション別、2018–2022年 (百万米ドル) 130
表49 オペレーションおよびサプライチェーン向け対話型AI市場：用途別、2023–2028年 (百万米ドル) 131
7.5.2.1 ワークフロー最適化 131
7.5.2.2 スケジューリングとルーティング 131
7.5.2.3 在庫管理 131
7.5.2.4 ベンダー管理 131
7.5.2.5 その他のオペレーションおよびサプライチェーンアプリケーション 132
7.6 ITSM 132
7.6.1 ITプロセスの効率化と問い合わせ解決の迅速化による採用促進の可能性 132
表50 ITSM向け対話型AI市場：地域別、2018～2022年（百万米ドル） 132
表51 ITSM向け会話型AI市場：地域別、2023-2028年（百万米ドル） 132
7.6.2 ITSMアプリケーション 133
図44 インシデント管理が2028年まで市場を支配 133
表52 ITSM向け対話型AI市場、アプリケーション別、2018–2022年（百万米ドル） 133
表53 ITSM向け対話型AI市場：アプリケーション別、2023-2028年（百万米ドル） 133
7.6.2.1 インシデント管理 134
7.6.2.2 コスト最適化 134
7.6.2.3 クエリ処理 134
7.6.2.4 ナレッジマネジメント 134
7.6.2.5 その他のITSMアプリケーション 135
8 対話型AI市場（チャネル別） 136
8.1 はじめに 137
8.2 チャネル別：対話型AI市場の推進要因 137
図45 予測期間中に最も高いCAGRで成長が見込まれるメッセージングアプリセグメント 137
表54 チャネル別対話型AI市場、2018–2022年（百万米ドル） 138
表55 対話型AI市場、チャネル別、2023–2028年（百万米ドル） 138
8.3 モバイルアプリ 138
8.3.1 スマートフォンの普及がソリューション導入の機会を提供 138
表56 モバイルアプリ向け会話型AI市場：地域別、2018-2022年（百万米ドル） 139
表57 モバイルアプリ向け会話型AI市場：地域別、2023-2028年 (百万米ドル) 139

8.4 電話端末 139
8.4.1 会話型AI導入促進のための顧客と企業間の対話円滑化の必要性 139
表58 地域別会話型AI電話市場、2018–2022年（百万米ドル） 140
表59 地域別電話向け会話型AI市場規模（2023～2028年、百万米ドル） 140
8.5 メッセージングアプリ 140
8.5.1 メッセージングアプリにおけるAI活用は消費者体験向上に高い可能性を示す 140
表60 メッセージングアプリ向け対話型AI市場、地域別、2018–2022年 (百万米ドル) 141
表61 メッセージングアプリ向け会話型AI市場：地域別、2023年～2028年 (百万米ドル) 141
8.6 電子メールおよびウェブサイト 141
8.6.1 市場成長を促進するためのウェブサイト訪問者への製品推奨提供ニーズの高まり 141
表62 地域別メール・ウェブサイト向け会話型AI市場、2018–2022年（百万米ドル） 142
表63 地域別メール・ウェブサイト向け対話型AI市場規模（2023-2028年、百万米ドル） 142
9 対話インターフェース別対話型AI市場 143
9.1 はじめに 144
9.1.1 対話インターフェース：対話型AI市場の推進要因 144
図46 2028年まで最高CAGRで成長するチャットボットセグメント 144
表64 対話型AI市場：対話インターフェース別、2018–2022年（百万米ドル） 144
表65 対話型AI市場：対話インターフェース別、 2023–2028年（百万米ドル） 145
9.2 チャットボット 145
9.2.1 会話自動化のためのAIベースチャットボットの利用が急成長を記録 145
表66 地域別チャットボット向け会話型AI市場、2018-2022年（百万米ドル） 145
表67 地域別チャットボット向け会話型AI市場、2023–2028年（百万米ドル） 146
9.3 IVR 146
9.3.1 企業および産業全体での採用拡大が市場を牽引 146
表68 IVR向け会話型AI市場、地域別、2018-2022年（百万米ドル） 146
表69 IVR向け会話型AI市場、地域別、2023-2028年 （百万米ドル） 147
9.4 IVA 147
9.4.1 消費者との繋がりとサービスへの注目の高まりがIVA導入を促進 147
表70 IVA向け対話型AI市場、 地域別、2018–2022年（百万米ドル） 147
表71 IVA向け会話型AI市場、地域別、2023–2028年（百万米ドル） 148
10 対話型AI市場、技術別 149
10.1 はじめに 150
10.2 技術：対話型AI市場の推進要因 150
図47 予測期間においてMLおよびディープラーニングが最も高い成長を示す 150
表72 対話型AI市場、技術別、2018年～2022年 (百万米ドル) 150
表73 対話型AI市場、技術別、2023–2028年 (百万米ドル) 151
10.3 NLP 151
10.3.1 人間の声を認識し、クエリを効果的に処理する必要性がNLPの成長を促進 151
表74 NLP向け会話型AI市場、地域別、2018年～2022年 (百万米ドル) 151
表75 地域別NLP対話型AI市場規模、2023–2028年 (百万米ドル) 152
10.4 機械学習と深層学習 152
10.4.1 市場を牽引するローコードアプリケーションの構築・維持への注目の高まり 152
表76 機械学習および深層学習における会話型AI市場、地域別、2018–2022年（百万米ドル） 152
表77 機械学習および深層学習向け会話型AI市場：地域別、2023-2028年（百万米ドル）153
10.5 音声認識（ASR）153
10.5.1 大企業における顧客サービス対応と顧客問い合わせ解決の需要増加が成長を促進 153
表78 地域別ASR向け会話型AI市場、2018–2022年（百万米ドル） 153
表79 地域別ASR向け会話型AI市場、2023–2028年（百万米ドル） 154
10.6 その他の技術 154
表80 地域別その他の技術向け会話型AI市場、 2018–2022年（百万米ドル） 155
表81 地域別その他の技術向け会話型AI市場、2023–2028年（百万米ドル） 155
11 業界別対話型AI市場 156
11.1 はじめに 157
11.1.1 業界別：対話型AI市場の推進要因 157
図48 ヘルスケアおよびライフサイエンス分野が最速の成長を記録 158
11.1.2 主要ユースケース：分野別 158
表82 対話型AI市場、業種別、2018年～2022年（百万米ドル） 160
表83 会話型AI市場、業種別、2023-2028年（百万米ドル） 160
11.2 BFSI 161
11.2.1 BFSI分野における対話型AIの採用率が最も高くなる見込み 161
表84 BFSI向け対話型AI市場：地域別、2018–2022年（百万米ドル） 161
表85 BFSI向け会話型AI市場：地域別、2023–2028年（百万米ドル） 161
11.3 小売・電子商取引 162
11.3.1 エンゲージメントとロイヤルティ向上を目的とした会話型AIソリューションの導入増加 162
表86 小売・EC向け会話型AI市場：地域別、2018–2022年 (百万米ドル) 162
表87 小売・EC向け対話型AI市場：地域別、2023–2028年 (百万米ドル) 162
11.4 テレコム 163
11.4.1 コンタクトセンターの効率向上とコスト削減への取り組みが会話型AIの需要を促進 163
表88 通信分野における会話型AI市場、地域別、2018–2022年（百万米ドル） 163
表89 通信業界における会話型AI市場：地域別、2023年～2028年（百万米ドル） 163
11.5 メディア・エンターテインメント 164
11.5.1 パーソナライズされた顧客体験への需要の高まりが会話型AIの導入を促進 164
表90 メディア・エンターテインメント向け会話型AI市場：地域別、2018年～2022年 (百万米ドル) 164
表91 メディア・エンターテインメント向け会話型AI市場：地域別、2023–2028年 (百万米ドル) 164
11.6 ヘルスケア・ライフサイエンス 165
11.6.1 対話型AIの活用を支援する患者管理・モニタリング・体験の改善への重点 165
表92 医療・ライフサイエンス分野における対話型AI市場：地域別、2018–2022年 (百万米ドル) 165
表93 地域別医療・ライフサイエンス向け会話型AI市場規模（2023-2028年） (百万米ドル) 165
11.7 旅行・ホスピタリティ 166
11.7.1 予約の自動化とスケジュール管理の改善への重点はAIの可能性を示唆 166
表94 地域別旅行・ホスピタリティ向け会話型AI市場、2018–2022年（百万米ドル） 166
表95 地域別旅行・ホスピタリティ向け会話型AI市場規模（2023-2028年、百万米ドル） 166
11.8 自動車・輸送 167
11.8.1 市場成長を推進する新車発表、試乗、新システムに関する顧客認知度の向上に注力 167
表96 自動車・輸送分野における会話型AI市場：地域別、2018–2022年（百万米ドル） 167
表97 自動車・輸送分野における会話型AI市場： 地域別、2023–2028年（百万米ドル） 167
11.9 ITおよびITES 168
11.9.1 高度なカスタマーケアへの要求と激しい競争がユーザーを先進的ソリューションへ推進 168
表98 IT・ITES向け対話型AI市場、地域別、2018–2022年 (百万米ドル) 168
表99 ITおよびITES向け会話型AI市場、地域別、2023–2028年（百万米ドル） 168
11.10 その他の業種 169
表100 その他の業種向け会話型AI市場、 地域別、2018–2022年（百万米ドル） 169
表101 その他の業種向け会話型AI市場、地域別、2023–2028年（百万米ドル） 170
12 対話型AI市場、地域別 171
12.1 はじめに 172
図49 対話型AI市場：地域別概況、2023年対2028年 172
図50 予測期間中にインドが最も高い成長率を示す見込み 172
表102 対話型AI市場：地域別、2018–2022年 (百万米ドル) 173
表103 対話型AI市場、地域別、2023年～2028年 (百万米ドル) 173
12.2 北米 173
12.2.1 北米：会話型AI市場の推進要因 174
12.2.2 北米：景気後退の影響 174
図51 北米：市場概況 175
表104 北米：対話型AI市場、提供形態別、2018–2022年（百万米ドル） 175
表105 北米： 対話型AI市場、提供形態別、2023–2028年（百万米ドル） 176
表106 北米：対話型AIサービス市場、タイプ別、2018–2022年（百万米ドル） 176
表107 北米：対話型AIサービス市場、タイプ別、2023年～2028年 （百万米ドル） 176
表108 北米：対話型AI市場、対話インターフェース別、2018–2022年（百万米ドル） 176
表109 北米：対話型AI市場、対話インターフェース別、2023-2028年（百万米ドル） 177
表110 北米： 対話型AI市場、技術別、2018年～2022年（百万米ドル） 177
表111 北米： 対話型AI市場、技術別、2023年～2028年（百万米ドル） 177
表112 北米：対話型AI市場、チャネル別、2018年～2022年（百万米ドル） 178
表113 北米：対話型AI市場、チャネル別、2023–2028年（百万米ドル） 178
表114 北米：対話型AI市場、業務機能別、2018–2022年 （百万米ドル） 178
表115 北米： 対話型AI市場、業務機能別、2023–2028年（百万米ドル） 179
表116 北米：対話型AI市場、業種別、2018–2022年（百万米ドル） 179
表117 北米：対話型AI市場、業種別、2023年～2028年（百万米ドル） 180
