1 はじめに 34
1.1 研究目的 34
1.2 市場定義 34
1.2.1 対象範囲と除外範囲 35
1.3 市場範囲 36
1.3.1 市場セグメンテーション 36
1.3.2 対象地域 37
1.3.3 対象期間 37
1.4 対象通貨 38
1.5 ステークホルダー 38
1.6 変化の概要 38
1.6.1 不況の影響 39
2 調査方法論 40
2.1 調査データ 40
図1 チャットボット市場：調査設計 40
2.1.1 二次データ 41
2.1.2 一次データ 41
表1 一次インタビュー 41
2.1.2.1 一次プロファイルの内訳 42
2.1.2.2 主要な業界インサイト 42
2.2 市場区分とデータトライアングレーション 43
図2 データトライアングレーション 43
2.3 市場規模推定 44
図3 チャットボット市場：トップダウンおよびボトムアップアプローチ 44
2.3.1 トップダウンアプローチ 44
2.3.2 ボトムアップアプローチ 45
図4 市場規模推定方法論 – アプローチ1（供給側）：チャットボット市場のソリューション／サービスからの収益 45
図5 市場規模推定方法論 – アプローチ2、ボトムアップ（供給側）：チャットボット市場の全ソリューション／サービスからの総収益 46
図6 市場規模推定方法論 – アプローチ3、ボトムアップ（供給側）： チャットボット市場の全ソリューション／サービスからの総収益 47
図7 市場規模推定手法 – アプローチ4、ボトムアップ（需要側）：チャットボット関連支出全体に占めるチャットボットの割合 47
2.4 市場予測 48
表2 要因分析 48
2.5 調査前提 49
2.6 制限事項 51
2.7 景気後退がチャットボット市場に与える影響 51
表3 世界的な景気後退がグローバルチャットボット市場に与える影響 52
3 エグゼクティブサマリー 53
表4 グローバルチャットボット市場規模と成長率（2017年～2022年） (百万米ドル、前年比%) 55
表5 世界のチャットボット市場規模と成長率、2023–2028年 (百万米ドル、前年比%)) 55
図8 2023年に市場を支配するソリューションセグメント 55
図9 2023年に最大の市場シェアを占めるスタンドアローンソリューション 56
図10 2023年に市場を支配するプロフェッショナルサービスセグメント 市場を支配する見込み 56
図11 システム統合・導入セグメントが2023年に市場をリード 56
図12 モバイルアプリセグメントが2023年に最大の市場シェアを占める見込み 57
図13 ソーシャルメッセンジャーセグメントが2023年に市場をリード 57
図14 テキストセグメントが2023年に最大の市場規模を占める 57
図15 メニュー-ベースセグメントが2023年に最大の市場シェアを占める見込み 58
図16 コンタクトセンターセグメントが2023年に最大のセグメントとなる見込み 58
図17 顧客エンゲージメントおよびリテンションセグメントが2023年に最大の市場シェアを占める見込み 59
図18 カスタマーサポートが2023年に最大の財務・会計アプリケーションセグメントとなる見込み 59
図19 HRアプリケーションにおける採用管理セグメントが2023年に市場を支配する見込み 59
図20 ワークフロー最適化セグメントが2023年にHRアプリケーション市場を支配する見込み 59メント分野が2023年に市場を支配 59
図20 ワークフロー最適化分野が2023年に最大の市場規模を占める 60
図21 ITSMアプリケーションにおけるインシデント管理セグメントが2023年に市場を支配 60
図22 エージェントパフォーマンス管理セグメントが2023年に最大の市場規模を維持 60
図23 ヘルスケア・ライフサイエンス分野が2023年に最高CAGRで成長 61
図24 北米が最大の市場シェアを維持、アジア太平洋地域が2023年に最高CAGRで成長 61
4 プレミアムインサイト 62
4.1 チャットボット市場における魅力的な機会 62
図25 没入型顧客体験のための生成モデル採用拡大が市場を牽引 62
4.2 グローバルチャットボット市場の景気後退概観 62
図26 チャットボット市場は 2023年に前年比成長率が小幅減となる見込み 62
4.3 チャットボット市場： 主要3業務機能 63
図27 予測期間中、HR業務機能セグメントが最高CAGRで成長 63
4.4 北米：提供形態別・主要3業種別チャットボット市場 63
図28 2023年北米市場で最大シェアを占めるソリューションおよび小売・ECセグメント 63
4.5 チャットボット市場：地域別 64
図29 北米が2023年に最大の市場シェアを占める見込み 64
5 市場概要と業界動向 65
5.1 はじめに 65
5.2 チャットボットの簡単な歴史 65
図30 チャットボットの簡単な歴史 65
5.3 チャットボット市場： アーキテクチャ 67
図31 チャットボット市場アーキテクチャ 67
5.4 市場動向 68
図32 推進要因、抑制要因、機会、課題： チャットボット市場 69
5.4.1 推進要因 69
5.4.1.1 技術の進歩と顧客のセルフサービス運用需要の高まり 69
5.4.1.2 低運用コストでの24時間365日カスタマーサポート需要の増加 70
5.4.1.3 様々なチャネルを通じた顧客エンゲージメントへの注目の高まり 70
5.4.1.4 チャットボットにおける生成モデルの活用拡大 70
5.4.2 抑制要因 71
5.4.2.1 顧客の意図を認識し効果的に応答できない課題 71
5.4.2.2 音声認証に関連する精度への懸念 72
5.4.3 機会 72
5.4.3.1 人間のような会話体験を提供する自己学習型チャットボット開発に向けた取り組み 72
5.4.3.2 強化された顧客体験を提供するAIベースのチャットボットへの需要増加 72
5.4.3.3 顧客インサイト獲得のための感情分析とチャットボットの統合 73
5.4.4 課題 73
5.4.4.1 様々なアプリケーションにおけるチャットボット技術の効果に関する認識不足 73
5.4.4.2 設定と保守の複雑さと時間のかかる性質 73
5.5 事例研究分析 74
5.5.1 金融サービス業界（BFSI） 74
5.5.1.1 事例研究1：BankBazaarは顧客エンゲージメント向上と顧客リーチ拡大のためHaptikのチャットボットを導入 74
5.5.1.2 事例研究2：Zurich Insurance Groupは迅速な通知のためSpixiiと協力しZaraチャットボットを開発 75
5.5.1.3 事例研究3：SIX Payment Services Ltd.はEnterprise Botと提携し、カスタマーサービスを強化 75
5.5.1.4 事例研究4：SEB Retail BankはIPsoftのAmeliaチャットボットにより、内部および外部のサポートプロセスの効率性を向上 76
5.5.2 小売・EC 77
5.5.2.1 事例研究1：Kore.aiの小売向けバーチャルアシスタントがデジタルチャネル横断で注文処理 77
5.5.2.2 事例研究2：HaptikがWhatsApp上でJioMartのエンドツーエンドショッピング体験を支援 77
5.5.2.3 事例研究3：SnapsがNikeに提供するパーソナライズドエンゲージメントモデルによるモバイルチャネルでの顧客関与向上 78
5.5.3 ヘルスケアとライフサイエンス 78
5.5.3.1 事例研究1： TiaはHIPAA準拠のNLUを組み込み効率化を図るためRASAを採用 78
5.5.3.2 事例研究2：Kore.aiの医療チャットボットが日常業務を自動化 79
5.5.3.3 事例研究3：NetmedsはHaptikと提携し、中核的な課題に対応可能なチャットボットを構築 79
5.5.4 運輸・物流 80
5.5.4.1 事例研究1：Amtrakは顧客支援のためのチャットボットを開発 80
5.5.4.2 事例研究2：UbisendはVanaramaというリースチャットボットソリューションを提供し、顧客が閲覧や問い合わせ対応を行えるようにする 80
5.5.5 旅行・ホスピタリティ 81
