カテゴリー： 世界, IT/電子, MarketsandMarkets

世界のクラウドITSM市場（～2031年）：ソリューション種類別（ITサービスデスク、IT資産管理、IT運用管理、変更・リリース管理、エンタープライズサービス管理）、導入形態別（パブリッククラウド、プライベートクラウド、ハイブリッドクラウド）

【英語タイトル】Cloud ITSM Market Size by Solution Type (IT Service Desk, IT Asset Management, IT Operations Management, Change & Release Management, Enterprise Service Management), Deployment Mode (Public Cloud, Private Cloud, Hybrid Cloud) - Global Forecast to 2031

MarketsandMarketsが出版した調査資料（TC 4348）・商品コード：TC 4348
・発行会社（調査会社）：MarketsandMarkets
・発行日：2026年3月
・ページ数：318
・レポート言語：英語
・レポート形式：PDF
・納品方法：Eメール（受注後24時間以内）
・調査対象地域：グローバル
・産業分野：IT
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❖ レポートの概要 ❖

クラウドITSM市場は、2025年の110億9000万米ドルから、2031年までに230億4000万米ドルに達すると予測されており、年平均成長率（CAGR）は13.0％となる見込みです。
クラウドの導入加速、企業内でのハイブリッドおよびマルチクラウドソリューションの採用、デジタルサービス提供の複雑化の進展など、多くの要因が世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場の成長に寄与しています。

企業は、ITILのベストプラクティスに沿って、インシデント、変更、およびワークフロー管理を自動化するために、SaaSベースのクラウドITSMソリューションを導入しています。
チケット管理ソリューション、自動化されたワークフロー、およびリアルタイムのサービス可視性に対する需要の高まりに加え、サービスレベル契約（SLA）のパフォーマンス向上、ガバナンスの強化、およびクラウドネイティブなIT運用全体でのダウンタイムの削減を実現できるスケーラブルなITSMソフトウェアに対する企業の要望が相まって、クラウドITSMアプリケーションへの移行が加速しています。

グローバル市場調査レポート販売サイトのwww.marketreport.jpです。

❖ レポートの目次 ❖

主なポイント

アジア太平洋地域は、政府のデジタルトランスフォーメーション（DX）プログラムや大規模なSaaS導入イニシアチブに後押しされ、インド、日本、中国が企業のクラウド化を加速させることから、クラウドITSM市場において最も高い成長率を示すと予測されています。

ソリューションの種類別では、クラウドITSM市場の予測期間中、IT資産管理セグメントが13.5％という最も高い成長率を示すと予想されています。

サービス別では、プロフェッショナル・サービスが最大の市場シェアを占めると推定されており、2031年には34億9,000万米ドルに達すると見込まれています。

企業がオンプレミス環境とパブリッククラウド環境を横断して、インシデントのワークフロー、サービスリクエストの対応、変更管理を標準化するために統合されたクラウドITサービス管理を必要としていることから、ハイブリッドクラウドはクラウドITSM市場において最も急速に成長している導入モデルとして台頭しています。

BFSI（銀行・金融・保険）セクターは、クラウドITサービス管理、ITIL準拠のインシデント管理、セキュアな変更管理、および継続的なサービスガバナンスに対する需要を、大量のデジタル取引と規制監督が牽引しているため、クラウドITSM市場において最大の市場シェアを占めると予想されます。

中小企業（SME）は、予測期間中に年平均成長率（CAGR）15.0％で成長し、世界のクラウドITSM市場において最も高い成長率を示すと予想されます。

ServiceNow、BMC Software、Broadcom、Ivanti、ManageEngineは、クラウドITSM市場の主要プレイヤーであり、企業と連携して、ハイブリッドおよびマルチクラウドIT環境全体において、クラウドITサービス管理プラットフォーム、AIを活用したサービスデスクの自動化、ITILベースのワークフローオーケストレーション、統合IT資産管理、およびエンドツーエンドのデジタルサービス管理を提供しています。

Hornbill、InvGate、Provanceは、堅牢な製品ポートフォリオと効果的なビジネス戦略を通じて、スタートアップや中小企業の中で頭角を現しています。

企業がリモートおよびクラウドベースのシステムをサポートするためにITプロセスをアップグレードするにつれ、クラウドITSM市場は成長しています。企業はクラウドITSMシステムを活用してローコードワークフローの自動化を支援し、DevOpsや監視技術との統合を容易にするとともに、組み込みの分析およびオーケストレーション機能を通じて、ガバナンス、可視性、およびITサービスの全体的なパフォーマンスを向上させています。

顧客の顧客に影響を与えるトレンドと変革

ITSM市場は、従来のオンプレミス型サービスデスクツールを、AI駆動の自動化を基盤としたクラウドネイティブのITSMプラットフォームへと変革しており、デジタルワークフローソリューションを通じてプロセスを効率化しています。主な顧客層であるIT・ITeS、BFSI、製造業では、スケーラブルなプロセス管理、より強力なコンプライアンス管理、および複数のハイブリッド型デリバリーソリューション、クラウド、オンプレミス環境を統合した全社的なバックオフィスIT環境への統合が優先されています。これらの要件により、インシデント解決時間の短縮、サービス可用性の向上、セキュリティ対応時間の短縮、そして企業全体のITエコシステムにおける運用中断の低減が実現されます。

要因：ITプロセスの自動化への企業注力が、クラウドITSMの導入を加速

ハイブリッドおよびマルチクラウド環境におけるサービス提供の複雑性に対処しようとする組織が増える中、ITプロセスの自動化に対する企業の関心の高まりが、クラウドITSM業界の成長を急速に後押ししています。クラウドITSMソリューションは、AIを活用した自動化により、ワークフローのオーケストレーション、インシデント管理の自動化、スムーズな変更対応を実現し、手動による介入を最小限に抑え、提供されるサービスの一貫性を向上させます。自動化に重点を置いたSaaS ITサービス管理アプリケーションは、スケーラブルで効率的、かつコンプライアンスに準拠したデジタルIT運用の基盤となりつつあります。

阻害要因：データガバナンスへの懸念が、規制産業におけるクラウドITSMの導入を遅らせている

クラウドITSM市場の成長は、データガバナンス要件によって妨げられています。特に、データレジデンシー、監査可能性、およびアクセス制御を重視するBFSI（銀行・金融・保険）、ヘルスケア・ライフサイエンス、政府・公共部門などの分野において顕著です。コンプライアンスに関する不確実性や厳格な規制監督により、購入サイクルが長期化し、SaaSベースのクラウドITSMの導入が阻害されています。規制の厳しい業界においてクラウドITSMの需要を拡大させるには、より強力なネイティブガバナンス制御の確立、地域内ホスティングの実現、および監査対応可能なコンプライアンス機能の構築が必要です。

機会：AIを活用したインシデント予測は、企業のIT環境全体で依然として十分に活用されていない

AIを活用したインシデント予測は、クラウドITSM分野における大きな機会です。これは、多くの組織が事後対応型のサービスデスクを採用しているためです。クラウドITサービス管理プラットフォームは、機械学習と可観測性データを活用して問題を検出し、サービスの中断が発生する前に、プロアクティブに修復を自動化することができます。予測型AIOps機能の広範な導入により、組織はIT運用を従来の事後対応型サポートモデルから、プロアクティブでデータ駆動型のデジタルサービス保証へと移行できるようになります。

課題：断片化したツール環境が、ITサービスのエンドツーエンドの可視化を妨げている

断片化したITツール環境は、クラウドITSMソリューションの成功にとって依然として大きな障害となっています。組織によって、監視、資産管理、セキュリティ、コラボレーションのために多種多様なツールが利用されているためです。このようなツールの乱立により、組織はITサービスのライフサイクル全体を完全に可視化することができません。その結果、クラウドITSM環境においてインシデントを関連付け、その解決を迅速化することが困難になっています。この問題に対処するため、クラウドITSMプロバイダーは、統一されたデータモデル、シームレスな統合、および相互運用可能なアーキテクチャの開発を優先する必要があります。これにより、複数のツールから得られるインサイトを、単一かつ中央集約化されたサービスビューとして提供し、容易にアクションに移せるようにします。

市場エコシステム

クラウドITサービス管理（ITSM）市場には、ハイブリッド環境全体でデジタルサービスやITプロセスを提供・管理するために協力する、さまざまなステークホルダーが含まれています。クラウドITSMソフトウェアのサプライヤーは、インシデント、変更、およびサービスデスク業務を管理するためのSaaSベースのプラットフォームを提供しています。マネージドサービスプロバイダーやシステムインテグレーターは、ソフトウェアの導入やその活用の最適化を支援し、クラウドインフラストラクチャプロバイダーは、スケーラブルなITSM環境をホストします。コンサルティングおよびアドバイザリー企業は、ITILを適切に適用し、サービス変革を成功させるための支援を行います。これらすべての主体が連携することで、サービスの可視性、ガバナンス、および効率的な運用を向上させることに貢献します。