表118 北米：対話型AI市場、国別、2018年～2022年（百万米ドル） 180
表119 北米：対話型AI市場、国別、2023–2028年（百万米ドル） 180
12.2.3 米国 181
12.2.3.1 市場成長を牽引する強固なITインフラ、イノベーション、および施策 181
12.2.4 カナダ 181
12.2.4.1 経済成長を支えるIoT駆動型デジタル経済の到来 181
12.3 ヨーロッパ 181
12.3.1 ヨーロッパ： 対話型AI市場の推進要因 182
12.3.2 欧州：景気後退の影響 182
表120 欧州：対話型AI市場、提供形態別、2018–2022年（百万米ドル） 183
表121 欧州：対話型AI市場、提供形態別、2023–2028年 （百万米ドル） 183
表122 欧州：対話型AIサービス市場、タイプ別、2018-2022年（百万米ドル） 183
表123 欧州：対話型AIサービス市場、タイプ別、2023-2028年 (百万米ドル) 183
表124 欧州：対話型AI市場、対話インターフェース別、2018年～2022年 (百万米ドル) 184
表125 欧州：対話型AI市場、対話インターフェース別、2023年～2028年 (百万米ドル) 184
表126 欧州：対話型AI市場、技術別、2018–2022年(百万米ドル) 184
表127 欧州：対話型AI市場、技術別、 2023–2028年（百万米ドル） 184
表128 欧州：対話型AI市場、チャネル別、2018–2022年（百万米ドル） 185
表129 欧州：対話型AI市場、チャネル別、2023–2028年（百万米ドル） 185
表130 欧州： 対話型AI市場、業務機能別、2018–2022年（百万米ドル） 185
表131 欧州：対話型AI市場、業務機能別、2023–2028年（百万米ドル） 186
表132 欧州： 対話型AI市場、業種別、2018–2022年（百万米ドル） 186
表133 欧州：対話型AI市場、業種別、2023–2028年 （百万米ドル） 187
表134 欧州： 対話型AI市場、国別、2018–2022年（百万米ドル） 187
表135 欧州：対話型AI市場、国別、2023–2028年（百万米ドル） 187
12.3.3 イギリス 188
12.3.3.1 小売業界における激しい競争が顧客維持を阻害し、会話型AIの需要を促進 188
12.3.4 ドイツ 188
12.3.4.1 政府支援の拡大と高度な技能を持つ労働力が市場を牽引 188
12.3.5 フランス 188
12.3.5.1 より優れた予測結果と高速化への需要高まりがAI導入を推進 188
12.3.6 イタリア 189
12.3.6.1 教育・研究分野の政府施策が対話型AI成長を支援 189
12.3.7 スペイン 189
12.3.7.1 スペインのAIスタートアップエコシステムにおける優位性が導入を促進 189
12.3.8 その他の欧州諸国 189
12.4 アジア太平洋地域 190
12.4.1 アジア太平洋地域：会話型AI市場の推進要因 190
12.4.2 アジア太平洋地域：景気後退の影響 190
図表52 アジア太平洋地域：市場概況 191
表136 アジア太平洋地域：対話型AI市場、提供形態別、2018–2022年（百万米ドル） 191
表137 アジア太平洋地域：対話型AI市場、提供形態別、2023–2028年（百万米ドル） 192
表138 アジア太平洋地域： 対話型AIサービス市場、タイプ別、2018年～2022年（百万米ドル） 192
表139 アジア太平洋地域：対話型AIサービス市場、タイプ別、2023年～2028年（百万米ドル） 192
表140 アジア太平洋地域：対話型AI市場、対話インターフェース別、2018年～2022年（百万米ドル） 192
表141 アジア太平洋地域： 会話型AI市場、会話インターフェース別、2023–2028年（百万米ドル） 193
表142 アジア太平洋地域：対話型AI市場、技術別、2018年～2022年（百万米ドル） 193
表143 アジア太平洋地域：対話型AI市場、技術別、2023年～2028年 （百万米ドル） 193
表144 アジア太平洋地域：対話型AI市場、チャネル別、2018–2022年（百万米ドル） 193
表145 アジア太平洋地域：対話型AI市場、チャネル別、2023年～2028年（百万米ドル） 194
表146 アジア太平洋地域：対話型AI市場、業務機能別、2018年～2022年 （百万米ドル） 194
表147 アジア太平洋地域：対話型AI市場、業務機能別、2023–2028年（百万米ドル） 194
表148 アジア太平洋地域： 会話型AI市場、業種別、2018年～2022年（百万米ドル） 195
表149 アジア太平洋地域：会話型AI市場、業種別、2023年～2028年（百万米ドル） 195
表150 アジア太平洋地域：対話型AI市場、国別、2018年～2022年（百万米ドル） 196
表151 アジア太平洋地域：対話型AI市場、国別、2023–2028年（百万米ドル） 196
表152 アジア太平洋地域：ASEANにおける会話型AI市場、国別、2018–2022年（百万米ドル） 196
表153 アジア太平洋地域：ASEANにおける会話型AI市場、国別、2023–2028年 (百万米ドル) 197
12.4.3 中国 197
12.4.3.1 AI分野への投資が会話型ソリューション導入を促進 197
12.4.4 ASEAN 197
12.4.4.1 ビジネスインサイトの向上ニーズの高まりとデータ生成量の増加が需要を促進 197
12.4.5 日本 198
12.4.5.1 革新技術の進展とデータ侵害防止の必要性が市場を牽引 198
12.4.6 オーストラリア・ニュージーランド 198
12.4.6.1 成長を支える運用コスト削減と顧客体験向上の重視 198
12.4.7 韓国 198
12.4.7.1 市場成長を促進するAIスタートアップへの政府投資と支援の拡大 198
12.4.8 インド 198
12.4.8.1 スタートアップ間での投資増加とAI技術の成長が会話型AI導入を促進 198
12.4.9 アジア太平洋地域その他 199

1 INTRODUCTION 40
1.1 STUDY OBJECTIVES 40
1.2 MARKET DEFINITION 40
1.2.1 INCLUSIONS AND EXCLUSIONS 41
1.3 MARKET SCOPE 42
1.3.1 MARKET SEGMENTATION 42
1.3.2 REGIONS COVERED 42
1.4 YEARS CONSIDERED 43
1.5 CURRENCY CONSIDERED 43
1.6 STAKEHOLDERS 43
1.7 SUMMARY OF CHANGES 44
1.7.1 IMPACT OF RECESSION 44
2 RESEARCH METHODOLOGY 45
2.1 RESEARCH DATA 45
FIGURE 1 CONVERSATIONAL AI MARKET: RESEARCH DESIGN 45
2.1.1 SECONDARY DATA 46
2.1.2 PRIMARY DATA 46
TABLE 1 PRIMARY INTERVIEWS 46
2.1.2.1 Breakup of primary profiles 47
2.1.2.2 Key industry insights 47
2.2 MARKET BREAKUP AND DATA TRIANGULATION 48
FIGURE 2 DATA TRIANGULATION 48
2.3 MARKET SIZE ESTIMATION 49
FIGURE 3 CONVERSATIONAL AI MARKET: TOP-DOWN AND BOTTOM-UP APPROACHES 49
2.3.1 TOP-DOWN APPROACH 49
2.3.2 BOTTOM-UP APPROACH 50
FIGURE 4 MARKET SIZE ESTIMATION METHODOLOGY - APPROACH 1 (SUPPLY SIDE): REVENUE FROM SOLUTIONS/SERVICES 50
FIGURE 5 MARKET SIZE ESTIMATION METHODOLOGY - APPROACH 2, BOTTOM UP (SUPPLY SIDE): COLLECTIVE REVENUE FROM ALL SOLUTIONS/SERVICES 51
FIGURE 6 MARKET SIZE ESTIMATION METHODOLOGY - APPROACH 3, BOTTOM UP (SUPPLY SIDE): COLLECTIVE REVENUE FROM ALL SOLUTIONS/SERVICES 52
FIGURE 7 MARKET SIZE ESTIMATION METHODOLOGY - APPROACH 4, BOTTOM UP (DEMAND SIDE): SHARE OF CONVERSATIONAL AI THROUGH OVERALL CONVERSATIONAL AI SPENDING 52
2.4 MARKET FORECAST 53
TABLE 2 FACTOR ANALYSIS 53
2.5 COMPANY EVALUATION MATRIX METHODOLOGY 54

2.6 START-UP/SME EVALUATION MATRIX METHODOLOGY 55
FIGURE 8 START-UP/SME EVALUATION MATRIX: CRITERIA WEIGHTAGE 55
2.7 RESEARCH ASSUMPTIONS 56
2.8 STUDY LIMITATIONS 57
2.9 IMPACT OF RECESSION ON GLOBAL CONVERSATIONAL AI MARKET 58
3 EXECUTIVE SUMMARY 59
TABLE 3 GLOBAL CONVERSATIONAL AI MARKET SIZE AND GROWTH RATE, 2018–2022 (USD MILLION, Y-O-Y%) 60
TABLE 4 GLOBAL CONVERSATIONAL AI MARKET SIZE AND GROWTH RATE, 2023–2028 (USD MILLION, Y-O-Y%) 60
FIGURE 9 SOLUTIONS SEGMENT TO DOMINATE MARKET IN 2023 61
FIGURE 10 TRAINING AND CONSULTING TO HOLD LARGEST MARKET SHARE IN 2023 61
FIGURE 11 CHATBOTS TO DOMINATE MARKET, BY CONVERSATIONAL INTERFACE, IN 2023 61
FIGURE 12 ML AND DEEP LEARNING SEGMENT TO LEAD MARKET, BY TECHNOLOGY, IN 2023 62
FIGURE 13 MOBILE APPS SEGMENT TO DOMINATE MARKET IN 2023 62
FIGURE 14 SALES AND MARKETING TO HOLD LARGEST MARKET SHARE, BY BUSINESS FUNCTION (2023) 62
FIGURE 15 SALES AND MARKETING, BY APPLICATION: CUSTOMER ENGAGEMENT AND RETENTION TO COMMAND LARGEST SHARE, 2023 63
FIGURE 16 FINANCE AND ACCOUNTING, BY APPLICATION: CUSTOMER SUPPORT AND PROCUREMENT MANAGEMENT TO GARNER LEADING SHARES, 2023 63
FIGURE 17 HR, BY APPLICATION: EMPLOYEE ENGAGEMENT AND ONBOARDING TO DOMINATE APPLICATIONS MARKET, 2023 64