5.5.5.1 事例研究1：インディゴはYellow.aiで顧客満足度を87%に高めた 81
5.5.5.2 事例研究2：OYOはHaptikのLive Chat Agentツールを統合し、WhatsApp経由でカスタマーサポートを提供し問い合わせを処理 81
5.5.6 電気通信 82
5.5.6.1 事例研究1： Elisa EstoniaはMindTitanのチャットボットを導入し、受信チャットを分析して顧客体験を向上させた 82
5.5.7 製造業 83
5.5.7.1 事例研究1：ロレアルはAutomatと提携し、顧客エンゲージメント向上と生産性向上のためのメッセージングチャットボットを開発した 83
5.5.8 エネルギー・公益事業 83
5.5.8.1 事例研究1：ENNがIBM Watson Assistantで自動化されたAIへ移行 83
5.5.9 政府機関 84
5.5.9.1 事例研究1：ニュージャージー州とIBMコンサルティングがIBM仮想エージェントで市民支援を効率化 84
5.6 サプライチェーン分析 85
図33 チャットボット市場：サプライチェーン分析 85
5.7 特許分析 86
5.7.1 方法論 86
5.7.2 文書タイプ 86
表6 出願特許件数（2020年～2023年） 86
5.7.3 イノベーションと特許出願 86
図34 2020–2023年 特許権付与総数 86
5.7.3.1 主要出願者 87
図35 2020–2023年 特許出願上位10社 87
5.8 価格分析 87
表7 チャットボット市場：価格モデル分析（2023年） 88
5.9 ポーターの5つの力分析 89
図36 ポーターの5つの力分析 89
5.9.1 新規参入の脅威 90
5.9.2 代替品の脅威 90
5.9.3 供給者の交渉力 90
5.9.4 購入者の交渉力 90
5.9.5 競争の激しさ 91
5.10 主要な会議・イベント（2023–2024年） 91
表8 会議・イベント詳細リスト（2023–2024年） 91
5.11 ビジネスにおけるチャットボット導入の主な利点 92
5.11.1 業務の拡張性 92
5.11.2 顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の向上 92
5.11.3 大幅なコスト削減 92
5.11.4 リードジェネレーション 92
5.11.5 パーソナライズド推薦 93
5.12 2030年までのチャットボットロードマップ 93
図37 2030年までのチャットボットロードマップ 93
5.13 チャットボットツールとフレームワーク 95
5.13.1 Google Dialogflow 95
5.13.2 Amazon Lex 95
5.13.3 IBM Watson Assistant 95
5.13.4 マイクロソフト ボット フレームワーク 95
5.13.5 RASA 95
5.13.6 BOTPRESS 95
5.14 エコシステム分析 96
図38 チャットボット市場：エコシステム分析 96
5.14.1 チャットボットクラウドプラットフォームプロバイダー 97
5.14.2 チャットボットAPIおよびフレームワークプロバイダー 97
5.14.3 チャットボット構築プラットフォーム提供者 97
5.14.4 チャットボットエンドユーザー 97
5.14.5 チャットボット規制機関 97
5.15 チャットボット開発に用いられる現行および新興ビジネスモデル 98
5.16 チャットボット市場の購入者/顧客に影響を与えるトレンド/ディスラプション 99
図39 チャットボット市場：トレンド/破壊的影響 99
5.17 規制環境 100
5.17.1 規制機関、政府機関、その他の組織 100
表9 北米：規制機関、政府機関、その他の組織の一覧 100
表10 欧州：規制機関、政府機関、その他の組織一覧 101
表11 アジア太平洋：規制機関、政府機関、その他の組織一覧 101
表12 中東・アフリカ：規制機関、政府機関、その他の組織一覧 102
表13 ラテンアメリカ：規制機関、政府機関、 およびその他の組織一覧 102
5.18 主要な利害関係者および購買基準 103
5.18.1 購買プロセスにおける主要な利害関係者 103
表14 主要3用途における購買プロセスへのステークホルダーの影響度（%）) 103
5.18.2 購買基準 103
図40 トップ3アプリケーションにおける主要購買基準 103
表15 上位3アプリケーションの主要購買基準 104
5.19 技術分析 104
5.19.1 機械学習とチャットボット 104
5.19.2 ディープラーニングとチャットボット 105
5.19.3 自然言語処理とチャットボット 105
5.19.4 自動音声認識とチャットボット 105
6 提供内容別チャットボット市場 106
6.1 はじめに 107
6.1.1 提供内容：チャットボット市場の推進要因 107
図41 予測期間中に高いCAGRを記録するサービスセグメント 107
表16 提供形態別チャットボット市場、2017-2022年（百万米ドル） 108
表17 提供形態別チャットボット市場、2023–2028年（百万米ドル） 108
6.2 ソリューション 108
図42 予測期間中に最も高いCAGRで成長するメッセージングベースセグメント 109
表18 ソリューション別チャットボット市場、2017年～2022年 (百万米ドル) 109
表19 ソリューション別チャットボット市場、2023–2028年(百万米ドル) 109
6.2.1 スタンドアロン型 110
6.2.1.1 コスト効率的で柔軟性・拡張性に優れたチャットボットソリューションを提供 110
表20 スタンドアロン型：地域別チャットボット市場規模（2017-2022年）（百万米ドル） 110
表21 スタンドアロン型： チャットボット市場、地域別、2023–2028年（百万米ドル） 110
6.2.2 ウェブベース 111
6.2.2.1 チャットボットの急速な成長がビジネス価値を推進し顧客体験を向上 111
表22 ウェブベース：チャットボット市場、地域別、2017–2022年（百万米ドル） 111
表23 ウェブベース： 地域別チャットボット市場、2023–2028年（百万米ドル） 111
6.2.3 メッセージングベース 112
6.2.3.1 メッセージングアプリの人気上昇が市場を牽引 112
表24 メッセージングベース：地域別チャットボット市場、2017–2022年（百万米ドル） 112
表25 メッセージングベース： チャットボット市場、地域別、2023–2028年（百万米ドル） 112
6.2.4 その他のソリューション 112
表26 その他のソリューション： チャットボット市場、地域別、2017–2022年（百万米ドル） 113
表27 その他のソリューション：チャットボット市場、地域別、2023–2028年（百万米ドル） 113
6.3 サービス 113
図43 マネージドサービスセグメントは予測期間中に高いCAGRを記録する見込み 114
表28 サービス：チャットボット市場、タイプ別、2017–2022年（百万米ドル） 114
表29 サービス：チャットボット市場、タイプ別、2023–2028年（百万米ドル） 114
6.3.1 マネージドサービス 114
表30 マネージドサービス：チャットボット市場、地域別、2017–2022年（百万米ドル） 115
表31 マネージドサービス：チャットボット市場、地域別、2023–2028年（百万米ドル） 115
6.3.2 プロフェッショナルサービス 115
図44 トレーニングおよびコンサルティングサービスセグメントは予測期間中に高いCAGRを記録する見込み 116
表32 プロフェッショナルサービス： チャットボット市場、タイプ別、2017年～2022年（百万米ドル） 116
表33 プロフェッショナルサービス：チャットボット市場、タイプ別、2023年～2028年 （百万米ドル） 116
6.3.2.1 トレーニングおよびコンサルティング 117
6.3.2.1.1 運用管理と技術更新において重要な役割を果たすトレーニング・コンサルティングサービス 117