地域

予測期間中、北米が世界のクラウドITSM市場で最大の地域となる見込み

北米は、大規模なデジタルサービス提供環境を有する米国企業の大規模さと規模、および高度なインシデント自動化、全社的なサービスカタログ、リアルタイムのサービスレベル契約（SLA）モニタリングへのニーズにより、世界のクラウドITSM市場を牽引すると推定されています。カナダおよび米国の規制の厳しい業界におけるSaaS型ITサービス管理プラットフォームの普及により、コンプライアンスに基づくワークフローや、IT運用全体に対する可視性の向上に対する強い需要が生まれています。これにより、自動化に焦点を当て、自動化によって牽引される需要が集中する環境が形成されました。これらの要因により、北米はクラウドベースのITSMプラットフォームの成長やマネージドサービスの提供拡大にとって最も魅力的な地域となっています。

クラウドITSM市場：企業評価マトリックス

クラウドITSM市場において、ServiceNow（スター）は、クラウドネイティブなITサービス管理プラットフォーム、AI駆動の自動化、および幅広いエンタープライズワークフローの統合により、市場をリードしています。OpenText（新興リーダー）は、ガバナンス中心のITSM機能と、セキュアなハイブリッド環境の統合を通じて事業を拡大しています。ServiceNowが規模とSaaSエコシステムの深さで優位性を示す一方、OpenTextは、クラウドITSMをコンプライアンス主導のエンタープライズニーズに適合させることで進展を遂げています。

主要市場プレイヤー

ServiceNow (US)
BMC Software (US)
Broadcom (US)
ManageEngine (US)
Ivanti (US)
Zendesk (US)
Freshworks (US)
Atlassian (Australia)
SolarWinds (US)
OpenText (Canada)
NinjaOne (US)
SymphonyAI Summit (US)
Microsoft (US)
EasyVista (US)
IFS (Sweden)
GoTo (US)
Aisera (US)
Sysaid Technologies (Canada)
InvGate (US)
Wolken Software (US)
AtomicWork (US)
Mindarray Systems (India)
IssueTrak (US)
Vivantio (US)
Everest IMS Technologies (India)
Proactivenet (Spain)
Itarian (US)
Alloy Software (US)
Provance (Canada)
ServiceAide (US)
TeamDynamix (US)
Hornbill (UK)
IBM (US)
Giva (US)
Alemba (Scotland)

最近の動向

2026年1月：ManageEngineはアトランタ・ホークスと戦略的パートナーシップを締結し、ステート・ファーム・アリーナ全体におけるIT運用の統合と自動化を実現しました。この連携により、可視性の集中化、IDガバナンスの強化、パッチ適用の自動化、ITサービス管理の標準化が図られ、大規模なライブイベント環境において、予測可能な運用と信頼性の向上が可能となりました。

2025年12月：Atlassianは、AWSとの戦略的提携契約に基づき、Jira Service ManagementがAWS Marketplaceで利用可能になったことを発表しました。この提携により、調達の簡素化、請求の一元化、データセンターからクラウドへの移行の加速が実現し、クラウドITSMの導入が促進されました。また、AWSのセキュリティおよびインフラストラクチャとのより深い統合により、AIを活用したインシデント、変更、サービスリクエストの管理機能が強化されました。

2025年12月：ManageEngineは、統一されたサービス管理および監視プラットフォームを通じて、Zhaojin MiningのIT運用の近代化を支援しました。この導入により、予期せぬダウンタイムが70%削減され、チケット解決時間が40%以上短縮され、アプリケーションの平均修復時間（MTTR）が60%短縮され、自動化と一元化された可視化により、週あたり25時間以上の時間を節約できました。

2025年10月：DynatraceとServiceNowは、自律的なIT運用を推進するための複数年にわたる戦略的提携を発表しました。この提携により、DynatraceのAI駆動型オブザーバビリティおよび根本原因分析機能と、ServiceNowのAIを活用したITサービス管理およびAIOps機能が統合され、複雑なエンタープライズクラウド環境全体において、プロアクティブなインシデント解決、自動化された修復、およびインテリジェントなサービス運用が可能になりました。

2025年2月：Freshworksとユニシスは、FreshserviceやDevice42を含むFreshworksのITサービス管理ソリューションを再販するための戦略的提携を発表しました。この提携により、ユニシスのマネージドサービスネットワークを通じてグローバルな販売網が拡大され、中堅企業およびエンタープライズ顧客を対象に、導入の効率化、価値実現までの時間の短縮、および強化されたエンタープライズサービス管理機能を提供することになりました。