FIGURE 18 OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN, BY APPLICATION: WORKFLOW OPTIMIZATION SEGMENT TO DOMINATE MARKET, 2023 64
FIGURE 19 ITSM, BY APPLICATION: INCIDENT MANAGEMENT AND COST OPTIMIZATION TO REGISTER LARGEST MARKET SHARES, 2023 65
FIGURE 20 HEALTHCARE AND LIFE SCIENCES SEGMENT TO GROW AT HIGHEST CAGR IN 2023 65
FIGURE 21 GEOGRAPHICAL SNAPSHOT: NORTH AMERICA TO COMMAND LARGEST MARKET SHARE IN 2023 66
4 PREMIUM INSIGHTS 67
4.1 ATTRACTIVE OPPORTUNITIES IN CONVERSATIONAL AI MARKET 67
FIGURE 22 RISING DEMAND TO EMBRACE AI-POWERED DIGITAL EXPERIENCE ACROSS GOVERNMENT SECTOR TO DRIVE MARKET GROWTH 67
4.2 OVERVIEW OF RECESSION IMPACT ON CONVERSATIONAL AI MARKET 68
FIGURE 23 CONVERSATIONAL AI MARKET TO WITNESS MINOR DECLINE IN Y-O-Y GROWTH IN 2023 68
4.3 CONVERSATIONAL AI MARKET: TOP THREE BUSINESS FUNCTIONS 68
FIGURE 24 HR BUSINESS FUNCTION SEGMENT TO GROW AT HIGHEST CAGR 68
4.4 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY OFFERING AND VERTICAL 69
FIGURE 25 CONVERSATIONAL AI SOLUTIONS AND BFSI VERTICAL TO HOLD LARGEST MARKET SHARES IN NORTH AMERICA IN 2023 69
4.5 CONVERSATIONAL AI MARKET: BY REGION 69
FIGURE 26 NORTH AMERICA TO HOLD LARGEST MARKET SHARE IN 2023 69
5 MARKET OVERVIEW AND INDUSTRY TRENDS 70
5.1 INTRODUCTION 70
5.2 CONVERSATIONAL AI: EVOLUTION 70
FIGURE 27 EVOLUTION OF CONVERSATIONAL AI 70
5.3 CONVERSATIONAL AI: ARCHITECTURE 71
FIGURE 28 CONVERSATIONAL AI: HIGH-LEVEL ARCHITECTURE OVERVIEW 72
5.4 MARKET DYNAMICS 73
FIGURE 29 CONVERSATIONAL AI MARKET: DRIVERS, RESTRAINTS, OPPORTUNITIES, AND CHALLENGES 73
5.4.1 DRIVERS 73
5.4.1.1 Increasing demand for AI-powered customer support services 73
5.4.1.2 Omnichannel deployment and reduced chatbot development cost 74
5.4.1.3 Growing focus on customer engagement and retention 74
5.4.1.4 Rising demand to embrace AI-powered digital experience across government sector 75
5.4.2 RESTRAINTS 75
5.4.2.1 Privacy and security breaches 75
5.4.2.2 Limitations of voice command authentication 75
5.4.3 OPPORTUNITIES 76
5.4.3.1 Increasing usage of generative models in conversational AI 76
5.4.3.2 Rising demand for conversational commerce for better purchasing experience and streamlined business processes 76
5.4.3.3 Integration of advanced AI capabilities to add value to existing conversational AI offerings 77
5.4.4 CHALLENGES 77
5.4.4.1 Apprehensiveness over disclosing personal or sensitive information 77
5.4.4.2 Lack of accuracy in resolving queries 77
5.4.4.3 Inability to effectively recognize customer intent and behavior 77
5.4.4.4 Dearth of awareness 78
5.5 CONVERSATIONAL AI MARKET: ECOSYSTEM 78
TABLE 5 CONVERSATIONAL AI MARKET: ECOSYSTEM 78
5.6 CASE STUDY ANALYSIS 80
5.6.1 BFSI 80
5.6.1.1 Case Study 1: Nova KBM Bank provides overall customer self-service with AI-powered contact centers 80
5.6.1.2 Case Study 2: Florida Blue provides members with visual IVR support using Kore.ai XO Platform 80
5.6.1.3 Case Study 3: HSBC implemented LivePerson’s Conversation Builder platform to automate customer services queries and improve agent attrition 81

5.6.2 HEALTHCARE AND LIFE SCIENCES 81
5.6.2.1 Case Study 1: Conversational AI helped UCHealth make healthcare more accessible for a large patient network 81
5.6.2.2 Case Study 2: HealthKart uses conversational AI to offer workouts on-demand 82
5.6.2.3 Case Study 3: Max Life Insurance Company harnesses conversational AI to automate email-based customer support 82
5.6.3 TELECOM 83
5.6.3.1 Case Study 1: Haptik increases local queries by 2.5X and decreases human interventions by 80% by utilizing Microsoft Azure Machine Translation models 83
5.6.3.2 Case Study 2: Telenor improves customer experience using conversational AI solution Telmi 84
5.6.4 TRAVEL AND HOSPITALITY 84
5.6.4.1 Case Study 1: Indigo boosts customer satisfaction to 87% with Yellow.ai conversational AI platform 84
5.6.4.2 Case Study 2: Equinox experienced a significant increase in leads with Haptik 85
5.6.5 IT AND ITES 85
5.6.5.1 Case Study 1: IHS Markit uses Conversica Intelligent Virtual Assistants to drive revenue opportunities 85
5.6.5.2 Case Study 2: CSG projects ROI of USD 39 million by implementing Open Question 86
5.6.6 RETAIL AND E-COMMERCE 86
5.6.6.1 Case Study 1: Tata CLiQ increased monthly sales by 10X ROI by leveraging Gupshup’s WhatsApp Business Solution 86
5.6.6.2 Case Study 2: Pepperfry uses Pep, an AI-powered chatbot, to improve customer experience 87
5.6.7 MEDIA AND ENTERTAINMENT 88
5.6.7.1 Case Study 1: Linden Lab successfully boosts customer support with Haptik conversational AI solution 88
5.6.7.2 Case Study 2: SKY launched an automated conversational bot with the help of LivePerson’s Conversational Cloud 88
5.6.8 ENERGY AND UTILITIES 89
5.6.8.1 Case Study 1: ENN transitions to automated AI with IBM Watson Assistant 89
5.6.8.2 Case Study 2: Shell implemented Teneo platform to build digital employees to answer complex questions 90
5.6.9 AUTOMOTIVE AND TRANSPORTATION 90
5.6.9.1 Case Study 1: Conversational AI from Rezo for automobile company CarDekho 90
5.6.9.2 Case Study 2: Skoda deployed Teneo to deliver superior customer service experience, enhance customer journey, and improve website conversion rates 91
5.6.10 GOVERNMENT 91
5.6.10.1 Case Study 1: State of New Jersey and IBM Consulting help citizens more efficiently with IBM virtual agents 91