表34 トレーニング・コンサルティング市場：地域別、2017年～2022年（百万米ドル） 117
表35 トレーニングおよびコンサルティング市場、地域別、2023–2028年（百万米ドル） 117
6.3.2.2 システム統合および導入 118
6.3.2.2.1 効果的なシステム通信を確保する必要性の高まりが、システム統合および導入サービスの需要拡大を牽引 118
表36 システム統合および導入市場、地域別、2017–2022年 (百万米ドル) 118
表37 地域別システム統合・導入市場、2023–2028年 (百万米ドル) 118
6.3.2.3 サポートおよび保守 119
6.3.2.3.1 チャットボット導入の増加に伴いサポートおよび保守サービスの需要が増加 119
表38 サポートおよび保守市場、地域別、2017–2022年（百万米ドル） 119
表39 サポートおよび保守市場、地域別、2023–2028年（百万米ドル） 119
7 チャットボット市場、タイプ別 120
7.1 はじめに 121
7.1.1 タイプ別：チャットボット市場の推進要因 121
図45 予測期間中にボイスボットセグメントが最も高いCAGRで成長 予測期間 121
表40 チャットボット市場、タイプ別、2017-2022年（百万米ドル） 121
表41 チャットボット市場、タイプ別、2023-2028年 （百万米ドル） 122
7.2 メニューベース型 122
7.2.1 対話を効率化し、効率的なユーザー体験を提供する 122
表42 メニューベース型： チャットボット市場、地域別、2017–2022年（百万米ドル） 122
表43 メニューベース：チャットボット市場、地域別、2023–2028年（百万米ドル） 123
7.3 言語ベース 123
7.3.1 自然言語を正確に解釈するためのチャットボット向けNLP技術の進歩 123
表44 言語ベース：チャットボット市場、地域別、2017年～2022年（百万米ドル） 123
表45 言語ベース：地域別チャットボット市場、2023–2028年（百万米ドル） 124
7.4 キーワード認識ベース 124
7.4.1 顧客満足度とロイヤルティ向上を支援するユーザーデータに基づくパーソナライズド応答 124
表46 キーワード認識ベース：チャットボット市場、地域別、2017–2022年（百万米ドル） 124
表47 キーワード認識ベース：地域別チャットボット市場、2023–2028年（百万米ドル） 125
7.5 コンテクスト型 125
7.5.1 顧客の嗜好を理解しパーソナライズされた体験を提供する 125
表48 コンテクスト型：チャットボット市場、地域別、2017–2022年 (百万米ドル) 125
表49 コンテクスチュアル：地域別チャットボット市場、2023–2028年 (百万米ドル) 126
7.6 ハイブリッド 126
7.6.1 高度でパーソナライズされたチャットボット体験を提供 126
表50 ハイブリッド型：チャットボット市場、地域別、2017–2022年（百万米ドル） 126
表51 ハイブリッド：地域別チャットボット市場、2023–2028年（百万米ドル） 127
7.7 ボイスボット 127
7.7.1 音声アシスタントの利用拡大が市場を牽引 127
表52 ボイスボット： チャットボット市場、地域別、2017–2022年（百万米ドル） 127
表53 ボイスボット：地域別チャットボット市場、2023–2028年（百万米ドル） 128
8 チャネル統合別チャットボット市場 129
8.1 はじめに 130
8.1.1 チャネル統合：チャットボット市場の推進要因 130
図46 予測期間中に最も高いCAGRで成長するメッセージングアプリセグメント 130
表54 チャネル統合別チャットボット市場、2017年～2022年（百万米ドル） 131
表55 チャネル統合別チャットボット市場、2023年～2028年（百万米ドル） 131
8.2 電子メールおよびウェブサイト 131
8.2.1 ウェブサイト訪問者への製品推奨提供の必要性の高まり 131
表56 電子メールおよびウェブサイト：地域別チャットボット市場、2017年～2022年（百万米ドル） 132
表57 電子メールおよびウェブサイト：地域別チャットボット市場、2023年～2028年 (百万米ドル) 132
8.3 モバイルアプリ 132
8.3.1 ユーザーの行動と嗜好に基づくパーソナライズされた推奨と応答への需要の高まり 132
表58 モバイルアプリ： チャットボット市場、地域別、2017–2022年（百万米ドル） 133
表59 モバイルアプリ：チャットボット市場、地域別、2023–2028年（百万米ドル） 133
8.4 電話/IVR 133
8.4.1 顧客と企業間の対話を促進 133
表60 電話/IVR：チャットボット市場、地域別、2017–2022年 (百万米ドル) 134
表61 電話/IVR：地域別チャットボット市場、2023–2028年 (百万米ドル) 134
8.5 メッセージングアプリ 134
8.5.1 スマートフォンの普及がチャットボットソリューション導入の機会を提供 134
図47 予測期間中にエンタープライズメッセンジャーセグメントがより高いCAGRで成長IOD 135
表62 メッセージングアプリ別チャットボット市場、2017–2022年（百万米ドル） 135
表63 メッセージングアプリ別チャットボット市場、2023–2028年 （百万米ドル） 135
表64 メッセージングアプリ：地域別チャットボット市場、2017–2022年（百万米ドル） 136
表65 メッセージングアプリ：チャットボット市場、地域別、2023–2028年（百万米ドル） 136
8.5.2 ソーシャルメッセンジャー 136
表66 ソーシャルメッセンジャー：チャットボット市場、地域別、 2017–2022年（百万米ドル） 137
表67 ソーシャルメッセンジャー：チャットボット市場、地域別、2023–2028年（百万米ドル） 137
8.5.3 エンタープライズメッセンジャー 137
表68 エンタープライズメッセンジャー：チャットボット市場、地域別、2017–2022年（百万米ドル） 138
表69 エンタープライズメッセンジャー：チャットボット市場、地域別、2023–2028年（百万米ドル） 138
9 チャットボット市場、ボット通信別 139
9.1 はじめに 140
9.1.1 ボット通信：チャットボット市場の推進要因 140
図48 予測期間中に最高成長率を示す音声／音声セグメント 140
表70 ボット通信別チャットボット市場、2017–2022年（百万米ドル） 141
表71 チャットボット市場：ボット通信別、2023–2028年（百万米ドル） 141
9.2 テキスト 141
9.2.1 待機時間を短縮し複数の顧客対応を処理 141
表72 テキスト：チャットボット市場、地域別、2017–2022年（百万米ドル） 141
表73 テキスト：地域別チャットボット市場、2023–2028年（百万米ドル） 142
9.3 音声／音声技術 142
9.3.1 市場拡大を促進する、よりパーソナライズされたインターフェースと優れたマーケティング戦略への需要の高まり 142
表74 音声/音声：地域別チャットボット市場、2017年～2022年 (百万米ドル) 142
表75 音声/音声：地域別チャットボット市場、2023–2028年 (百万米ドル) 143
9.4 ビデオ 143
9.4.1 リモートワークとバーチャルイベントの台頭が企業におけるビデオチャットボット導入を促進 143
表76 ビデオ：チャットボット市場、地域別、2017年～2022年（百万米ドル） 143
表77 ビデオ：地域別チャットボット市場、2023–2028年（百万米ドル） 144
10 ビジネス機能別チャットボット市場 145
10.1 はじめに 146
10.1.1 ビジネス機能：チャットボット市場の推進要因 146
図49 予測期間中に最高CAGRを記録する人事セグメント 146
表78 チャットボット市場：事業機能別、2017年～2022年（百万米ドル） 146
表79 チャットボット市場：事業機能別、2023年～2028年 （百万米ドル） 147
10.2 人事 147