1    はじめに    30
1.1    調査の目的    30
1.2    市場の定義    30
1.3    市場の範囲    31
1.3.1    市場のセグメンテーションと地域範囲    31
1.3.2    対象範囲と除外項目    32
1.3.3    対象期間    33
1.4    対象通貨    33
1.5    制限事項    34
1.6    ステークホルダー    34
1.7    変更点の概要    34
2    エグゼクティブ・サマリー    36
2.1    市場のハイライトと主要な洞察    36
2.2    主要な市場参加者：戦略的展開のマッピング    37
2.3    クラウドITSM市場における破壊的トレンド    38
2.4    高成長セグメント    39
2.5    地域別概要：市場規模、成長率、および予測    40
3    プレミアムインサイト    41
3.1    クラウドITSM市場におけるプレーヤーにとって魅力的な機会    41
3.2    提供サービス別クラウドITSM市場    42
3.3    ソリューションタイプ別クラウドITSM市場    42
3.4    導入形態別クラウドITSM市場    43
3.5    組織規模別クラウドITSM市場    43
3.6    業種別クラウドITSM市場    44
3.7    地域別クラウドITSM市場    44
4    市場概要    45
4.1    はじめに    45
4.2 市場の動向    46
4.2.1    推進要因    46
4.2.1.1    ITプロセスの自動化に注力する企業により、クラウドITSMの導入が加速    46
4.2.1.2    ハイブリッドなワーク環境には、一元化され、常にアクセス可能なサービス管理プラットフォームが必要    47
4.2.1.3    標準化されたITワークフローが、設定可能なクラウドネイティブITSMソリューションへの需要を牽引 47
4.2.1.4    サービスデスクの複雑化に伴い、IT運用全体にわたるインテリジェントなオーケストレーションが必要となります    48
4.2.2    制約要因    48
4.2.2.1    データガバナンスに関する懸念が、規制産業におけるクラウドITSMの導入を遅らせています    48
4.2.2.2    レガシーインフラストラクチャの統合の複雑さが、クラウドITSMの完全な導入を制限しています    49
4.2.3    機会    49
4.2.3.1    AIを活用したインシデント予測は、企業のIT環境全体で依然として十分に活用されていません    49
4.2.3.2    統合されたIT運用データにより、高度な分析主導のサービス最適化が可能になります    50
4.2.3.3    スタンドアロンのITSMから、統合されたマルチドメインのIT運用プラットフォームへの段階的な拡張 50
4.2.3.4    APIファーストのITSMプラットフォームは、エコシステムの統合と拡張を通じて収益化の機会を創出します    51
4.2.4    課題    51
4.2.4.1    断片化したツールエコシステムが、エンドツーエンドのITサービスの可視性を妨げています    51
4.2.4.2    変更管理への抵抗が、自動化されたITSMプロセスの組織内導入を遅らせています    51
4.3    未充足ニーズと未開拓領域    52
4.3.1    クラウドITSM市場における未充足ニーズ    52
4.3.2    未開拓領域における機会    52
4.4    相互接続された市場とセクター横断的な機会 53
4.4.1    相互に関連する市場    53
4.4.2    セクター横断的な機会    53
4.5    新たなビジネスモデルとエコシステムの変容    54
4.5.1    新たなビジネスモデル    54
4.5.1.1    クラウドITSMビジネスモデル    54
4.5.2    エコシステムの変容    55
4.6    ティア1/2/3プレーヤーによる戦略的動き    55
4.6.1    主な動きと戦略的焦点    55
5    業界の動向    56
5.1    ポーターの5つの力分析    56
5.1.1    新規参入の脅威    57
5.1.2    代替品の脅威    57
5.1.3    供給者の交渉力 57
5.1.4    買い手の交渉力    58
5.1.5    競合の激しさ    58
5.2    マクロ経済指標    58
5.2.1    はじめに    58
5.2.2    GDPの動向と予測    58
5.2.3    世界のICT産業の動向    60
5.2.4    世界のクラウド専門職産業の動向    60
5.3    サプライチェーン分析    61
5.4    エコシステム分析    62
5.5    価格分析    64
5.5.1    ソリューション種別ごとの平均販売価格（2025年、米ドル）    65
5.5.2    ベンダー別製品価格の概算分析（2025年）    65
5.6    主要なカンファレンスおよびイベント（2026年）    66
5.7    顧客のビジネスに影響を与えるトレンド／ディスラプション    67
5.8    投資および資金調達のシナリオ 67
5.9    ケーススタディ分析    68
5.9.1    ALGAR TECHはBroadcomのソリューションを活用してITサービス管理を改善しました    68
5.9.2    GRUPO MOURAはBMC Helixを活用して最適なユーザー体験を実現しました    69
5.9.3    ドイチェ・テレコム、ServiceNow ITSMでIT効率化の需要に応える    70
5.9.4    OpenTextのSMAX SaaSが堅牢かつスケーラブルなITSMソリューションを構築、チューリッヒ空港のユーザー効率を向上 70
5.9.5    フレッシュワークスの合理化されたクラウドベースのサポートプラットフォームが、エルゼビアにおけるユーザーとITの関係を変革    71
5.10    2025年米国関税の影響 – クラウドITSM市場    71
5.10.1    はじめに    71
5.10.2    主な関税率    72
5.10.3    価格への影響分析    72
5.10.4    国・地域への影響    73
5.10.4.1    米国    73
5.10.4.2    欧州    73
5.10.4.3    アジア太平洋    73
5.10.5    業種への影響    73
5.10.5.1    BFSI    73
5.10.5.2    電気通信    74
5.10.5.3    エネルギー・公益事業    74
5.10.5.4    IT・ITeS    74
5.10.5.5    メディア・エンターテインメント    74
5.10.5.6 製造業    75
5.10.5.7    政府・公共部門    75
5.10.5.8    小売・消費財    75
5.10.5.9    ヘルスケア・ライフサイエンス    75
6    テクノロジー、特許、デジタル、およびAIの導入による戦略的変革    76
6.1    テクノロジー分析    76
6.1.1    主要な新興テクノロジー    76
6.1.1.1    インテリジェントオートメーションとイベント相関    76
6.1.1.2    クラウドネイティブのマイクロサービスアーキテクチャ    76
6.1.1.3    ローコードワークフローオーケストレーションエンジン    77
6.1.2    補完的技術    77
6.1.2.1    クラウドディスカバリーと動的CMDB同期    77
6.1.2.2    iPaaSおよびAPI統合フレームワーク    77
6.1.2.3    FinOpsプラットフォームとクラウドコストガバナンス    78
6.1.3    隣接技術    78
6.1.3.1    デジタルエクスペリエンス監視システム    78
6.1.3.2    DevOpsおよびSREツールチェーン    78
6.2    テクノロジー／製品ロードマップ    79
6.2.1    短期（2026–2028年） | モジュール化、自動化、および統合    79
6.2.2    中期（2028–2031年） | オーケストレーション、コストガバナンス、拡張運用    80
6.2.3    長期（2031–2035年以降） | インテリジェント運用、自律性、およびエンタープライズ・コントロールプレーン 80
6.3    特許分析    81
6.4    将来の応用    83
6.4.1    自律的なサービスオーケストレーションと自己修復型クラウド運用    83
6.4.2    ITSM主導の統合可観測性とインシデントインテリジェンス    84
6.4.3    エクスペリエンス主導のデジタル従業員サービス管理    84
6.4.4    クラウドワークフローのバックボーンとしてのエンタープライズサービス管理    85
6.4.5    FINOPS統合型クラウドITSMおよびITAMガバナンス    85
6.5 AI／生成AIがクラウドITSM市場に与える影響    86
6.5.1    主なユースケースと市場の可能性    86
6.5.2    クラウドITSMにおけるベストプラクティス    87
6.5.3    クラウドITSM市場におけるAI導入のケーススタディ 87
6.5.3.1    Mears GroupとServiceNow、生成AIを活用したNow Assistプラットフォームで従業員体験に革命をもたらす    87
6.5.4    相互接続された隣接エコシステムと市場プレイヤーへの影響    88
6.5.5    クラウドITSM市場における生成AI導入に向けた顧客の準備状況    89
6.6    成功事例と実世界での活用例    89
6.6.1    ServiceNow：ITSM向けNow Assist    89
6.6.2    BMC Software：ITSM向けHelixGPT    90
7    規制環境    91
7.1    規制環境    91
7.1.1    規制機関、政府機関、およびその他の組織    91
7.1.2    地域別の業界標準    94
7.1.2.1    北米    95
7.1.2.2    欧州    96
7.1.2.3    アジア太平洋    97
7.1.2.4    中東および南アフリカ    97
7.1.2.5    ラテンアメリカ    98
8    顧客環境および購入者の行動    99
8.1    意思決定プロセス    99
8.2    購入者のステークホルダーおよび購入評価基準    100
8.2.1    購入プロセスにおける主要なステークホルダー    100
8.2.2    購入基準    101
8.3    導入の障壁と内部的な課題    102
8.4    各エンドユーザー業界における未充足ニーズ    103
8.5    市場の収益性    104
8.5.1    収益の可能性    104
8.5.2 コストの動向    104
8.5.3    主要アプリケーションにおける利益率の機会    104
9    提供形態別クラウドITSM市場    105
9.1    はじめに    106
9.1.1    提供形態：クラウドITSM市場の推進要因    106
9.2    ソリューション    108
9.2.1    自動化されたサービス提供、運用ガバナンス、および全社的なデジタルワークフローの標準化の実現    108
9.3    サービス    109
9.3.1    プラットフォームの最適化、ガバナンスに基づく導入、および継続的な価値実現の戦略的推進要因としての台頭    109
9.3.2    プロフェッショナルサービス    110
9.3.2.1    体系的な導入、プロセスの成熟度、および長期的なプラットフォーム価値の最適化の推進 110
9.3.2.2    導入および統合サービス    112
9.3.2.3    トレーニングおよびコンサルティング    113
9.3.2.4    サポートおよび保守    114
9.3.3    マネージドサービス    115
9.3.3.1    継続的なガバナンス、自動化の最適化、および成果ベースの運用責任を通じてクラウドITSMを変革する 115
10    ソリューションタイプ別クラウドITSM市場    117
10.1    はじめに    118
10.1.1    ソリューションタイプ：クラウドITSM市場の推進要因    118
10.2    ITサービスデスク（中核的なインシデント／リクエスト対応） 120
10.2.1    自動化、統合ワークフロー、およびエクスペリエンス主導のインシデント管理を通じたエンタープライズサポートの再定義    120
10.2.2    インシデントおよび問題管理    121
10.2.3    セルフサービスポータルとナレッジベース    121
10.2.4    オムニチャネルチケット（Eメール、チャット、モバイル） 121