5.6.11 EDUCATION 92
5.6.11.1 Case Study 1: Doubtnut increases learner engagement by 260% with Gupshup conversational AI solution 92
5.7 TECHNOLOGY ANALYSIS 92
5.7.1 RELATED TECHNOLOGY 92
5.7.1.1 Machine Learning and Deep Learning 92
5.7.1.2 Natural Language Processing 93
5.7.1.3 Natural Language Understanding 93
5.7.1.4 Automated Speech Recognition 93
5.7.2 ALLIED TECHNOLOGIES 94
5.7.2.1 IoT 94
5.7.2.2 Big Data 94
5.7.2.3 AR/VR/Metaverse 94
5.8 SUPPLY/VALUE CHAIN ANALYSIS 95
FIGURE 30 SUPPLY/VALUE CHAIN ANALYSIS 95
5.9 PORTER’S FIVE FORCES ANALYSIS 96
FIGURE 31 PORTER’S FIVE FORCES ANALYSIS 96
TABLE 6 PORTER’S FIVE FORCES ANALYSIS 96
5.9.1 THREAT FROM NEW ENTRANTS 97
5.9.2 THREAT FROM SUBSTITUTES 97
5.9.3 BARGAINING POWER OF SUPPLIERS 97
5.9.4 BARGAINING POWER OF BUYERS 97
5.9.5 INTENSITY OF COMPETITIVE RIVALRY 97
5.10 PRICING MODEL ANALYSIS 98
TABLE 7 CONVERSATIONAL AI MARKET: PRICING MODEL ANALYSIS, 2023 98
5.11 TRENDS/DISRUPTIONS IMPACTING BUYERS/CLIENTS 100
FIGURE 32 CONVERSATIONAL AI MARKET: TRENDS/DISRUPTIONS IMPACTING BUYERS/CLIENTS 100
5.12 PATENT ANALYSIS 101
5.12.1 METHODOLOGY 101
5.12.2 DOCUMENT TYPE 101
TABLE 8 PATENTS FILED, 2021–2023 101
5.12.3 INNOVATION AND PATENT APPLICATIONS 101
FIGURE 33 TOTAL NUMBER OF PATENTS GRANTED, 2021–2023 101
5.12.3.1 Top applicants 102
FIGURE 34 TOP TEN COMPANIES WITH HIGHEST NUMBER OF PATENT APPLICATIONS, 2021–2023 102
TABLE 9 TOP TEN PATENT OWNERS, 2021–2023 102
5.13 KEY CONFERENCES & EVENTS, 2023–2024 103
TABLE 10 DETAILED LIST OF CONFERENCES & EVENTS, 2023–2024 103
5.14 REGULATORY LANDSCAPE 104
TABLE 11 NORTH AMERICA: REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 104
TABLE 12 EUROPE: REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 104
TABLE 13 ASIA PACIFIC: REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 105
TABLE 14 MIDDLE EAST AND AFRICA: REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 106
TABLE 15 LATIN AMERICA: REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 106
5.15 KEY STAKEHOLDERS AND BUYING CRITERIA 107
5.15.1 KEY STAKEHOLDERS IN BUYING PROCESS 107
FIGURE 35 KEY STAKEHOLDERS IN BUYING BEHAVIOR: TOP THREE APPLICATIONS 107
TABLE 16 INFLUENCE OF STAKEHOLDERS ON BUYING PROCESS FOR TOP THREE APPLICATIONS (%) 107
5.15.2 BUYING CRITERIA 108
FIGURE 36 KEY BUYING CRITERIA FOR TOP THREE APPLICATIONS 108
TABLE 17 KEY BUYING CRITERIA FOR TOP THREE APPLICATIONS 108
6 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY OFFERING 109
6.1 INTRODUCTION 110
6.1.1 OFFERINGS: CONVERSATIONAL AI MARKET DRIVERS 110
FIGURE 37 SERVICES SEGMENT TO REGISTER HIGHER CAGR DURING FORECAST PERIOD 110
TABLE 18 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY OFFERING, 2018–2022 (USD MILLION) 110
TABLE 19 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 111
6.2 SOLUTIONS 111
6.2.1 ENHANCED BUSINESS OPERATIONS AND OPERATIONAL EFFECTIVENESS TO DRIVE DEMAND FOR SOLUTIONS 111
TABLE 20 CONVERSATIONAL AI SOLUTIONS MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 111
TABLE 21 CONVERSATIONAL AI SOLUTIONS MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 112
6.3 SERVICES 112
FIGURE 38 SYSTEM INTEGRATION AND IMPLEMENTATION TO REGISTER HIGHEST CAGR IN 2023 112
TABLE 22 CONVERSATIONAL AI SERVICES MARKET, BY TYPE, 2018–2022 (USD MILLION) 113
TABLE 23 CONVERSATIONAL AI SERVICES MARKET, BY TYPE, 2023–2028 (USD MILLION) 113
TABLE 24 CONVERSATIONAL AI SERVICES MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 113
TABLE 25 CONVERSATIONAL AI SERVICES MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 113
6.3.1 TRAINING AND CONSULTING 114
6.3.1.1 Training and consulting services play a crucial role in managing operations and technology updates 114
TABLE 26 TRAINING AND CONSULTING SERVICES MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 114
TABLE 27 TRAINING AND CONSULTING SERVICES MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 114
6.3.2 SYSTEM INTEGRATION AND IMPLEMENTATION 115
6.3.2.1 System integration and implementation services to gain traction due to the rising need to ensure effective system communication 115
TABLE 28 SYSTEM INTEGRATION AND IMPLEMENTATION SERVICES MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 115
TABLE 29 SYSTEM INTEGRATION AND IMPLEMENTATION SERVICES MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 115
6.3.3 SUPPORT AND MAINTENANCE 116
6.3.3.1 Demand for support and maintenance services to increase with rising conversational AI deployment 116
TABLE 30 SUPPORT AND MAINTENANCE SERVICES MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 116
TABLE 31 SUPPORT AND MAINTENANCE SERVICES MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 116
7 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY BUSINESS FUNCTION 117
7.1 INTRODUCTION 118
7.1.1 BUSINESS FUNCTION: CONVERSATIONAL AI MARKET DRIVERS 118
FIGURE 39 SALES AND MARKETING SEGMENT TO ACCOUNT FOR LARGEST MARKET SHARE IN 2023 118
TABLE 32 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2018–2022 (USD MILLION) 119
TABLE 33 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2023–2028 (USD MILLION) 119
7.2 SALES AND MARKETING 119
7.2.1 GROWING NEED TO RECOGNIZE CUSTOMER PURCHASING PATTERNS TO BOOST DEMAND FOR CONVERSATIONAL AI SOLUTIONS 119
TABLE 34 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR SALES AND MARKETING, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 120