表80 人事：地域別チャットボット市場、2017–2022年（百万米ドル） 147
表81 人事：地域別チャットボット市場、2023年～2028年（百万米ドル） 148
10.2.1 人事アプリケーション 148
図50 2023年には採用アプリケーションが最大のシェアを占める見込み 148
表82 人事向けチャットボット市場：アプリケーション別、2017年～2022年（百万米ドル） 148
表83 人事向けチャットボット市場：用途別、2023-2028年（百万米ドル） 149
10.2.2 採用 149
10.2.2.1 リアルタイムフィードバック分析による効果的なオンボーディングプロセスの提供 149
10.2.3 オンボーディング 149
10.2.3.1 応募者から情報を収集し、長期的な改善策を提案 149
10.2.4 調査 150
10.2.4.1 効率的なカスタマーサポートを提供する 150
10.2.5 質問応答 150
10.2.5.1 NLPによりチャットボットが人間のような会話でユーザーに応答可能 150
10.2.6 その他の人事アプリケーション 150
10.3 営業・マーケティング 150
表84 営業・マーケティング：地域別チャットボット市場、2017-2022年（百万米ドル） 151
表85 販売・マーケティング：地域別チャットボット市場、2023–2028年（百万米ドル） 151
10.3.1 販売・マーケティング用途別アプリケーション 151
図51 顧客エンゲージメント・リテンション分野が2023年に最大シェアを占める見込み 151
表86 販売・マーケティング向けチャットボット市場：用途別、 2017–2022年（百万米ドル） 152
表87 販売・マーケティング向けチャットボット市場：用途別、2023–2028年（百万米ドル） 152
10.3.2 顧客エンゲージメントとリテンション 152
10.3.2.1 即時的、パーソナライズされた便利なサービスを提供 152
10.3.3 ブランディングと広告 153
10.3.3.1 潜在顧客へのパーソナライズされた体験とターゲットを絞ったメッセージングを提供 153
10.3.4 キャンペーン管理 153
10.3.4.1 ユーザー体験を向上させ、パーソナライズされたインタラクションの創出を支援する 153
10.3.5 パーソナライズド・レコメンデーション 153
10.3.5.1 ユーザーデータをリアルタイムで収集・分析する 153
10.3.6 その他の販売・マーケティング用途 153
10.4 財務・会計 154
表88 財務・会計：地域別チャットボット市場、 2017–2022年（百万米ドル） 154
表89 財務・会計：地域別チャットボット市場、2023–2028年（百万米ドル） 154
10.4.1 財務・会計アプリケーション 155
図52 カスタマーサポートセグメントが2023年に最大のシェアを占める見込み 155
表90 財務・会計向けチャットボット市場、 アプリケーション別、2017–2022年（百万米ドル） 155
表91 財務・会計向けチャットボット市場、アプリケーション別、2023–2028年 （百万米ドル） 155
10.4.2 カスタマーサポート 156
10.4.2.1 コスト効率的で柔軟かつ拡張性のあるチャットボットシステムを提供 156
10.4.3 調達管理 156
10.4.3.1 手作業に関連するコストを削減し、効率性を向上 156
10.4.4 経費追跡と報告 156
10.4.4.1 財務実績の包括的な可視化を実現 156
10.4.5 データプライバシーとコンプライアンス 156
10.4.5.1 チャットボットの安全性・信頼性確保と法的要件への準拠を保証 156
10.4.6 その他の財務・会計アプリケーション 157
10.5 情報技術サービス管理 157
表92 ITSM：チャットボット市場、地域別、2017年～2022年（百万米ドル） 157
表93 ITSM：チャットボット市場、地域別、2023年～2028年（百万米ドル） 157
10.5.1 ITSMアプリケーション 158
図53 インシデント管理セグメントが2023年に最大のシェアを占める見込み 158
表94 ITSM向けチャットボット市場：アプリケーション別、2017-2022年（百万米ドル） 158
表95 ITSM向けチャットボット市場：アプリケーション別、2023-2028年（百万米ドル） 158
10.5.2 インシデント管理 159
10.5.2.1 ステータスと推定解決時間の定期的な更新を提供 159
10.5.3 コスト最適化 159
10.5.3.1 重複を排除しソフトウェアライセンスコストを削減 159
10.5.4 クエリ処理 159
10.5.4.1 顧客インサイトの向上を提供する 159
10.5.5 ナレッジマネジメント 159
10.5.5.1 履歴と嗜好に基づくユーザーへのパーソナライズされた応答を提供 159
10.5.6 その他のITSMアプリケーション 160
10.6 オペレーションとサプライチェーン 160
表96 オペレーションとサプライチェーン：地域別チャットボット市場、2017–2022年（百万米ドル） 160
表97 運用・サプライチェーン：地域別チャットボット市場、2023-2028年（百万米ドル） 161
10.6.1 運用・サプライチェーンアプリケーション 161
図54 ワークフロー最適化セグメントが2023年に最大のシェアを占める見込み 161
表98 オペレーションおよびサプライチェーン向けチャットボット市場、 アプリケーション別、2017–2022年（百万米ドル） 161
表99 オペレーションおよびサプライチェーン向けチャットボット市場、アプリケーション別、2023–2028年（百万米ドル） 162
10.6.2 ワークフロー最適化 162
10.6.2.1 効果的な業務プロセスを提供 162
10.6.3 スケジューリングとルーティング 162
10.6.3.1 チャットボットの急速な成長がビジネス価値を推進し、効率性と顧客体験を向上させる 162
10.6.4 在庫管理 163
10.6.4.1 注文の効率性と正確性を向上させる 163
10.6.5 ベンダーエンゲージメント 163
10.6.5.1 効率性向上、コスト削減、サプライチェーンの合理化 163
10.6.6 その他のオペレーションおよびサプライチェーン応用 163
10.7 コンタクトセンター 163
表100 コンタクトセンター：チャットボット市場、地域別、2017–2022年（百万米ドル） 164
表101 コンタクトセンター：地域別チャットボット市場、2023–2028年（百万米ドル） 164
10.7.1 コンタクトセンターアプリケーション 164
図55 2023年に最大のシェアを占めるエージェントパフォーマンス管理セグメント 164
表102 コンタクトセンター向けチャットボット市場：用途別、2017-2022年（百万米ドル） 165
表103 コンタクトセンター向けチャットボット市場：用途別、2023-2028年（百万米ドル） 165
10.7.2 エージェントパフォーマンス管理 165
10.7.2.1 エージェントのパフォーマンスと顧客満足度の向上 165
10.7.3 エージェント労働力管理 165
10.7.3.1 トレーニングのスケジュール設定と企業の人材管理支援の必要性 165
10.7.4 質問応答 166
10.7.4.1 迅速かつ正確な回答による効率性の向上 166
10.7.5 顧客サポートとフィードバック 166
10.7.5.1 カスタマーサポートサービスの強化と顧客関係の構築 166
10.7.6 その他のコンタクトセンター応用 166
11 業界別チャットボット市場 167
11.1 はじめに 168
11.1.1 業界別：チャットボット市場の推進要因 168
図56 予測期間中に最も高いCAGRを記録するヘルスケア・ライフサイエンス業界 169
表104 チャトボット市場：業種別、2017年～2022年（百万米ドル） 169
表105 チャトボット市場：業種別、2023年～2028年（百万米ドル） 170
11.2 銀行、金融サービス、保険 170