10.3    IT資産管理（ITAM）    122
10.3.1    クラウド主導の企業全体におけるコストガバナンス、ライフサイクルの可視性、およびコンプライアンス管理の強化    122
10.3.2    CMBDおよび構成管理 123
10.3.3    ライフサイクルおよびライセンスの最適化    123
10.3.4    ハードウェア／ソフトウェアの検出    123
10.4    変更およびリリース管理    124
10.4.1    ガバナンスに基づく導入、コンプライアンスの確保、およびDevOpsに整合したサービスの回復力の強化 124
10.4.2    ワークフローの自動化と承認    125
10.4.3    リスク評価とロールバック 125
10.4.4    コンプライアンス・レポーティング    125
10.5    IT運用管理（ITOM）    126
10.5.1    AIを活用した可観測性、予防的修復、およびレジリエントなハイブリッドクラウド・パフォーマンス管理の推進
126
10.5.2    監視とアラート    127
10.5.3    イベント相関分析とアナリティクス    127
10.5.4    予知保全    127
10.6    エンタープライズ・サービス・マネジメント（ESM）    128
10.6.1    ワークロードの最適化と管理：クラウドのパフォーマンス要件と継続的なコスト効率の整合    128
10.6.2    HR サービスの提供    129
10.6.3    施設および財務ワークフロー    129
10.6.4    部門別カスタムアプリケーション    129
11    導入形態別クラウドITSM市場    130
11.1    はじめに    131
11.1.1 導入形態：クラウドITSM市場の推進要因    131
11.2    パブリッククラウド    133
11.2.1    ハイパースケーラーとのパートナーシップおよびクラウドネイティブなイノベーションを通じた、スケーラブルなSaaSベースのクラウドITSM導入の加速    133
11.3    プライベートクラウド    134
11.3.1    管理されたインフラストラクチャとコンプライアンスに準拠したアーキテクチャを通じた、ガバナンス主導のクラウドITSM導入の実現    134
11.4    ハイブリッドクラウド 135
11.4.1    分散型クラウドITSM環境全体における統一されたガバナンスとワークロードの移植性の実現    135
12    組織規模別クラウドITSM市場    136
12.1    はじめに 137
12.1.1    組織規模：クラウドITSM市場の推進要因    137
12.2    大企業    139
12.2.1    規模、ガバナンスの複雑性、および AI を活用した全社的なサービスオーケストレーションによる導入の推進    139
12.3    中堅企業    140
12.3.1    スケーラブルな自動化と成長に合わせたサービスガバナンスによるクラウドITSM導入の加速 140
12.4    中小企業    141
12.4.1    迅速なSaaS導入、ローコード自動化、およびAIを活用したサービス最適化による導入促進    141
13    業種別クラウドITSM市場    142
13.1    はじめに    143
13.1.1    業種別：クラウド ITSM 市場の推進要因    143
13.2    BFSI    145
13.2.1    運用レジリエンスとデジタルバンキングの継続性を強化するための、セキュリティとコンプライアンス重視のクラウドITSM導入の推進 145
13.3    小売・消費財    146
13.3.1    クラウドITSMを活用して収益を保護し、店舗運営を標準化し、強靭なオムニチャネルサービス提供を実現する    146
13.4    ヘルスケア・ライフサイエンス    147
13.4.1    安全でコンプライアンス重視のクラウド ITSM を導入し、臨床業務の継続性を確保し、患者データを保護する    147
13.5    電気通信    148
13.5.1    クラウドITSMを活用してネットワークのレジリエンスを強化し、サービス運用を自動化し、厳格なSLA要件を満たす    148
13.6    ITおよびITES 149
13.6.1    クラウドITSMの導入による、スケーラブルなクライアント提供、SLA主導の自動化、およびマルチテナント型サービスガバナンスの実現    149
13.7    メディア・エンターテインメント    150
13.7.1    クラウド ITSM を活用して、コンテンツ配信の回復力を強化し、大量デジタルサービスの運用を最適化する    150
13.8    製造業    152
13.8.1    クラウド ITSM の導入による生産稼働時間の確保と、IT および運用サービスのワークフローの統合    152
13.9    政府・公共部門    153
13.9.1    クラウドITSMの導入を推進し、市民サービスの近代化とコンプライアンス主導のデジタルガバナンスの強化を図る    153
13.10    エネルギー・公益事業 154
13.10.1    クラウドITSMを活用して送電網のレジリエンスを強化し、停電および資産ガバナンスのワークフローを近代化する    154
13.11    教育
155
13.11.1    クラウドITSMを活用したキャンパス運営の近代化と、学生中心のデジタルサービス提供の強化    155
13.12    その他の業種    156
14    地域別クラウドITSM市場    158
14.1    はじめに 159
14.2    北米    160
14.2.1    米国    166
14.2.1.1    米国におけるAI駆動の自動化およびコンプライアンス対応プラットフォームを通じた、企業および連邦政府によるクラウドITSM導入の加速    166
14.2.2    カナダ    167
14.2.2.1    カナダにおける通信事業者主導の変革と公共部門の近代化を通じた、安全かつコンプライアンスに準拠したクラウドITSMの導入強化    167
14.3    ヨーロッパ    167
14.3.1    英国    172
14.3.1.1    英国の規制対象企業および公共部門企業における、AI対応かつコンプライアンス対応のクラウドITSM導入の推進    172
14.3.2    ドイツ    173
14.3.2.1    ドイツの製造主導型企業における、主権的かつ業界統合型のクラウド ITSM 導入の実現    173
14.3.3    フランス    174
14.3.3.1    フランスにおける GDPR および主権的クラウドの優先事項に沿った、安全かつ AI 対応のクラウド ITSM 導入の推進    174
14.3.4    イタリア    175
14.3.4.1    イタリアの製造主導型企業におけるサイバーレジリエンスの強化およびOT統合型クラウドITSMの導入    175
14.3.5    その他の欧州諸国    176
14.4    アジア太平洋地域    177
14.4.1    中国    183
14.4.1.1    中国の大規模な企業環境における、ローカライズされた自動化主導のクラウド ITSM の導入の推進    183
14.4.2    インド    184
14.4.2.1    インドの企業および公共部門のデジタルトランスフォーメーションにおける、AI 対応かつスケーラブルなクラウド ITSM の導入の加速    184
14.4.3    日本    185
14.4.3.1    日本の企業IT環境全体における、自動化主導かつガバナンス重視のクラウドITSM導入の強化    185
14.4.4    その他のアジア太平洋地域    185
14.5    中東・アフリカ    186
14.5.1    GCC諸国    191
14.5.1.1    サウジアラビア    193
14.5.1.1.1    サウジアラビアにおける政府および企業のデジタルトランスフォーメーション全体での、主権的かつ自動化主導のクラウドITSM導入の加速    193
14.5.1.2    UAE    194
14.5.1.2.1 UAEにおける政府および企業のデジタルトランスフォーメーション全体での、セキュアかつ自動化主導のクラウドITSM導入の拡大    194
14.5.1.3    その他のGCC諸国    194
14.5.2    南アフリカ    195
14.5.2.1    人事のデジタル化、コンプライアンスへの適合、およびデータ駆動型の労働力分析を通じて進展する南アフリカの労働力管理市場    195
14.5.3 中東・アフリカのその他の地域    196
14.6    ラテンアメリカ    197
14.6.1    ブラジル    202
14.6.1.1    データ居住要件、企業の規模、およびパートナー主導のデジタルトランスフォーメーションによって形作られるブラジルのクラウドITSM導入    202
14.6.2    メキシコ    203
14.6.2.1    メキシコにおけるクラウドITSMの導入は、企業のデジタル化、バイリンガルによるサービス提供、およびパートナー主導のクラウド導入によって形作られています    203
14.6.3    その他のラテンアメリカ    204
15    競争環境    206
15.1    はじめに    206
15.2 主要企業の戦略／勝つための権利、2023–2025年    206
15.3    収益分析、2020–2024年    209
15.4    市場シェア分析、2024年    210
15.5    製品比較    213
15.5.1    サービスナウ    213
15.5.2    BMCソフトウェア    214
15.5.3    ブロードコム    214
15.5.4    マネージエンジン    214
15.5.5    イヴァンティ    214
15.6 企業評価マトリックス：主要企業、2025年    215
15.6.1    スター企業    216
15.6.2    新興リーダー企業    216
15.6.3    普及型企業    216
15.6.4    参入企業    216
15.6.5    企業の事業展開：主要企業、2025年    218
15.6.5.1    企業の事業展開    218
15.6.5.2    地域別事業展開    218
15.6.5.3    ソリューションタイプ別事業展開    219
15.6.5.4    業種別事業展開    220
15.7    企業評価マトリックス：スタートアップ／中小企業、2025年    221
15.7.1    進歩的な企業    221
15.7.2    対応力のある企業    221
15.7.3    ダイナミックな企業 222
15.7.4    スタートブロック    222
15.7.5    競合ベンチマーク：スタートアップ／中小企業、2025年    223
15.7.5.1    主要なスタートアップ／中小企業の詳細リスト    223
15.7.5.2    主要スタートアップ／中小企業の競争力ベンチマーク    224
15.8    企業評価および財務指標    224
15.8.1    主要ベンダーの企業評価    225
15.8.2    主要ベンダーの財務指標 225
15.9    競争環境    226
15.9.1    製品の発売・機能強化    226
15.9.2    取引    233
16    企業概要    239
16.1    はじめに    239
16.2    主要企業    239
16.2.1    SERVICENOW 239
16.2.1.1    事業概要    239
16.2.1.2    提供製品・ソリューション・サービス    240
16.2.1.3    最近の動向    242
16.2.1.3.1    製品の発売および機能強化    242
16.2.1.3.2    取引    243
16.2.1.4    MnMの見解    244
16.2.1.4.1    勝利への権利    244
16.2.1.4.2    戦略的選択    244
16.2.1.4.3    弱点と競合上の脅威    244
16.2.2    BMC SOFTWARE    245
16.2.2.1    事業概要    245
16.2.2.2    提供製品・ソリューション・サービス    245
16.2.2.3    最近の動向    247
16.2.2.3.1    製品の発売と機能強化    247
16.2.2.3.2    取引    248
16.2.2.4    MnMの見解    249
16.2.2.4.1    勝利への権利    249
16.2.2.4.2    戦略的選択    249
16.2.2.4.3    弱点と競合上の脅威    249
16.2.3    BROADCOM    250
16.2.3.1    事業概要    250