TABLE 35 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR SALES AND MARKETING, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 120
7.2.2 SALES AND MARKETING APPLICATIONS 120
FIGURE 40 CUSTOMER ENGAGEMENT AND RETENTION TO HOLD LARGEST SHARE IN 2023 120
TABLE 36 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR SALES AND MARKETING, BY APPLICATION, 2018–2022 (USD MILLION) 121
TABLE 37 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR SALES AND MARKETING, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 121
7.2.2.1 Customer engagement and retention 121
7.2.2.2 Branding and advertisement 122
7.2.2.3 Campaign management 122
7.2.2.4 Personalized recommendations 122
7.2.2.5 Other sales and marketing applications 122

7.3 FINANCE AND ACCOUNTING 123
7.3.1 SUPPORT FOR TRACKING OUTSTANDING INVOICES AND AUTOMATING FOLLOW-UPS TO DRIVE EMPHASIS ON CONVERSATIONAL AI 123
TABLE 38 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR FINANCE AND ACCOUNTING, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 123
TABLE 39 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR FINANCE AND ACCOUNTING, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 123
7.3.2 FINANCE AND ACCOUNTING APPLICATIONS 124
FIGURE 41 CUSTOMER SUPPORT SEGMENT TO DOMINATE MARKET IN 2023 124
TABLE 40 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR FINANCE AND ACCOUNTING, BY APPLICATION, 2018–2022 (USD MILLION) 124
TABLE 41 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR FINANCE AND ACCOUNTING, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 124
7.3.2.1 Customer support 125
7.3.2.2 Procurement management 125
7.3.2.3 Expense tracking and reporting 125
7.3.2.4 Data privacy and compliance 125
7.3.2.5 Other finance and accounting applications 125
7.4 HR 126
7.4.1 NEED TO AUTOMATE EMPLOYEE ENGAGEMENT AND MANAGE COMPLEX ONBOARDING PROCESSES TO DRIVE ADOPTION 126
TABLE 42 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR HR, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 126
TABLE 43 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR HR, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 126
7.4.2 HR APPLICATIONS 127
FIGURE 42 EMPLOYEE ENGAGEMENT AND ONBOARDING SEGMENT TO ACCOUNT FOR LARGEST MARKET SHARE IN 2023 127
TABLE 44 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR HR, BY APPLICATION, 2018–2022 (USD MILLION) 127
TABLE 45 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR HR, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 127
7.4.2.1 Employee engagement and onboarding 128
7.4.2.2 Performance management 128
7.4.2.3 Document management 128
7.4.2.4 Leave management 128
7.4.2.5 Other HR applications 129
7.5 OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN 129
7.5.1 EFFICIENCY IN HANDLING COMPLEX OPERATIONS AND IMPROVED PRODUCTIVITY TO BOOST ADOPTION OF CONVERSATIONAL AI 129
TABLE 46 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 129
TABLE 47 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 130

7.5.2 OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN APPLICATIONS 130
FIGURE 43 WORKFLOW OPTIMIZATION SEGMENT TO ACCOUNT FOR LARGEST MARKET SHARE IN 2023 130
TABLE 48 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN, BY APPLICATION, 2018–2022 (USD MILLION) 130
TABLE 49 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 131
7.5.2.1 Workflow optimization 131
7.5.2.2 Scheduling and routing 131
7.5.2.3 Inventory management 131
7.5.2.4 Vendor management 131
7.5.2.5 Other operations and supply chain applications 132
7.6 ITSM 132
7.6.1 POTENTIAL TO STREAMLINE IT PROCESSES AND HASTEN QUERY RESOLUTION TO BOOST ADOPTION 132
TABLE 50 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR ITSM, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 132
TABLE 51 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR ITSM, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 132
7.6.2 ITSM APPLICATIONS 133
FIGURE 44 INCIDENT MANAGEMENT TO DOMINATE MARKET TILL 2028 133
TABLE 52 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR ITSM, BY APPLICATION, 2018–2022 (USD MILLION) 133
TABLE 53 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR ITSM, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 133
7.6.2.1 Incident management 134
7.6.2.2 Cost optimization 134
7.6.2.3 Query handling 134
7.6.2.4 Knowledge management 134
7.6.2.5 Other ITSM applications 135
8 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CHANNEL 136
8.1 INTRODUCTION 137
8.2 CHANNEL: CONVERSATIONAL AI MARKET DRIVERS 137
FIGURE 45 MESSAGING APPS SEGMENT EXPECTED TO GROW AT HIGHEST CAGR DURING FORECAST PERIOD 137
TABLE 54 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CHANNEL, 2018–2022 (USD MILLION) 138
TABLE 55 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CHANNEL, 2023–2028 (USD MILLION) 138
8.3 MOBILE APPS 138
8.3.1 PROLIFERATION OF SMARTPHONES TO OFFER OPPORTUNITIES FOR SOLUTION DEPLOYMENT 138
TABLE 56 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR MOBILE APPS, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 139
TABLE 57 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR MOBILE APPS, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 139

8.4 TELEPHONES 139
8.4.1 NEED TO FACILITATE CONVERSATIONS BETWEEN CUSTOMERS AND BUSINESSES TO BOOST ADOPTION OF CONVERSATIONAL AI 139