11.2.1 詐欺削減と顧客中心のインテリジェントマーケティング実現を支援するチャットボットソリューション 170
11.2.2 銀行・金融サービス・保険：チャットボットのユースケース 171
図57 銀行・金融サービス・保険：チャットボットのユースケース 171
表106 BFSI：地域別チャットボット市場、2017–2022年（百万米ドル） 172
表107 BFSI：地域別チャットボット市場、2023–2028年 （百万米ドル） 172
11.3 エネルギー・公益事業 172
11.3.1 カスタマーサービスの向上、効率性の向上、コスト削減 172
11.3.2 エネルギー・公益事業：チャットボットのユースケース 173
図58 エネルギー・公益事業：チャットボットのユースケース 173
表108 エネルギー・公益事業：チャットボット市場、 地域別、2017–2022年（百万米ドル） 173
表109 エネルギー・公益事業：チャットボット市場、地域別、2023–2028年（百万米ドル） 173
11.4 小売・電子商取引 174
11.4.1 顧客維持、フィードバック収集、売上促進におけるチャットボットの役割 174
11.4.2 小売・EC分野におけるチャットボットの活用事例 174
図表59 小売・EC分野におけるチャットボットの活用事例 174
表110 小売・EC：地域別チャットボット市場規模（2017～2022年、百万米ドル） 175
表111 小売・EC：地域別チャットボット市場規模（2023-2028年、百万米ドル） 175
11.5 ITおよびITES 175
11.5.1 顧客の嗜好を理解することで、よりパーソナライズされた関連性の高い体験を提供する 175
11.5.2 ITおよびITES：チャットボットのユースケース 176
図60 ITおよびITES：チャットボットのユースケース 176
表112 ITおよびITES： チャットボット市場、地域別、2017–2022年（百万米ドル） 176
表113 ITおよびITES：チャットボット市場、地域別、2023–2028年 （百万米ドル） 176
11.6 旅行・ホスピタリティ 177
11.6.1 高度でパーソナライズされたチャットボット体験提供の必要性増大 177
11.6.2 旅行・ホスピタリティ業界における チャットボットのユースケース 177
図61 旅行・ホスピタリティ：チャットボットのユースケース 177
表114 旅行・ホスピタリティ：チャットボット市場、地域別、2017–2022年 (百万米ドル) 178
表115 旅行・ホスピタリティ：地域別チャットボット市場規模、2023–2028年 (百万米ドル) 178
11.7 ヘルスケア・ライフサイエンス 178
11.7.1 症状収集と疾患識別精度の向上が求められる背景 178
11.7.2 ヘルスケア・ライフサイエンス分野におけるチャットボット活用事例 179
図62 ヘルスケア・ライフサイエンス：チャットボットのユースケース 179
表116 ヘルスケア・ライフサイエンス：地域別チャットボット市場規模（2017～2022年、百万米ドル） 179
表117 ヘルスケア・ライフサイエンス：地域別チャットボット市場規模（2023-2028年、百万米ドル） 180
11.8 メディア・エンターテインメント 180
11.8.1 パーソナライズされたユーザー体験による視聴者エンゲージメント向上の必要性 180
11.8.2 メディア・エンターテインメント：チャットボットのユースケース 181
図63 メディア・エンターテインメント：チャットボットのユースケース 181
表118 メディア・エンターテインメント：地域別チャットボット市場、2017–2022年（百万米ドル） 181
表119 メディア・エンターテインメント：地域別チャットボット市場規模（2023-2028年、百万米ドル） 182
11.9 政府・防衛機関 182
11.9.1 政府機関および防衛組織による顧客サービス改善 182
11.9.2 政府・防衛分野：チャットボットのユースケース 183
図64 政府・防衛分野におけるチャットボットのユースケース 183
表120 政府・防衛分野におけるチャットボット市場：地域別、2017～2022年（百万米ドル） 183
表121 政府・防衛分野：地域別チャットボット市場規模（2023-2028年、百万米ドル） 184
11.10 電気通信 184
11.10.1 迅速かつ効率的な顧客サービスを提供 184
11.10.2 電気通信： チャットボットのユースケース 184
図65 テレコム：チャットボットのユースケース 184
表122 テレコム：チャットボット市場、地域別、2017–2022年（百万米ドル） 185
表123 テレコム：地域別チャットボット市場、2023–2028年（百万米ドル） 185
11.11 その他の業種 185
11.11.1 その他の業種： チャットボットのユースケース 186
図66 その他の業種：チャットボットのユースケース 186
表124 その他の業種：チャットボット市場、地域別、2017–2022年（百万米ドル） 186
表125 その他の業種別チャットボット市場：地域別、2023–2028年（百万米ドル） 187
12 地域別チャットボット市場 188
12.1 はじめに 189
図67 アジア太平洋地域が予測期間中に最高CAGRで成長 189
図68 予測期間中にインドが最高CAGRで成長 190
表126 地域別チャットボット市場、2017–2022年 (百万米ドル) 190
表127 地域別チャットボット市場、2023–2028年 (百万米ドル) 190
12.2 北米 191
12.2.1 北米：チャットボット市場の推進要因 191
12.2.2 北米：景気後退の影響 191
図69 北米： 市場概況 192
表128 北米：提供形態別チャットボット市場、2017-2022年（百万米ドル） 192
表129 北米： 提供内容別チャットボット市場、2023–2028年（百万米ドル） 192
表130 北米： チャットボット市場、ソリューション別、2017年～2022年（百万米ドル） 193
表131 北米：チャットボット市場、ソリューション別、2023年～2028年 （百万米ドル） 193
表132 北米：チャットボット市場、チャネル統合別、2017–2022年（百万米ドル） 193
表133 北米： チャットボット市場、チャネル統合別、2023–2028年（百万米ドル） 194
表134 北米：チャットボット市場、メッセージングアプリ別、2017–2022年（百万米ドル） 194
表135 北米：メッセージングアプリ別チャットボット市場、2023年～2028年（百万米ドル） 194
表136 北米：サービス別チャットボット市場、2017年～2022年（百万米ドル） 194
表137 北米：サービス別チャットボット市場、2023年～2028年（百万米ドル） 195
表138 北米：プロフェッショナルサービス別チャットボット市場、2017年～2022年（百万米ドル） 195
表139 北米：チャットボット市場、専門サービス別、2023年～2028年（百万米ドル） 195
表140 北米：チャットボット市場、業務機能別、2017年～2022年（百万米ドル） 195
表141 北米：チャットボット市場、業務機能別、2023年～2028年（百万米ドル） 196
表142 北米：チャットボット市場、タイプ別、2017年～2022年（百万米ドル） 196
表143 北米：チャットボット市場、タイプ別、2023年～2028年（百万米ドル） 196
表144 北米：チャットボット市場、ボット通信別、2017–2022年（百万米ドル） 197
表145 北米：チャットボット市場、ボット通信別、2023–2028年 (百万米ドル) 197
表146 北米：チャットボット市場、業種別、2017年～2022年 (百万米ドル) 197
表147 北米：業界別チャットボット市場、2023-2028年（百万米ドル） 198
表148 北米：国別チャットボット市場、2017-2022年 （百万米ドル） 198
表149 北米：国別チャットボット市場、2023–2028年（百万米ドル） 198
12.2.3 米国 199