16.2.3.2    提供製品・ソリューション・サービス    251
16.2.3.3    最近の動向    252
16.2.3.3.1    製品の発売および機能強化    252
16.2.3.4    MnMの見解    253
16.2.3.4.1    勝つための強み    253
16.2.3.4.2    戦略的選択    253
16.2.3.4.3    弱点と競合上の脅威    253
16.2.4    MANAGEENGINE    254
16.2.4.1    事業概要    254
16.2.4.2    提供製品・ソリューション・サービス    254
16.2.4.3    最近の動向    256
16.2.4.3.1    製品の発売と機能強化    256
16.2.4.3.2    取引    257
16.2.4.4    MnMの見解    257
16.2.4.4.1    勝つための強み    257
16.2.4.4.2    戦略的選択    258
16.2.4.4.3    弱点と競合上の脅威    258
16.2.5    IVANTI    259
16.2.5.1    事業概要    259
16.2.5.2    提供製品・ソリューション・サービス    259
16.2.5.3    最近の動向    261
16.2.5.3.1    最近の動向    261
16.2.5.3.2    取引    262
16.2.5.4    MnMの見解    262
16.2.5.4.1    勝つための権利    262
16.2.5.4.2    戦略的選択    262
16.2.5.4.3    弱点と競合上の脅威    262
16.2.6    ZENDESK    263
16.2.6.1    事業概要    263
16.2.6.2    提供製品・ソリューション・サービス    263
16.2.6.3    最近の動向    264
16.2.6.3.1    取引    264
16.2.7    FRESHWORKS    265
16.2.7.1 事業概要    265
16.2.7.2    提供製品・ソリューション・サービス    266
16.2.7.3    最近の動向    268
16.2.7.3.1    製品のリリースおよび機能強化    268
16.2.8    ATLASSIAN    270
16.2.8.1 事業概要    270
16.2.8.2    提供製品・ソリューション・サービス    271
16.2.8.3    最近の動向    272
16.2.8.3.1    製品の発売および機能強化    272
16.2.8.3.2    取引    273
16.2.9    SOLARWINDS    274
16.2.9.1    事業概要    274
16.2.9.2    提供製品・ソリューション・サービス    274
16.2.9.3 最近の動向    275
16.2.9.3.1    製品の発売および機能強化    275
16.2.9.3.2    取引    276
16.2.10    OPENTEXT    277
16.2.10.1    事業概要    277
16.2.10.2    提供製品・ソリューション・サービス    278
16.2.10.3    最近の動向    279
16.2.10.3.1    取引    280
16.3 その他の主要企業    281
16.3.1    NINJAONE    281
16.3.2    SYMPHONYAI SUMMIT    282
16.3.3    マイクロソフト    283
16.3.4    EASYVISTA    284
16.3.5    IFS    285
16.3.6    GOTO    286
16.3.7    AISERA    287
16.3.8    SYSAID TECHNOLOGIES    288
16.3.9    INVGATE    289
16.3.10    WOLKEN SOFTWARE    289
16.3.11    ATOMICWORK    290
16.3.12    MINDARRAY SYSTEMS    290
16.3.13    ISSUETRAK    291
16.3.14    VIVANTIO    292
16.3.15    EVEREST IMS TECHNOLOGIES    292
16.3.16    PROACTIVENET    293
16.3.17    ITARIAN    294
16.3.18    ALLOY SOFTWARE    295
16.3.19    PROVANCE    295
16.3.20    SERVICEAIDE    296
16.3.21    TEAMDYNAMIX    297
16.3.22    HORNBILL    297
16.3.23    IBM    298
16.3.24    GIVA    298
16.3.25    ALEMBA    299
17    調査方法論    300
17.1    調査データ    300
17.1.1    二次データ    301
17.1.2    一次データ    301
17.1.3    市場規模の推定    303
17.1.4    データの三角測量    306
17.1.5    因子分析    307
17.1.6    調査の前提条件    308
18    付録    309
18.1 ディスカッション・ガイド    309
18.2    ナレッジストア：マーケッツ・アンド・マーケッツのサブスクリプション・ポータル    314
18.3    カスタマイズ・オプション    316
18.4    関連レポート    316
18.5    著者詳細    317
表1 対象範囲と除外項目 32
表2 米ドル為替レート（2020年～2025年） 33
表3 クラウドITSM市場に対するポーターの5つの力分析の影響 57
表4 主要国別のGDP変化率（2021年～2029年） 58
表5 クラウドITSM市場：エコシステムにおける企業の役割 62
表6 ソリューション種別平均販売価格（2025年 （米ドル） 65
表7 ベンダー別製品価格の概算分析、2025年 65
表8 クラウドITSM市場：主要な会議およびイベントの一覧、2026年 66
表9 米国の調整済み相互関税率 72
表10 クラウドITSM市場における特許登録一覧、2022-2021年 82
表11 主なユースケースと市場の可能性 86
表12 ベストプラクティス：ユースケースを導入している企業 87
表13 相互に連携する隣接エコシステムと市場関係者への影響 88
表14 北米：規制機関、政府機関、およびその他の組織 91
表 15 欧州：規制機関、政府機関、およびその他の組織 92
表 16 アジア太平洋地域：規制機関、政府機関、およびその他の組織 93
表 17 その他：規制機関、政府機関、およびその他の組織 94
表 18 上位 3 つの業種における購買プロセスに対するステークホルダーの影響 100
表 19 上位 3 つの業種における主要な購買基準 101
表20 クラウドITSM市場：主要エンドユーザー業界における未充足ニーズ 103
表21 クラウドITSM市場（提供サービス別、2020年～2024年）（百万米ドル） 107
表 22 クラウド ITSM 市場：提供形態別、2025–2031 年（百万米ドル） 107
表 23 クラウド ITSM ソリューション市場：地域別、2020–2024 年（百万米ドル） 108
表24 クラウドITSMソリューション市場、地域別、2025–2031年（百万米ドル） 108
表25 クラウドITSM市場、サービス別、2020–2024年（百万米ドル） 109
表26 サービス別クラウドITSM市場、2025年～2031年（百万米ドル） 109
表27 地域別クラウドITSMサービス市場、2020年～2024年（百万米ドル） 110
表28 クラウドITSMサービス市場、地域別、2025–2031年（百万米ドル） 110
表29 クラウドITSM市場、プロフェッショナルサービス別、2020–2024年（百万米ドル） 111
表30 クラウドITSM市場、プロフェッショナルサービス別、2025–2031年（百万米ドル） 111
表31 クラウドITSMプロフェッショナルサービス市場、地域別、
2020–2024年（百万米ドル） 111
表32 地域別クラウドITSMプロフェッショナルサービス市場、
2025–2031年（百万米ドル） 112
表33 地域別クラウドITSM導入・統合サービス市場、2020–2024年（百万米ドル） 112
表 34 地域別クラウド ITSM 導入・統合サービス市場、2025–2031年（百万米ドル） 113
表 35 地域別クラウドITSMトレーニング・コンサルティングサービス市場、
2020–2024年（百万米ドル） 113
表36 地域別クラウドITSMトレーニング・コンサルティングサービス市場、
2025–2031年（百万米ドル） 114
表37 地域別クラウドITSMサポート・保守サービス市場、
2020–2024 （百万米ドル） 114
表38 地域別クラウドITSMサポート・保守サービス市場、
2025–2031年（百万米ドル） 115
表39 地域別クラウドITSMマネージドサービス市場、
2020–2024年 (百万米ドル) 115
表40 地域別クラウドITSMマネージドサービス市場、
2025–2031年 (百万米ドル) 116
表41 ソリューションタイプ別クラウドITSM市場、2020–2024年（百万米ドル） 119
表42 ソリューションタイプ別クラウドITSM市場、2025–2031年（百万米ドル） 119
表43 地域別クラウドITサービスデスク市場、2020–2024年（百万米ドル） 120
表44 地域別クラウドITサービスデスク市場、2025–2031年（百万米ドル） 120
表45 地域別クラウドIT資産管理（ITAM）市場、
2020–2024年（百万米ドル） 122
表46 地域別クラウドIT資産管理（ITAM）市場、
2025–2031年（百万米ドル） 122
表47 地域別クラウド変更・リリース管理市場、
2020–2024年（百万米ドル） 124
表48 地域別クラウド変更・リリース管理市場、
2025–2031年（百万米ドル） 124
表49 地域別クラウドIT運用管理（ITOM）市場、
2020–2024年（百万米ドル） 126
表50 地域別クラウドIT運用管理（ITOM）市場、
2025–2031年（百万米ドル） 126
表51 地域別クラウド・エンタープライズ・サービス管理（ESM）市場、
2020–2024年（百万米ドル） 128
表52 地域別クラウド・エンタープライズ・サービス管理（ESM）市場、
2025–2031年（百万米ドル） 128
表53 クラウドITSM市場、導入形態別、2020–2024年（百万米ドル） 132
表54 クラウドITSM市場、導入形態別、2025–2031年（百万米ドル） 132
表55 パブリッククラウドITSM市場、地域別、2020–2024年（百万米ドル） 133
表56 パブリッククラウドITSM市場、地域別、2025–2031年（百万米ドル） 133
表 57 地域別プライベートクラウド ITSM 市場、2020–2024 年（百万米ドル） 134
表 58 地域別プライベートクラウド ITSM 市場、2025–2031 年（百万米ドル） 134
表59 ハイブリッドクラウドITSM市場、地域別、2020–2024年（百万米ドル） 135
表60 ハイブリッドクラウドITSM市場、地域別、2025–2031年（百万米ドル） 135
表61 クラウドITSM市場、組織規模別、2020年～2024年（百万米ドル） 138
表62 クラウドITSM市場、組織規模別、2025年～2031年（百万米ドル） 138
表63 大企業向けクラウドITSM市場、地域別、
2020–2024年（百万米ドル） 139
表64 大企業向けクラウドITSM市場、地域別、
2025–2031年（百万米ドル） 139
表65 地域別、中堅企業向けクラウドITSM市場、
2020–2024年（百万米ドル） 140
表66 地域別、中堅企業向けクラウドITSM市場、
2025–2031年（百万米ドル） 140
表67 地域別、中小企業向けクラウドITSM市場、
2020–2024年（百万米ドル） 141
表68 地域別中小企業向けクラウドITSM市場、
2025–2031年（百万米ドル） 141
表69 業種別クラウドITSM市場、2020–2024年（百万米ドル） 144
表70 クラウドITSM市場（業種別）、2025–2031年（百万米ドル） 145
表71 BFSIにおけるクラウドITSM市場（地域別）、2020–2024年（百万米ドル） 146
表72 BFSI：クラウドITSM市場、地域別、2025–2031年（百万米ドル） 146
表73 小売・消費財におけるクラウドITSM市場、地域別、
2020–2024年 （百万米ドル） 147
表74 小売・消費財分野におけるクラウドITSM市場、地域別、
2025–2031年（百万米ドル） 147
表75 ヘルスケア・ライフサイエンス分野におけるクラウドITSM市場、地域別、

