1 市場概要
1.1 CRMクラウドの定義
1.2 グローバルCRMクラウドの市場規模・予測
1.3 中国CRMクラウドの市場規模・予測
1.4 世界市場における中国CRMクラウドの市場シェア
1.5 CRMクラウド市場規模、中国VS世界、成長率（2019-2030）
1.6 CRMクラウド市場ダイナミックス
1.6.1 CRMクラウドの市場ドライバ
1.6.2 CRMクラウド市場の制約
1.6.3 CRMクラウド業界動向
1.6.4 CRMクラウド産業政策
2 世界主要会社市場シェアとランキング
2.1 会社別の世界CRMクラウド売上の市場シェア（2019～2024）
2.2 グローバルCRMクラウドのトップ会社、マーケットポジション（ティア1、ティア2、ティア3）
2.3 グローバルCRMクラウドの市場集中度
2.4 グローバルCRMクラウドの合併と買収、拡張計画
2.5 主要会社のCRMクラウド製品タイプ
2.6 主要会社の本社とサービスエリア
3 中国主要会社市場シェアとランキング
3.1 会社別の中国CRMクラウド売上の市場シェア（2019-2024年）
3.2 中国CRMクラウドのトップ会社、マーケットポジション（ティア1、ティア2、ティア3）
4 産業チェーン分析
4.1 CRMクラウド産業チェーン
4.2 上流産業分析
4.2.1 CRMクラウドの主な原材料
4.2.2 主な原材料の主要サプライヤー
4.3 中流産業分析
4.4 下流産業分析
4.5 生産モード
4.6 CRMクラウド調達モデル
4.7 CRMクラウド業界の販売モデルと販売チャネル
4.7.1 CRMクラウド販売モデル
4.7.2 CRMクラウド代表的なディストリビューター
5 製品別のCRMクラウド一覧
5.1 CRMクラウド分類
5.1.1 Project Cloud CRM
5.1.2 Retail and Distribution Cloud CRM
5.2 製品別のグローバルCRMクラウドの売上とCAGR、2019年 VS 2023年 VS 2030年
5.3 製品別のグローバルCRMクラウドの売上（2019～2030）
6 アプリケーション別のCRMクラウド一覧
6.1 CRMクラウドアプリケーション
6.1.1 Small and Medium-Sized Enterprises
6.1.2 Large Enterprises
6.2 アプリケーション別のグローバルCRMクラウドの売上とCAGR、2019 VS 2024 VS 2030
6.3 アプリケーション別のグローバルCRMクラウドの売上（2019～2030）
7 地域別のCRMクラウド市場規模一覧
7.1 地域別のグローバルCRMクラウドの売上、2019 VS 2023 VS 2030
7.2 地域別のグローバルCRMクラウドの売上（2019～2030）
7.3 北米
7.3.1 北米CRMクラウドの市場規模・予測（2019～2030）
7.3.2 国別の北米CRMクラウド市場規模シェア
7.4 ヨーロッパ
7.4.1 ヨーロッパCRMクラウド市場規模・予測（2019～2030）
7.4.2 国別のヨーロッパCRMクラウド市場規模シェア
7.5 アジア太平洋地域
7.5.1 アジア太平洋地域CRMクラウド市場規模・予測（2019～2030）
7.5.2 国・地域別のアジア太平洋地域CRMクラウド市場規模シェア
7.6 南米
7.6.1 南米CRMクラウドの市場規模・予測（2019～2030）
7.6.2 国別の南米CRMクラウド市場規模シェア
7.7 中東・アフリカ
8 国別のCRMクラウド市場規模一覧
8.1 国別のグローバルCRMクラウドの市場規模＆CAGR、2019年 VS 2023年 VS 2030年
8.2 国別のグローバルCRMクラウドの売上（2019～2030）
8.3 米国
8.3.1 米国CRMクラウド市場規模（2019～2030）
8.3.2 製品別の米国売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
8.3.3 “アプリケーション別の米国売上市場のシェア、2023年 VS 2030年
8.4 ヨーロッパ
8.4.1 ヨーロッパCRMクラウド市場規模（2019～2030）
8.4.2 製品別のヨーロッパCRMクラウド売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
8.4.3 アプリケーション別のヨーロッパCRMクラウド売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
8.5 中国
8.5.1 中国CRMクラウド市場規模（2019～2030）
8.5.2 製品別の中国CRMクラウド売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
8.5.3 アプリケーション別の中国CRMクラウド売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
8.6 日本
8.6.1 日本CRMクラウド市場規模（2019～2030）
8.6.2 製品別の日本CRMクラウド売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
8.6.3 アプリケーション別の日本CRMクラウド売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
8.7 韓国
8.7.1 韓国CRMクラウド市場規模（2019～2030）
8.7.2 製品別の韓国CRMクラウド売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
8.7.3 アプリケーション別の韓国CRMクラウド売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
8.8 東南アジア
8.8.1 東南アジアCRMクラウド市場規模（2019～2030）
8.8.2 製品別の東南アジアCRMクラウド売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
8.8.3 アプリケーション別の東南アジアCRMクラウド売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
8.9 インド
8.9.1 インドCRMクラウド市場規模（2019～2030）
8.9.2 製品別のインドCRMクラウド売上の市場シェア、2023 VS 2030年
8.9.3 アプリケーション別のインドCRMクラウド売上の市場シェア、2023 VS 2030年
8.10 中東・アフリカ
8.10.1 中東・アフリカCRMクラウド市場規模（2019～2030）
8.10.2 製品別の中東・アフリカCRMクラウド売上の市場シェア、2023年 VS 2030年