12.2.3.1 様々な業種におけるチャットボットの応用拡大が市場を牽引 199
12.2.4 カナダ 199
12.2.4.1 顧客サービス向上と市場成長を促進する先端技術の採用増加 199
1.1 STUDY OBJECTIVES 34
1.2 MARKET DEFINITION 34
1.2.1 INCLUSIONS AND EXCLUSIONS 35
1.3 MARKET SCOPE 36
1.3.1 MARKET SEGMENTATION 36
1.3.2 REGIONS COVERED 37
1.3.3 YEARS CONSIDERED 37
1.4 CURRENCY CONSIDERED 38
1.5 STAKEHOLDERS 38
1.6 SUMMARY OF CHANGES 38
1.6.1 IMPACT OF RECESSION 39
2 RESEARCH METHODOLOGY 40
2.1 RESEARCH DATA 40
FIGURE 1 CHATBOT MARKET: RESEARCH DESIGN 40
2.1.1 SECONDARY DATA 41
2.1.2 PRIMARY DATA 41
TABLE 1 PRIMARY INTERVIEWS 41
2.1.2.1 Breakup of primary profiles 42
2.1.2.2 Key industry insights 42
2.2 MARKET BREAKUP AND DATA TRIANGULATION 43
FIGURE 2 DATA TRIANGULATION 43
2.3 MARKET SIZE ESTIMATION 44
FIGURE 3 CHATBOT MARKET: TOP-DOWN AND BOTTOM-UP APPROACHES 44
2.3.1 TOP-DOWN APPROACH 44
2.3.2 BOTTOM-UP APPROACH 45
FIGURE 4 MARKET SIZE ESTIMATION METHODOLOGY - APPROACH 1 (SUPPLY SIDE): REVENUE FROM SOLUTIONS/SERVICES OF CHATBOT MARKET 45
FIGURE 5 MARKET SIZE ESTIMATION METHODOLOGY - APPROACH 2, BOTTOM-UP (SUPPLY SIDE): COLLECTIVE REVENUE FROM ALL SOLUTIONS/SERVICES OF CHATBOT MARKET 46
FIGURE 6 MARKET SIZE ESTIMATION METHODOLOGY - APPROACH 3, BOTTOM-UP (SUPPLY SIDE): COLLECTIVE REVENUE FROM ALL SOLUTIONS/SERVICES OF CHATBOT MARKET 47
FIGURE 7 MARKET SIZE ESTIMATION METHODOLOGY - APPROACH 4, BOTTOM-UP (DEMAND SIDE): SHARE OF CHATBOT THROUGH OVERALL CHATBOT SPENDING 47
2.4 MARKET FORECAST 48
TABLE 2 FACTOR ANALYSIS 48
2.5 RESEARCH ASSUMPTIONS 49
2.6 LIMITATIONS 51
2.7 IMPLICATIONS OF RECESSION ON CHATBOT MARKET 51
TABLE 3 IMPACT OF RECESSION ON GLOBAL CHATBOT MARKET 52
3 EXECUTIVE SUMMARY 53
TABLE 4 GLOBAL CHATBOT MARKET SIZE AND GROWTH RATE, 2017–2022 (USD MILLION, Y-O-Y %) 55
TABLE 5 GLOBAL CHATBOT MARKET SIZE AND GROWTH RATE, 2023–2028 (USD MILLION, Y-O-Y %) 55
FIGURE 8 SOLUTIONS SEGMENT TO DOMINATE MARKET IN 2023 55
FIGURE 9 STANDALONE SOLUTION TO HOLD LARGEST MARKET SHARE IN 2023 56
FIGURE 10 PROFESSIONAL SERVICES SEGMENT TO DOMINATE MARKET IN 2023 56
FIGURE 11 SYSTEM INTEGRATION AND IMPLEMENTATION SEGMENT TO LEAD MARKET IN 2023 56
FIGURE 12 MOBILE APPS SEGMENT TO HOLD LARGEST MARKET SHARE IN 2023 57
FIGURE 13 SOCIAL MESSENGER SEGMENT TO LEAD MARKET IN 2023 57
FIGURE 14 TEXT SEGMENT TO HOLD LARGEST MARKET SIZE IN 2023 57
FIGURE 15 MENU-BASED SEGMENT TO HOLD LARGEST MARKET SHARE IN 2023 58
FIGURE 16 CONTACT CENTERS SEGMENT TO BE LARGEST SEGMENT IN 2023 58
FIGURE 17 CUSTOMER ENGAGEMENT AND RETENTION SEGMENT TO HOLD LARGEST MARKET SHARE IN 2023 59
FIGURE 18 CUSTOMER SUPPORT TO BE LARGEST FINANCE AND ACCOUNTING APPLICATION SEGMENT IN 2023 59
FIGURE 19 RECRUITMENT SEGMENT AMONG HR APPLICATIONS TO DOMINATE MARKET IN 2023 59
FIGURE 20 WORKFLOW OPTIMIZATION SEGMENT TO HOLD LARGEST MARKET SIZE IN 2023 60
FIGURE 21 INCIDENT MANAGEMENT SEGMENT AMONG ITSM APPLICATIONS TO DOMINATE MARKET IN 2023 60
FIGURE 22 AGENT PERFORMANCE MANAGEMENT SEGMENT TO HOLD LARGEST MARKET SIZE IN 2023 60
FIGURE 23 HEALTHCARE AND LIFE SCIENCES VERTICAL TO GROW AT HIGHEST CAGR IN 2023 61
FIGURE 24 NORTH AMERICA TO HOLD LARGEST MARKET SHARE AND ASIA PACIFIC TO GROW AT HIGHEST CAGR IN 2023 61
4 PREMIUM INSIGHTS 62
4.1 ATTRACTIVE OPPORTUNITIES IN CHATBOT MARKET 62
FIGURE 25 RISING USAGE OF GENERATIVE MODELS IN CHATBOTS FOR IMMERSIVE CUSTOMER EXPERIENCE TO DRIVE MARKET 62
4.2 OVERVIEW OF RECESSION IN GLOBAL CHATBOT MARKET 62
FIGURE 26 CHATBOT MARKET TO WITNESS MINOR DECLINE IN Y-O-Y GROWTH IN 2023 62
4.3 CHATBOT MARKET: TOP THREE BUSINESS FUNCTIONS 63
FIGURE 27 HR BUSINESS FUNCTION SEGMENT TO GROW AT HIGHEST CAGR DURING FORECAST PERIOD 63