TABLE 58 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR TELEPHONES, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 140
TABLE 59 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR TELEPHONES, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 140
8.5 MESSAGING APPS 140
8.5.1 AI USE IN MESSAGING APPS SHOWS STRONG POTENTIAL TO ENHANCE CONSUMER EXPERIENCE 140
TABLE 60 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR MESSAGING APPS, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 141
TABLE 61 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR MESSAGING APPS, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 141
8.6 EMAILS AND WEBSITES 141
8.6.1 GROWING NEED TO PROVIDE PRODUCT RECOMMENDATIONS TO WEBSITE VISITORS TO DRIVE MARKET GROWTH 141
TABLE 62 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR EMAILS AND WEBSITES, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 142
TABLE 63 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR EMAILS AND WEBSITES, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 142
9 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CONVERSATIONAL INTERFACE 143
9.1 INTRODUCTION 144
9.1.1 CONVERSATIONAL INTERFACE: CONVERSATIONAL AI MARKET DRIVERS 144
FIGURE 46 CHATBOTS SEGMENT TO GROW AT HIGHEST CAGR TILL 2028 144
TABLE 64 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CONVERSATIONAL INTERFACE, 2018–2022 (USD MILLION) 144
TABLE 65 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CONVERSATIONAL INTERFACE, 2023–2028 (USD MILLION) 145
9.2 CHATBOTS 145
9.2.1 USE OF AI-BASED CHATBOTS TO AUTOMATE CONVERSATIONS TO REGISTER RAPID GROWTH 145
TABLE 66 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR CHATBOTS, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 145
TABLE 67 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR CHATBOTS, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 146
9.3 IVR 146
9.3.1 GROWING ADOPTION ACROSS ENTERPRISES AND INDUSTRIES TO BOOST MARKET 146
TABLE 68 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR IVR, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 146
TABLE 69 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR IVR, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 147
9.4 IVA 147
9.4.1 RISING EMPHASIS ON CONSUMER CONNECTION AND SERVICE TO PROPEL ADOPTION OF IVA 147
TABLE 70 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR IVA, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 147
TABLE 71 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR IVA, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 148
10 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY TECHNOLOGY 149
10.1 INTRODUCTION 150
10.2 TECHNOLOGY: CONVERSATIONAL AI MARKET DRIVERS 150
FIGURE 47 ML AND DEEP LEARNING TO SHOW HIGHEST GROWTH OVER FORECAST PERIOD 150
TABLE 72 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY TECHNOLOGY, 2018–2022 (USD MILLION) 150
TABLE 73 CONVERSATIONAL AI MARKET, TECHNOLOGY, 2023–2028 (USD MILLION) 151
10.3 NLP 151
10.3.1 NEED TO RECOGNIZE HUMAN VOICES AND HANDLE QUERIES EFFECTIVELY TO DRIVE GROWTH OF NLP 151
TABLE 74 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR NLP, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 151
TABLE 75 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR NLP, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 152
10.4 ML AND DEEP LEARNING 152
10.4.1 GROWING FOCUS ON BUILDING AND MAINTAINING LOW-CODE APPS TO DRIVE MARKET 152
TABLE 76 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR ML AND DEEP LEARNING, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 152
TABLE 77 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR ML AND DEEP LEARNING, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 153
10.5 ASR 153
10.5.1 RISING NEED TO HANDLE CUSTOMER SERVICES AND RESOLVE CUSTOMER QUERIES ACROSS LARGE ENTERPRISES TO BOOST GROWTH 153
TABLE 78 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR ASR, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 153
TABLE 79 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR ASR, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 154
10.6 OTHER TECHNOLOGIES 154
TABLE 80 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR OTHER TECHNOLOGIES, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 155
TABLE 81 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR OTHER TECHNOLOGIES, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 155
11 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY VERTICAL 156
11.1 INTRODUCTION 157
11.1.1 VERTICALS: CONVERSATIONAL AI MARKET DRIVERS 157
FIGURE 48 HEALTHCARE AND LIFE SCIENCES VERTICAL TO REGISTER FASTEST GROWTH 158
11.1.2 MAJOR USE CASES: BY VERTICAL 158
TABLE 82 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY VERTICAL, 2018–2022 (USD MILLION) 160
TABLE 83 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 160
11.2 BFSI 161
11.2.1 BFSI TO REGISTER HIGHEST ADOPTION OF CONVERSATIONAL AI 161
TABLE 84 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR BFSI, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 161
TABLE 85 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR BFSI, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 161
11.3 RETAIL AND ECOMMERCE 162
11.3.1 INCREASING DEPLOYMENT OF CONVERSATIONAL AI SOLUTIONS TARGETED AT BOOSTING ENGAGEMENT AND LOYALTY 162