8.10.3 アプリケーション別の中東・アフリカCRMクラウド売上の市場シェア、2023 VS 2030年
9 会社概要
9.1 Salesforce
9.1.1 Salesforce 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
9.1.2 Salesforce 会社紹介と事業概要
9.1.3 Salesforce CRMクラウドモデル、仕様、アプリケーション
9.1.4 Salesforce CRMクラウド売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
9.1.5 Salesforce 最近の動向
9.2 SAP
9.2.1 SAP 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
9.2.2 SAP 会社紹介と事業概要
9.2.3 SAP CRMクラウドモデル、仕様、アプリケーション
9.2.4 SAP CRMクラウド売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
9.2.5 SAP 最近の動向
9.3 Microsoft
9.3.1 Microsoft 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
9.3.2 Microsoft 会社紹介と事業概要
9.3.3 Microsoft CRMクラウドモデル、仕様、アプリケーション
9.3.4 Microsoft CRMクラウド売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
9.3.5 Microsoft 最近の動向
9.4 Oracle
9.4.1 Oracle 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
9.4.2 Oracle 会社紹介と事業概要
9.4.3 Oracle CRMクラウドモデル、仕様、アプリケーション
9.4.4 Oracle CRMクラウド売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
9.4.5 Oracle 最近の動向
9.5 Adobe
9.5.1 Adobe 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
9.5.2 Adobe 会社紹介と事業概要
9.5.3 Adobe CRMクラウドモデル、仕様、アプリケーション
9.5.4 Adobe CRMクラウド売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
9.5.5 Adobe 最近の動向
9.6 HubSpot
9.6.1 HubSpot 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
9.6.2 HubSpot 会社紹介と事業概要
9.6.3 HubSpot CRMクラウドモデル、仕様、アプリケーション
9.6.4 HubSpot CRMクラウド売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
9.6.5 HubSpot 最近の動向
9.7 Yidong Fenxiang Technology
9.7.1 Yidong Fenxiang Technology 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
9.7.2 Yidong Fenxiang Technology 会社紹介と事業概要
9.7.3 Yidong Fenxiang Technology CRMクラウドモデル、仕様、アプリケーション
9.7.4 Yidong Fenxiang Technology CRMクラウド売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
9.7.5 Yidong Fenxiang Technology 最近の動向
9.8 Renke Hudong Technology
9.8.1 Renke Hudong Technology 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
9.8.2 Renke Hudong Technology 会社紹介と事業概要
9.8.3 Renke Hudong Technology CRMクラウドモデル、仕様、アプリケーション
9.8.4 Renke Hudong Technology CRMクラウド売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
9.8.5 Renke Hudong Technology 最近の動向
9.9 Liudu Renhe Technology
9.9.1 Liudu Renhe Technology 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
9.9.2 Liudu Renhe Technology 会社紹介と事業概要
9.9.3 Liudu Renhe Technology CRMクラウドモデル、仕様、アプリケーション
9.9.4 Liudu Renhe Technology CRMクラウド売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
9.9.5 Liudu Renhe Technology 最近の動向
9.10 Kingdee
9.10.1 Kingdee 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
9.10.2 Kingdee 会社紹介と事業概要
9.10.3 Kingdee CRMクラウドモデル、仕様、アプリケーション
9.10.4 Kingdee CRMクラウド売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
9.10.5 Kingdee 最近の動向
9.11 Yonyou
9.11.1 Yonyou 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
9.11.2 Yonyou 会社紹介と事業概要
9.11.3 Yonyou CRMクラウドモデル、仕様、アプリケーション
9.11.4 Yonyou CRMクラウド売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
9.11.5 Yonyou 最近の動向
9.12 HAND