4.4 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY OFFERING AND TOP THREE VERTICALS 63
FIGURE 28 SOLUTIONS AND RETAIL AND ECOMMERCE SEGMENTS TO HOLD LARGEST MARKET SHARES IN NORTH AMERICA IN 2023 63
4.5 CHATBOT MARKET: BY REGION 64
FIGURE 29 NORTH AMERICA TO HOLD LARGEST MARKET SHARE IN 2023 64
5 MARKET OVERVIEW AND INDUSTRY TRENDS 65
5.1 INTRODUCTION 65
5.2 BRIEF HISTORY OF CHATBOT 65
FIGURE 30 BRIEF HISTORY OF CHATBOT 65
5.3 CHATBOT MARKET: ARCHITECTURE 67
FIGURE 31 CHATBOT MARKET ARCHITECTURE 67
5.4 MARKET DYNAMICS 68
FIGURE 32 DRIVERS, RESTRAINTS, OPPORTUNITIES, AND CHALLENGES: CHATBOT MARKET 69
5.4.1 DRIVERS 69
5.4.1.1 Advancements in technology coupled with rising customer demand for self-service operations 69
5.4.1.2 Growth in need for 24×7 customer support at lower operational costs 70
5.4.1.3 Increase in focus on customer engagement through various channels 70
5.4.1.4 Rising usage of generative models in chatbots 70
5.4.2 RESTRAINTS 71
5.4.2.1 Inability to recognize customer intent and respond effectively 71
5.4.2.2 Accuracy concerns associated with voice authentication 72
5.4.3 OPPORTUNITIES 72
5.4.3.1 Initiatives toward development of self-learning chatbots to deliver human-like conversational experience 72
5.4.3.2 Rise in demand for AI-based chatbots to deliver enhanced customer experience 72
5.4.3.3 Integration of sentiment analysis with chatbots for meaningful customer insights 73
5.4.4 CHALLENGES 73
5.4.4.1 Lack of awareness about effect of chatbot technology on various applications 73
5.4.4.2 Complex and time-consuming setup and maintenance 73
5.5 CASE STUDY ANALYSIS 74
5.5.1 BFSI 74
5.5.1.1 Case Study 1: BankBazaar implemented Haptik’s chatbot to increase customer engagement and enhance customer reach 74
5.5.1.2 Case Study 2: Zurich Insurance Group worked with Spixii to develop Zara chatbot for quick notifications 75
5.5.1.3 Case Study 3: SIX Payment Services Ltd. partnered with Enterprise Bot to enhance customer service 75
5.5.1.4 Case Study 4: SEB Retail Bank enhances efficiency of internal and external support processes through IPsoft’s Amelia chatbot 76
5.5.2 RETAIL AND ECOMMERCE 77
5.5.2.1 Case Study 1: Kore.ai retail virtual assistants to process orders across digital channels 77
5.5.2.2 Case Study 2: Haptik helps JioMart with end-to-end shopping experience on WhatsApp 77
5.5.2.3 Case Study 3: Snaps offers personalized engagement model to Nike for increasing customer engagement via mobile channel 78
5.5.3 HEALTHCARE AND LIFE SCIENCES 78
5.5.3.1 Case Study 1: Tia selected RASA to incorporate HIPAA-compliant NLU and improve efficiency 78
5.5.3.2 Case Study 2: Kore.ai healthcare chatbots can automate routine tasks 79
5.5.3.3 Case Study 3: Netmeds partnered with Haptik to build chatbot capable of handling core challenges 79
5.5.4 TRANSPORTATION AND LOGISTICS 80
5.5.4.1 Case Study 1: Amtrak developed chatbot to help customers 80
5.5.4.2 Case Study 2: Ubisend offers Vanarama, a leasing chatbot solution, to enable customers to browse and handle customer queries 80
5.5.5 TRAVEL AND HOSPITALITY 81
5.5.5.1 Case Study 1: Indigo boosts customer satisfaction to 87% with Yellow.ai 81
5.5.5.2 Case Study 2: OYO integrated Haptik’s Live Chat Agent tool to provide customer support and handle queries over WhatsApp 81
5.5.6 TELECOM 82
5.5.6.1 Case Study 1: Elisa Estonia deployed MindTitan’s chatbot to analyze incoming chats and improve customer experience 82
5.5.7 MANUFACTURING 83
5.5.7.1 Case Study 1: L’Oréal partnered with Automat to develop messaging chatbot to increase customer engagement and enhance productivity 83
5.5.8 ENERGY AND UTILITIES 83