2020–2024年（百万米ドル） 148
表76 地域別 ヘルスケア・ライフサイエンス分野におけるクラウドITSM市場、
2025–2031年（百万米ドル） 148
表77 地域別 通信業界におけるクラウドITSM市場、
2020–2024年（百万米ドル） 149
表78 通信分野におけるクラウドITSM市場、地域別、
2025–2031年（百万米ドル） 149
表79 ITおよびITES分野におけるクラウドITSM市場、地域別、2020–2024年（百万米ドル） 150
表80 ITおよびITESにおけるクラウドITSM市場（地域別、2025–2031年）（百万米ドル） 150
表81 メディア・エンターテインメントにおけるクラウドITSM市場（地域別、
2020–2024年）（百万米ドル） 151
表82 メディア・エンターテインメント分野におけるクラウドITSM市場（地域別）
2025年～2031年（百万米ドル） 151
表83 製造業におけるクラウドITSM市場（地域別）、
2020–2024年（百万米ドル） 152
表84 製造業におけるクラウドITSM市場（地域別）、
2025–2031年（百万米ドル） 152
表85 政府・公共部門におけるクラウドITSM市場（地域別）、
2020–2024年（百万米ドル） 153
表86 政府・公共部門におけるクラウドITSM市場（地域別）、
2025–2031年（百万米ドル） 154
表87 エネルギー・公益事業分野におけるクラウドITSM市場（地域別）
2020–2024年（百万米ドル） 154
表88 エネルギー・公益事業分野におけるクラウドITSM市場（地域別）
2025–2031年（百万米ドル） 155
表89 教育分野におけるクラウドITSM市場（地域別、2020–2024年）（百万米ドル） 155
表90 教育分野におけるクラウドITSM市場（地域別、2025–2031年） （百万米ドル） 156
表91 その他の業種におけるクラウドITSM市場、地域別、
2020–2024年（百万米ドル） 156
表92 その他の業種：クラウドITSM市場、地域別、2025–2031年 （百万米ドル） 157
表93 地域別クラウドITSM市場、2020年～2024年（百万米ドル） 159
表94 地域別クラウドITSM市場、2025–2031年（百万米ドル） 160
表95 北米：提供形態別クラウドITSM市場、
2020–2024年（百万米ドル） 161
表96 北米：クラウドITSM市場、提供形態別、
2025–2031年（百万米ドル） 161
表97 北米：クラウドITSM市場、ソリューションタイプ別、
2020–2024年（百万米ドル） 162
表 98 北米：クラウド ITSM 市場、ソリューションタイプ別、
2025–2031 年（百万米ドル） 162
表 99 北米：クラウド ITSM 市場、サービス別、2020–2024 年（百万米ドル） 162
表100 北米：クラウドITSM市場、サービス別、2025–2031年（百万米ドル） 162
表101 北米：クラウドITSM市場、プロフェッショナルサービス別、
2020–2024年（百万米ドル） 163
表102 北米：クラウドITSM市場、プロフェッショナルサービス別、
2025–2031年（百万米ドル） 163
表103 北米：クラウドITSM市場、導入形態別、
2020–2024年（百万米ドル） 163
表104 北米：クラウドITSM市場、導入形態別、
2025–2031年（百万米ドル） 163
表105 北米：クラウドITSM市場、組織規模別、
2020–2024年 （百万米ドル） 164
表106 北米：クラウドITSM市場、組織規模別、
2025–2031年（百万米ドル） 164
表107 北米：クラウドITSM市場、業種別、2020–2024年 （百万米ドル） 164
表108 北米：クラウドITSM市場、業種別、2025–2031年（百万米ドル） 165
表 109 北米：国別クラウド ITSM 市場、2020–2024年（百万米ドル） 165
表 110 北米：国別クラウド ITSM 市場、2025–2031年（百万米ドル） 165
表111 米国：クラウドITSM市場、提供形態別、2020–2024年（百万米ドル） 166
表112 米国：クラウドITSM市場、提供形態別、2025–2031年（百万米ドル） 166
表 113 カナダ：クラウド ITSM 市場、提供形態別、2020–2024 年（百万米ドル） 167
表 114 カナダ：クラウド ITSM 市場、提供形態別、2025–2031 年（百万米ドル） 167
表 115 ヨーロッパ：クラウドITSM市場、提供形態別、2020–2024年（百万米ドル） 168
表116 ヨーロッパ：クラウドITSM市場、提供形態別、2025–2031年（百万米ドル） 168
表 117 欧州：クラウド ITSM 市場、ソリューションタイプ別、2020–2024 年（百万米ドル） 168
表 118 欧州：クラウド ITSM 市場、ソリューションタイプ別、2025–2031 年（百万米ドル） 169
表 119 欧州：クラウド ITSM 市場、サービス別、2020–2024 年（百万米ドル） 169
表 120 欧州：クラウド ITSM 市場、サービス別、2025–2031 年（百万米ドル） 169
表 121 欧州：クラウド ITSM 市場、プロフェッショナルサービス別、
2020–2024 年（百万米ドル） 169
表 122 ヨーロッパ：クラウドITSM市場、プロフェッショナルサービス別、
2025–2031年（百万米ドル） 170
表123 ヨーロッパ：クラウドITSM市場、導入形態別、
2020–2024年（百万米ドル） 170
表124 欧州：クラウドITSM市場、導入形態別、
2025–2031年（百万米ドル） 170
表125 欧州：クラウドITSM市場、組織規模別、
2020–2024年（百万米ドル） 170
表 126 欧州：クラウド ITSM 市場、組織規模別、
2025–2031 年（百万米ドル） 171
表 127 欧州：クラウド ITSM 市場、業種別、2020–2024 年（百万米ドル） 171
表 128 欧州：クラウド ITSM 市場、業種別、2025–2031 年（百万米ドル） 171
表 129 欧州：クラウド ITSM 市場、国別、2020–2024 年（百万米ドル） 172
表 130 欧州： 国別クラウドITSM市場、2025–2031年（百万米ドル） 172
表131 英国：提供形態別クラウドITSM市場、2020–2024年（百万米ドル） 173
表132 英国：クラウドITSM市場、提供形態別、2025–2031年（百万米ドル） 173
表133 ドイツ：クラウドITSM市場、提供形態別、2020–2024年（百万米ドル） 174
表 134 ドイツ：クラウド ITSM 市場、提供形態別、2025–2031 年（百万米ドル） 174
表 135 フランス：クラウド ITSM 市場、提供形態別、2020–2024 年（百万米ドル） 175
表 136 フランス：クラウド ITSM 市場、提供形態別、2025–2031 年（百万米ドル） 175
表 137 イタリア：クラウド ITSM 市場、提供形態別、2020–2024 年（百万米ドル） 176
表138 イタリア：クラウドITSM市場、提供形態別、2025–2031年（百万米ドル） 176
表139 その他の欧州諸国：クラウドITSM市場、提供形態別、
2020–2024年 （百万米ドル） 176
表140 その他の欧州：クラウドITSM市場、提供形態別、
2025–2031年（百万米ドル） 177
表 141 アジア太平洋地域：クラウド ITSM 市場、提供形態別、2020–2024年 (百万米ドル) 178
表 142 アジア太平洋地域：クラウド ITSM 市場、提供形態別、2025–2031年 (百万米ドル) 178
表 143 アジア太平洋地域：クラウドITSM市場、ソリューションタイプ別、
2020–2024年（百万米ドル） 179
表144 アジア太平洋地域：クラウドITSM市場、ソリューションタイプ別、
2025–2031年（百万米ドル） 179
表145 アジア太平洋地域：クラウドITSM市場、サービス別、2020–2024年（百万米ドル） 179
表146 アジア太平洋地域：クラウドITSM市場、サービス別、2025–2031年（百万米ドル） 179
表147 アジア太平洋地域：クラウドITSM市場、プロフェッショナルサービス別、
2020–2024年（百万米ドル） 180
表148 アジア太平洋地域：クラウドITSM市場、プロフェッショナルサービス別、
2025–2031年（百万米ドル） 180
表149 アジア太平洋地域：クラウドITSM市場、導入形態別、
2020–2024年（百万米ドル） 180
表150 アジア太平洋地域：クラウドITSM市場、導入形態別、
2025–2031年 （百万米ドル） 180
表 151 アジア太平洋地域：クラウド ITSM 市場、組織規模別、
2020–2024 年（百万米ドル） 181
表 152 アジア太平洋地域：クラウド ITSM 市場、組織規模別、
2025–2031 年（百万米ドル） 181
表153 アジア太平洋地域：クラウドITSM市場、業種別、2020–2024年（百万米ドル） 181
表154 アジア太平洋地域：クラウドITSM市場、業種別、2025–2031年（百万米ドル） 182
表 155 アジア太平洋地域：クラウド ITSM 市場、国別、2020–2024 年（百万米ドル） 182
表 156 アジア太平洋地域：クラウド ITSM 市場、国別、2025–2031 年（百万米ドル） 182
表 157 中国：クラウド ITSM 市場、提供形態別、2020–2024 年（百万米ドル） 183
表 158 中国：クラウド ITSM 市場、提供形態別、2025–2031 年 （百万米ドル） 183
表 159 インド：クラウド ITSM 市場、提供形態別、2020–2024 年（百万米ドル） 184
表 160 インド：クラウド ITSM 市場、提供形態別、2025–2031 年（百万米ドル） 184
表 161 日本：クラウド ITSM 市場、提供形態別、2020–2024 年（百万米ドル） 185