TABLE 86 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR RETAIL AND ECOMMERCE, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 162
TABLE 87 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR RETAIL AND ECOMMERCE, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 162
11.4 TELECOM 163
11.4.1 DRIVE TO IMPROVE CONTACT CENTER EFFICIENCY AND REDUCE COSTS TO AUGMENT DEMAND FOR CONVERSATIONAL AI 163
TABLE 88 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR TELECOM, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 163
TABLE 89 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR TELECOM, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 163
11.5 MEDIA AND ENTERTAINMENT 164
11.5.1 RISING DEMAND FOR PERSONALIZED CUSTOMER EXPERIENCE TO INCREASE ADOPTION OF CONVERSATIONAL AI 164
TABLE 90 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR MEDIA AND ENTERTAINMENT, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 164
TABLE 91 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR MEDIA AND ENTERTAINMENT, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 164
11.6 HEALTHCARE AND LIFE SCIENCES 165
11.6.1 EMPHASIS ON IMPROVING PATIENT MANAGEMENT, MONITORING, AND EXPERIENCE TO SUPPORT USAGE OF CONVERSATIONAL AI 165
TABLE 92 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR HEALTHCARE AND LIFE SCIENCES, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 165
TABLE 93 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR HEALTHCARE AND LIFE SCIENCES, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 165
11.7 TRAVEL AND HOSPITALITY 166
11.7.1 EMPHASIS ON AUTOMATING BOOKING AND IMPROVING SCHEDULE MANAGEMENT INDICATES POTENTIAL FOR AI 166
TABLE 94 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR TRAVEL AND HOSPITALITY, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 166
TABLE 95 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR TRAVEL AND HOSPITALITY, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 166
11.8 AUTOMOTIVE AND TRANSPORTATION 167
11.8.1 FOCUS ON DRIVING CUSTOMER AWARENESS ABOUT CAR RELEASES, TEST DRIVES, AND NEW SYSTEMS TO PROPEL MARKET GROWTH 167
TABLE 96 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR AUTOMOTIVE AND TRANSPORTATION, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 167
TABLE 97 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR AUTOMOTIVE AND TRANSPORTATION, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 167
11.9 IT AND ITES 168
11.9.1 HIGH REQUIREMENTS FOR CUSTOMER CARE AND INTENSE COMPETITION TO PUSH USERS TOWARD ADVANCED SOLUTIONS 168
TABLE 98 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR IT AND ITES, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 168
TABLE 99 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR IT AND ITES, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 168
11.10 OTHER VERTICALS 169
TABLE 100 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR OTHER VERTICALS, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 169
TABLE 101 CONVERSATIONAL AI MARKET FOR OTHER VERTICALS, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 170
12 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY REGION 171
12.1 INTRODUCTION 172
FIGURE 49 CONVERSATIONAL AI MARKET: GEOGRAPHIC SNAPSHOT, 2023 VS. 2028 172
FIGURE 50 INDIA TO SHOW HIGHEST GROWTH DURING FORECAST PERIOD 172
TABLE 102 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY REGION, 2018–2022 (USD MILLION) 173
TABLE 103 CONVERSATIONAL AI MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 173
12.2 NORTH AMERICA 173
12.2.1 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET DRIVERS 174
12.2.2 NORTH AMERICA: IMPACT OF RECESSION 174
FIGURE 51 NORTH AMERICA: MARKET SNAPSHOT 175
TABLE 104 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY OFFERING, 2018–2022 (USD MILLION) 175
TABLE 105 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 176
TABLE 106 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI SERVICES MARKET, BY TYPE, 2018–2022 (USD MILLION) 176
TABLE 107 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI SERVICES MARKET, BY TYPE, 2023–2028 (USD MILLION) 176
TABLE 108 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CONVERSATIONAL INTERFACE, 2018–2022 (USD MILLION) 176
TABLE 109 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CONVERSATIONAL INTERFACE, 2023–2028 (USD MILLION) 177
TABLE 110 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY TECHNOLOGY, 2018–2022 (USD MILLION) 177
TABLE 111 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY TECHNOLOGY, 2023–2028 (USD MILLION) 177
TABLE 112 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CHANNEL, 2018–2022 (USD MILLION) 178
TABLE 113 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CHANNEL, 2023–2028 (USD MILLION) 178
TABLE 114 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2018–2022 (USD MILLION) 178
TABLE 115 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2023–2028 (USD MILLION) 179
TABLE 116 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY VERTICAL, 2018–2022 (USD MILLION) 179
TABLE 117 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 180
TABLE 118 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY COUNTRY, 2018–2022 (USD MILLION) 180
TABLE 119 NORTH AMERICA: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY COUNTRY, 2023–2028 (USD MILLION) 180