9.12.1 HAND 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
9.12.2 HAND 会社紹介と事業概要
9.12.3 HAND CRMクラウドモデル、仕様、アプリケーション
9.12.4 HAND CRMクラウド売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
9.12.5 HAND 最近の動向
9.13 Quanchengyun Technology
9.13.1 Quanchengyun Technology 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
9.13.2 Quanchengyun Technology 会社紹介と事業概要
9.13.3 Quanchengyun Technology CRMクラウドモデル、仕様、アプリケーション
9.13.4 Quanchengyun Technology CRMクラウド売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
9.13.5 Quanchengyun Technology 最近の動向
9.14 Shenzhou Yundong Technology
9.14.1 Shenzhou Yundong Technology 企業情報、本社、サービスエリア、市場地位
9.14.2 Shenzhou Yundong Technology 会社紹介と事業概要
9.14.3 Shenzhou Yundong Technology CRMクラウドモデル、仕様、アプリケーション
9.14.4 Shenzhou Yundong Technology CRMクラウド売上と粗利益率（2019～2024、百万米ドル）
9.14.5 Shenzhou Yundong Technology 最近の動向
10 結論
11 方法論と情報源
11.1 研究方法論
11.2 データソース
11.2.1 二次資料
11.2.2 一次資料
11.3 データ クロスバリデーション
11.4 免責事項
| ※参考情報 CRMクラウド、つまり「クラウド型顧客関係管理システム」は、企業が顧客との関係を効果的に管理するためのソリューションとして広く使用されています。CRMの基本的な目的は、顧客との関係を強化し、顧客満足度を向上させることです。クラウドという形式で提供されることで、従来のオンプレミス型CRMシステムに比べて多くのメリットを享受できます。 まず、CRMクラウドの定義について考えてみましょう。CRMとは「Customer Relationship Management」の略で、その名の通り顧客との関係を管理・改善するための手法やツールを指します。クラウド型CRMは、インターネット経由で提供されるCRMの一種であり、自社でサーバーを保有・運用する必要がなく、利用者はWebブラウザさえあれば、どこからでもシステムにアクセスできるのが大きな特徴です。 特に、CRMクラウドの特徴として、以下の点が挙げられます。一つ目は、導入の容易さです。伝統的なCRMシステムでは、ハードウェアやソフトウェアのインストール、設定が必要で、運用が始まるまでにかなりの時間とコストがかかります。しかし、クラウド型CRMであれば、これらの手間を大幅に削減できるため、迅速に導入することが可能です。さらに、定期的なアップデートやメンテナンスもサービス提供者が行うため、最新の機能を常に利用できます。 二つ目は、スケーラビリティの高さです。ビジネスの成長とともに、CRMの利用者数やデータ量も増加する場合がありますが、クラウド型では必要に応じてリソースを容易に追加することができるため、企業の成長に合わせた柔軟な運用が実現できます。また、従量課金制を採用している場合が多く、自社のニーズに応じたプランを選択できるのも利点です。 三つ目は、リモートワークやモバイルデバイス対応の強化です。現在、ますます多くの企業がリモートワークを導入している中で、場所を問わず手軽にアクセスできるクラウド型CRMは、業務の効率化に大いに寄与します。社員はそれぞれのデバイスから必要な情報に迅速にアクセスでき、コミュニケーションを強化することができます。 CRMクラウドには、さまざまな種類があります。多くのサービスは、顧客管理だけでなく、販売管理、マーケティングオートメーション、カスタマーサポートなどの機能も統合しています。例えば、Salesforce、HubSpot、Zoho CRMなどが有名なサービスとして挙げられます。それぞれのプラットフォームが持つ独自の機能や特長について理解し、自社の業務に最適なサービスを選定することが重要です。 用途としては、顧客データの管理が基本です。顧客のプロフィール情報や購買履歴、コミュニケーション履歴などを一元管理することで、よりパーソナライズされたサービスの提供が可能になります。また、販売チームの活動をトラッキングし、販売プロセスを最適化するための分析ツールもCRMに組み込まれていることが多いです。これにより、予測分析を通じて、次のアクションを導き出すことができます。 さらに、マーケティングオートメーション機能を利用することで、ターゲティングやキャンペーン管理が効率化されます。特定のセグメントに向けたメールマーケティングやリードスコアリングを通じて、顧客の興味やニーズを把握しやすくなります。そして、カスタマーサポート機能を通じて、顧客からの問い合わせやクレームを迅速に処理でき、顧客満足度を向上させることができます。 関連技術としては、ビッグデータやAI（人工知能）の活用が進んでいます。CRMクラウドシステムは膨大な顧客データを集積しているため、これらのデータを活用した分析が重要です。AIを利用したデータ分析により、顧客の行動パターンや市場のトレンドを把握し、予測モデルを構築することができます。これにより、顧客へのアプローチ方法を改善し、販売戦略の高度化を図ることができます。 さらに、API（アプリケーションプログラミングインターフェース）を通じて、他のビジネスシステムやアプリケーションとの連携が強化されます。例えば、EメールマーケティングツールやSNSとの統合により、マーケティング施策の一貫性が生まれ、顧客との接点をより強化することができます。このような技術の連携によって、顧客体験が向上し、企業の競争力を高めることが実現できます。 まとめると、CRMクラウドは顧客関係管理を効率化し、顧客満足度を向上させるための重要なツールです。導入の容易さ、スケーラビリティ、リモートワークへの対応、さまざまな機能の統合は、現代のビジネス環境において必須の要素となっています。そして、テクノロジーの進化と共に、今後ますますその重要性は増していくことでしょう。企業は自社のニーズや戦略に応じて、適切なCRMクラウドシステムを選定し、顧客との関係を強化していく必要があります。 |