表 162 日本：クラウドITSM市場、提供形態別、2025–2031年（百万米ドル） 185
表163 アジア太平洋地域その他：クラウドITSM市場、提供形態別、
2020–2024年（百万米ドル） 186
表164 アジア太平洋地域その他：クラウドITSM市場、提供形態別、
2025–2031年（百万米ドル） 186
表165 中東・アフリカ：クラウドITSM市場、提供形態別、
2020–2024年（百万米ドル） 187
表166 中東・アフリカ：クラウドITSM市場、提供サービス別、
2025–2031年（百万米ドル） 187
表167 中東・アフリカ：クラウドITSM市場、ソリューションタイプ別、
2020–2024年（百万米ドル） 187
表168 中東・アフリカ：クラウドITSM市場、ソリューションタイプ別、
2025–2031年（百万米ドル） 188
表 169 中東・アフリカ：クラウド ITSM 市場（サービス別）、
2020–2024 年（百万米ドル） 188
表 170 中東・アフリカ：クラウド ITSM 市場（サービス別）、
2025–2031 年（百万米ドル） 188
表171 中東・アフリカ：クラウドITSM市場、プロフェッショナルサービス別、2020–2024年（百万米ドル） 188
表172 中東・アフリカ：クラウドITSM市場、プロフェッショナルサービス別、2025–2031年（百万米ドル） 189
表173 中東・アフリカ：クラウドITSM市場、導入形態別、
2020–2024年（百万米ドル） 189
表174 中東・アフリカ：クラウドITSM市場、導入形態別、
2025–2031年（百万米ドル） 189
表175 中東・アフリカ：クラウドITSM市場、組織規模別、
2020–2024年（百万米ドル） 189
表176 中東・アフリカ：クラウドITSM市場、組織規模別、
2025–2031年（百万米ドル） 190
表 177 中東・アフリカ：クラウド ITSM 市場、業種別、
2020–2024 年（百万米ドル） 190
表178 中東・アフリカ：クラウドITSM市場、業種別、
2025–2031年（百万米ドル） 190
表179 中東・アフリカ：クラウドITSM市場、国別、
2020–2024年 （百万米ドル） 191
表 180 中東・アフリカ：クラウド ITSM 市場、国別、
2025–2031 年（百万米ドル） 191
表 181 GCC諸国：国別クラウドITSM市場、2020–2024年（百万米ドル） 192
表182 GCC諸国：国別クラウドITSM市場、2025–2031年（百万米ドル） 192
表 183 GCC諸国：クラウドITSM市場、提供形態別、2020年～2024年（百万米ドル） 192
表184 GCC諸国：クラウドITSM市場、組織規模別、
2025–2031年（百万米ドル） 192
表185 サウジアラビア：クラウドITSM市場、提供形態別、2020–2024年（百万米ドル） 193
表186 サウジアラビア：クラウドITSM市場（提供形態別）、2025–2031年（百万米ドル） 193
表187 UAE：クラウドITSM市場（提供形態別）、2020–2024年（百万米ドル） 194
表188 アラブ首長国連邦（UAE）：クラウドITSM市場、提供形態別、2025–2031年（百万米ドル） 194
表189 その他のGCC諸国：クラウドITSM市場、提供形態別、
2020–2024年（百万米ドル） 195
表190 その他のGCC諸国：クラウドITSM市場、提供形態別、
2025–2031年（百万米ドル） 195
表191 南アフリカ：クラウドITSM市場、提供形態別、2020–2024年（百万米ドル） 196
表192 南アフリカ：クラウドITSM市場（提供形態別）、2025–2031年（百万米ドル） 196
表193 中東・アフリカのその他地域：クラウドITSM市場（提供形態別）、
2020–2024年 （百万米ドル） 197
表 194 中東・アフリカのその他地域：クラウド ITSM 市場、提供形態別、
2025–2031年（百万米ドル） 197
表 195 ラテンアメリカ：クラウド ITSM 市場（提供サービス別）、2020–2024 年（百万米ドル） 198
表 196 ラテンアメリカ：クラウド ITSM 市場（提供サービス別）、2025–2031 年（百万米ドル） 198
表197 ラテンアメリカ：クラウドITSM市場、ソリューションタイプ別、
2020–2024年（百万米ドル） 198
表198 ラテンアメリカ：クラウドITSM市場、ソリューションタイプ別、
2025–2031年（百万米ドル） 198
表199 ラテンアメリカ：クラウドITSM市場、サービス別、2020–2024年（百万米ドル） 199
表200 ラテンアメリカ：クラウドITSM市場、サービス別、2025–2031年（百万米ドル） 199
表 201 ラテンアメリカ：クラウド ITSM 市場、プロフェッショナルサービス別、
2020–2024 年（百万米ドル） 199
表 202 ラテンアメリカ：クラウド ITSM 市場、プロフェッショナルサービス別、
2025–2031 年（百万米ドル） 199
表203 ラテンアメリカ：クラウドITSM市場（導入形態別）、
2020–2024年（百万米ドル） 200
表 204 ラテンアメリカ：クラウド ITSM 市場（導入形態別）、
2025–2031 年（百万米ドル） 200
表 205 ラテンアメリカ：クラウド ITSM 市場、組織規模別、
2020–2024 年（百万米ドル） 200
表 206 ラテンアメリカ：クラウド ITSM 市場、組織規模別、
2025–2031 年（百万米ドル） 200
表 207 ラテンアメリカ：クラウド ITSM 市場、業種別、2020–2024 年（百万米ドル） 201
表 208 ラテンアメリカ：クラウド ITSM 市場、業種別、2025–2031 年（百万米ドル） 201
表 209 ラテンアメリカ：国別クラウド ITSM 市場、2020–2024 年（百万米ドル） 202
表 210 ラテンアメリカ：国別クラウド ITSM 市場、2025–2031 年（百万米ドル） 202
表 211 ブラジル：クラウド ITSM 市場、提供形態別、2020–2024 年（百万米ドル） 203
表 212 ブラジル：クラウド ITSM 市場、提供形態別、2025–2031 年（百万米ドル） 203
表 213 メキシコ：クラウド ITSM 市場、提供形態別、2020–2024 年（百万米ドル） 204
表 214 メキシコ：クラウド ITSM 市場、提供形態別、2025–2031 年（百万米ドル） 204
表 215 ラテンアメリカその他：クラウドITSM市場、提供形態別、
2020–2024年（百万米ドル） 204
表216 ラテンアメリカその他：クラウドITSM市場、提供形態別、
2025–2031年（百万米ドル） 205
表 217 クラウド ITSM 市場：主要プレーヤーが採用する戦略の概要、2023–2025 206
表218 クラウドITSM市場：比較の度合い 210
表219 クラウドITSM市場：地域別展開状況、2025年 218
表220 クラウドITSM市場： ソリューションタイプ別展開状況、2025年 219
表221 クラウドITSM市場：業種別展開状況、2025年 220
表222 クラウドITSM市場：主要スタートアップ／中小企業一覧、2025年 223
表223 クラウドITSM市場：主要
スタートアップ／中小企業の競合ベンチマーク、2025年 224
表224 クラウドITSM市場：製品のリリース／機能強化、
2023年1月～2026年2月 226
表 225 クラウド ITSM 市場：取引、2023年1月～2026年1月 233
表 226 ServiceNow：会社概要 239
表 227 ServiceNow：提供製品／ソリューション／サービス 240
表 228 SERVICENOW：製品の発売および機能強化 242
表 229 SERVICENOW：取引 243
表 230 BMC SOFTWARE：会社概要 245
表 231 BMC SOFTWARE：提供製品・ソリューション・サービス 245
表 232 BMC SOFTWARE：製品の発売および機能強化 247
表 233 BMC SOFTWARE：取引 248
表 234 BROADCOM： 会社概要 250
表235 ブロードコム：提供製品・ソリューション・サービス 251
表236 ブロードコム：製品の発売および機能強化 252
表237 マネージエンジン：会社概要 254
表 238 マネージエンジン：提供製品・ソリューション・サービス 254
表 239 マネージエンジン：製品の発売および機能強化 256
表 240 マネージエンジン：取引実績 257
表 241 イヴァンティ：会社概要 259
表 242 IVANTI：提供製品・ソリューション・サービス 259
表 243 IVANTI：製品の発売および機能強化 261
表 244 IVANTI：取引実績 262
表 245 ZENDESK：会社概要 263
表 246 ZENDESK：提供製品・ソリューション・サービス 263
表 247 ZENDESK：取引実績 264
表 248 FRESHWORKS：会社概要 265
表 249 FRESHWORKS：提供製品・ソリューション・サービス 266
表 250 FRESHWORKS：製品のリリースおよび機能強化 268
表 251 FRESHWORKS：取引実績 268
表 252 ATLASSIAN：会社概要 270
表 253 ATLASSIAN：提供製品・ソリューション・サービス 271
表 254 ATLASSIAN：製品のリリースおよび機能強化 272
表 255 アトラシアン：取引 273
表 256 ソーラーウィンズ：会社概要 274
表 257 ソーラーウィンズ：提供製品／ソリューション／サービス 274
表 258 SOLARWINDS：製品の発売および機能強化 275
表 259 SOLARWINDS：取引 276
表 260 OPENTEXT：会社概要 277
表 261 OPENTEXT：提供製品・ソリューション・サービス 278
表 262 OPENTEXT：製品の発売および機能強化 279
表 263 OPENTEXT：取引 280
表 264 因子分析 307