12.2.3 US 181
12.2.3.1 Strong IT infrastructure, innovation, and initiatives to drive market growth 181
12.2.4 CANADA 181
12.2.4.1 Advent of IoT-powered digital economy to support economic growth 181
12.3 EUROPE 181
12.3.1 EUROPE: CONVERSATIONAL AI MARKET DRIVERS 182
12.3.2 EUROPE: IMPACT OF RECESSION 182
TABLE 120 EUROPE: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY OFFERING, 2018–2022 (USD MILLION) 183
TABLE 121 EUROPE: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 183
TABLE 122 EUROPE: CONVERSATIONAL AI SERVICES MARKET, BY TYPE, 2018–2022 (USD MILLION) 183
TABLE 123 EUROPE: CONVERSATIONAL AI SERVICES MARKET, BY TYPE, 2023–2028 (USD MILLION) 183
TABLE 124 EUROPE: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CONVERSATIONAL INTERFACE, 2018–2022 (USD MILLION) 184
TABLE 125 EUROPE: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CONVERSATIONAL INTERFACE, 2023–2028 (USD MILLION) 184
TABLE 126 EUROPE: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY TECHNOLOGY, 2018–2022 (USD MILLION) 184
TABLE 127 EUROPE: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY TECHNOLOGY, 2023–2028 (USD MILLION) 184
TABLE 128 EUROPE: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CHANNEL, 2018–2022 (USD MILLION) 185
TABLE 129 EUROPE: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CHANNEL, 2023–2028 (USD MILLION) 185
TABLE 130 EUROPE: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2018–2022 (USD MILLION) 185
TABLE 131 EUROPE: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2023–2028 (USD MILLION) 186
TABLE 132 EUROPE: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY VERTICAL, 2018–2022 (USD MILLION) 186
TABLE 133 EUROPE: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 187
TABLE 134 EUROPE: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY COUNTRY, 2018–2022 (USD MILLION) 187
TABLE 135 EUROPE: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY COUNTRY, 2023–2028 (USD MILLION) 187
12.3.3 UK 188
12.3.3.1 Huge competition in retail to hinder customer retention and drive demand for conversational AI 188
12.3.4 GERMANY 188
12.3.4.1 Rising government support and highly skilled labor force to drive market 188
12.3.5 FRANCE 188
12.3.5.1 Rising demand for better and faster predictive results to propel AI adoption 188
12.3.6 ITALY 189
12.3.6.1 Government initiatives in education and research to support growth of conversational AI 189
12.3.7 SPAIN 189
12.3.7.1 Spain’s prominence in AI startup ecosystem to favor adoption 189
12.3.8 REST OF EUROPE 189
12.4 ASIA PACIFIC 190
12.4.1 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET DRIVERS 190
12.4.2 ASIA PACIFIC: IMPACT OF RECESSION 190
FIGURE 52 ASIA PACIFIC: MARKET SNAPSHOT 191
TABLE 136 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY OFFERING, 2018–2022 (USD MILLION) 191
TABLE 137 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 192
TABLE 138 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI SERVICES MARKET, BY TYPE, 2018–2022 (USD MILLION) 192
TABLE 139 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI SERVICES MARKET, BY TYPE, 2023–2028 (USD MILLION) 192
TABLE 140 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CONVERSATIONAL INTERFACE, 2018–2022 (USD MILLION) 192
TABLE 141 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CONVERSATIONAL INTERFACE, 2023–2028 (USD MILLION) 193
TABLE 142 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY TECHNOLOGY, 2018–2022 (USD MILLION) 193
TABLE 143 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY TECHNOLOGY, 2023–2028 (USD MILLION) 193
TABLE 144 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CHANNEL, 2018–2022 (USD MILLION) 193
TABLE 145 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY CHANNEL, 2023–2028 (USD MILLION) 194
TABLE 146 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2018–2022 (USD MILLION) 194
TABLE 147 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2023–2028 (USD MILLION) 194
TABLE 148 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY VERTICAL, 2018–2022 (USD MILLION) 195
TABLE 149 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 195
TABLE 150 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY COUNTRY, 2018–2022 (USD MILLION) 196
TABLE 151 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET, BY COUNTRY, 2023–2028 (USD MILLION) 196
TABLE 152 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET FOR ASEAN, BY COUNTRY, 2018–2022 (USD MILLION) 196
TABLE 153 ASIA PACIFIC: CONVERSATIONAL AI MARKET FOR ASEAN, BY COUNTRY, 2023–2028 (USD MILLION) 197
12.4.3 CHINA 197
12.4.3.1 Investments in AI landscape to propel adoption of conversational solutions 197
12.4.4 ASEAN 197
12.4.4.1 Rising need to improve business insights and growing data generation to boost demand 197
12.4.5 JAPAN 198
12.4.5.1 Advancements in innovative technologies and need to prevent data breaches to drive market 198
12.4.6 ANZ 198
12.4.6.1 Emphasis on reducing operational costs and improving customer experience to support growth 198
12.4.7 SOUTH KOREA 198
12.4.7.1 Growing government investments and support for AI startups to boost market growth 198
12.4.8 INDIA 198
12.4.8.1 Rising investments among startups and growth of AI technology to trigger conversational AI adoption 198
12.4.9 REST OF ASIA PACIFIC 199