※参考情報

クラウドITSM（クラウドITサービスマネジメント）は、情報技術サービス管理をクラウドベースで実施するアプローチです。ITSMは、情報技術のサービスを効率的に提供し、運用するためのフレームワークやプロセスを指します。クラウドITSMは、このITSMの概念をクラウドコンピューティングの利点と組み合わせることで、企業がより柔軟でスケーラブルなITサービスを構築できるようにします。
クラウドITSMの主な種類には、サービスデスク、インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、サービスレベル管理などがあります。これらの機能は、企業がITサービスを効率的に管理し、IT環境の安定性を保つために不可欠です。サービスデスクは、ユーザーからの問い合わせやサポートリクエストを管理するための機能であり、インシデント管理はシステムの障害や問題に迅速に対応することを目的としています。問題管理では、根本的な原因を特定し、再発防止策を講じることが求められます。変更管理は、システム変更の計画、実施、評価を行い、リリース管理は新しいソフトウェアやサービスの配布を管理します。サービスレベル管理は、顧客とサービスプロバイダー間の合意されたサービスレベルを監視する役割を担います。

クラウドITSMの用途は多岐にわたります。企業はクラウドITSMを利用することで、ITサービスの提供にかかるコストを削減し、運用の効率化を図ることができます。また、クラウドベースのため、物理的なハードウェアに依存せず、リモート環境からもアクセスが可能です。これにより、地点や時間を問わず、ITサービスを利用できる利点があります。さらに、スケーラブルな特性により、ビジネスの成長に応じてサービスの拡張や縮小が容易になるため、変化するビジネスニーズに柔軟に対応できます。

関連技術としては、ITIL（IT Infrastructure Library）、DevOps、AI（人工知能）、機械学習、オートメーション、監視ツール、アナリティクスなどが挙げられます。ITILは、ITサービス管理のベストプラクティスを提供するフレームワークであり、クラウドITSMと組み合わせて用いることで、サービスの品質向上や効率化につながります。DevOpsは、開発と運用の連携を強化する手法であり、クラウドITSMにおいても、迅速なサービス提供と継続的な改善を促進します。

AIや機械学習は、インシデント管理やヘルプデスクの自動化に役立ちます。特に、AIチャットボットを活用することで、よくある質問への迅速な回答や基本的な問題解決を行うことが可能です。これにより、ITチームはより複雑な課題に集中できるようになります。また、オートメーションは、繰り返し行われるタスクを自動化することで、作業の効率を高め、人為的エラーを削減する役割を果たします。

監視ツールやアナリティクスは、サービスの信頼性を維持するために重要です。システムのパフォーマンスをリアルタイムで監視し、異常を早期に検出することで、迅速な対応が可能になります。アナリティクスは、データを分析し、サービスの改善に役立つインサイトを提供します。これにより、組織はサービスの提供方法を継続的に見直し、顧客により良い価値を提供できるようになります。

クラウドITSMの適用は、特にリモートワークの増加やデジタルトランスフォーメーションが進む現代において、ますます重要性を増しています。企業は迅速かつ柔軟にITサービスを進化させ、ビジネスのニーズに応えなければならないため、クラウドITSMの導入は今後も継続的に拡大していくことでしょう。その結果、より効率的で効果的なITサービス管理が実現し、企業の競争力を向上させることが期待されます。


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  • 世界の自動車用ブロックチェーン市場2024-2030：種類別（パブリッククラウド、プライベートクラウド、ハイブリッドクラウド）、コンポーネント別、モビリティ別、用途別、最終用途別、地域別
  • 世界のアプリケーションモダナイゼーションサービス市場2024-2030：サービス種類別、展開別（パブリッククラウド、プライベートクラウド）、企業規模別（大企業、中小企業）、産業別、地域別
  • 世界の自動車クラウド市場（2025～2033）：推進種類別（ICエンジン車、電気自動車）、展開別（パブリッククラウド、プライベートクラウド）、車両タイプ別（乗用車、商用車）、アプリケーション別（インフォテインメントシステム、テレマティクス、フリート管理、OTA（Over The Air）システム、ADAS（先進運転支援システム）、その他）、地域別
  • 世界のデジタル・アイデンティティ・ソリューション市場（～2031年）：ハードウェア別（RFIDリーダー＆エンコーダー、ハードウェアベーストークン、プロセッサーIDカード）、ソリューション種類別（本人確認、認証）、アイデンティティ種類別（非人間用（NHI）、人間用）
  • 世界のマネージド・ディテクション・アンド・レスポンス（MDR）市場（～2031年）：セキュリティ種類別（ネットワーク、エンドポイント、クラウド）、導入形態別（オンプレミス・クラウド）、組織規模別（中小企業、大企業）、産業別、地域別
  • 世界の税務管理市場（～2030年）：ソリューション種類別（税務コンプライアンス＆最適化、文書管理＆アーカイブ、税務申告書作成＆レポート、税務分析ツール、監査＆リスク管理ツール）、税務種類別（間接税、直接税）
  • 世界のDDoS攻撃対策＆軽減セキュリティ市場（～2030年）：ソリューション種類別（ネットワークトラフィックアナライザ、脅威軽減システム、ボットネット検知・管理、セキュリティ情報・イベント管理、異常検知、オーケストレーション・自動化）
  • 世界の水素燃料ステーション市場（～2035年）：供給種類別（オンサイト、オフサイト（ガス、液体））、ステーション種類別（固定式、移動式）、ステーション規模別（小規模、中規模、大規模）、圧力別（高圧、低圧）、ソリューション種類別（EPC、コンポーネント）、地域別
  • 世界のサイバーセキュリティ市場（～2030年）：ソリューション種類別（IAM、ファイアウォール＆VPN、ログ管理＆SIEM、アンチウイルス&アンチマルウェア）、サービス種類別（プロフェッショナル（リスク＆脅威評価、トレーニング＆教育）、マネージド）、セキュリティ種類別（クラウド、アプリケーション）

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