5.5.8.1 Case Study 1: ENN transitions to automated AI with IBM Watson Assistant 83
5.5.9 GOVERNMENT 84
5.5.9.1 Case Study 1: The State of New Jersey and IBM Consulting helps citizens efficiently with IBM virtual agents 84
5.6 SUPPLY CHAIN ANALYSIS 85
FIGURE 33 CHATBOT MARKET: SUPPLY CHAIN ANALYSIS 85
5.7 PATENT ANALYSIS 86
5.7.1 METHODOLOGY 86
5.7.2 DOCUMENT TYPE 86
TABLE 6 PATENTS FILED, 2020–2023 86
5.7.3 INNOVATION AND PATENT APPLICATIONS 86
FIGURE 34 TOTAL NUMBER OF PATENTS GRANTED, 2020–2023 86
5.7.3.1 Top applicants 87
FIGURE 35 TOP 10 PATENT APPLICANTS, 2020–2023 87
5.8 PRICING ANALYSIS 87
TABLE 7 CHATBOT MARKET: PRICING MODEL ANALYSIS, 2023 88
5.9 PORTER’S FIVE FORCES ANALYSIS 89
FIGURE 36 PORTER’S FIVE FORCES ANALYSIS 89
5.9.1 THREAT OF NEW ENTRANTS 90
5.9.2 THREAT OF SUBSTITUTES 90
5.9.3 BARGAINING POWER OF SUPPLIERS 90
5.9.4 BARGAINING POWER OF BUYERS 90
5.9.5 INTENSITY OF COMPETITIVE RIVALRY 91
5.10 KEY CONFERENCES AND EVENTS, 2023–2024 91
TABLE 8 DETAILED LIST OF CONFERENCES AND EVENTS, 2023–2024 91
5.11 KEY BENEFITS OF CHATBOT DEPLOYMENT ACROSS BUSINESSES 92
5.11.1 SCALING OPERATIONS 92
5.11.2 ENHANCED CX AND EX 92
5.11.3 SIGNIFICANT COST REDUCTION 92
5.11.4 LEAD GENERATION 92
5.11.5 PERSONALIZED RECOMMENDATIONS 93
5.12 CHATBOT ROADMAP UNTIL 2030 93
FIGURE 37 CHATBOT ROADMAP UNTIL 2030 93
5.13 CHATBOT TOOLS AND FRAMEWORK 95
5.13.1 DIALOGFLOW BY GOOGLE 95
5.13.2 AMAZON LEX 95
5.13.3 IBM WATSON ASSISTANT 95
5.13.4 MICROSOFT BOT FRAMEWORK 95
5.13.5 RASA 95
5.13.6 BOTPRESS 95
5.14 ECOSYSTEM ANALYSIS 96
FIGURE 38 CHATBOT MARKET: ECOSYSTEM ANALYSIS 96
5.14.1 CHATBOT CLOUD PLATFORM PROVIDERS 97
5.14.2 CHATBOT API AND FRAMEWORK PROVIDERS 97
5.14.3 CHATBOT BUILDING PLATFORM PROVIDERS 97
5.14.4 CHATBOT END USERS 97
5.14.5 CHATBOT REGULATORS 97
5.15 CURRENT AND EMERGING BUSINESS MODELS USED FOR CHATBOT DEVELOPMENT 98
5.16 TRENDS/DISRUPTIONS IMPACTING BUYERS/CLIENTS OF CHATBOT MARKET 99
FIGURE 39 CHATBOT MARKET: TRENDS/DISRUPTIONS IMPACTING BUYERS/CLIENTS 99
5.17 REGULATORY LANDSCAPE 100
5.17.1 REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 100
TABLE 9 NORTH AMERICA: LIST OF REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 100
TABLE 10 EUROPE: LIST OF REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 101
TABLE 11 ASIA PACIFIC: LIST OF REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 101
TABLE 12 MIDDLE EAST AND AFRICA: LIST OF REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 102
TABLE 13 LATIN AMERICA: LIST OF REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 102
5.18 KEY STAKEHOLDERS AND BUYING CRITERIA 103
5.18.1 KEY STAKEHOLDERS IN BUYING PROCESS 103
TABLE 14 INFLUENCE OF STAKEHOLDERS ON BUYING PROCESS FOR TOP THREE APPLICATIONS (%) 103
5.18.2 BUYING CRITERIA 103
FIGURE 40 KEY BUYING CRITERIA FOR TOP THREE APPLICATIONS 103
TABLE 15 KEY BUYING CRITERIA FOR TOP THREE APPLICATIONS 104
5.19 TECHNOLOGY ANALYSIS 104
5.19.1 MACHINE LEARNING AND CHATBOT 104
5.19.2 DEEP LEARNING AND CHATBOT 105
5.19.3 NATURAL LANGUAGE PROCESSING AND CHATBOT 105
5.19.4 AUTOMATED SPEECH RECOGNITION AND CHATBOT 105
6 CHATBOT MARKET, BY OFFERING 106
6.1 INTRODUCTION 107
6.1.1 OFFERINGS: CHATBOT MARKET DRIVERS 107
FIGURE 41 SERVICES SEGMENT TO REGISTER HIGHER CAGR DURING FORECAST PERIOD 107
TABLE 16 CHATBOT MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 108
TABLE 17 CHATBOT MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 108
6.2 SOLUTIONS 108
FIGURE 42 MESSAGING-BASED SEGMENT TO GROW AT HIGHEST CAGR DURING FORECAST PERIOD 109
TABLE 18 CHATBOT MARKET, BY SOLUTION, 2017–2022 (USD MILLION) 109
TABLE 19 CHATBOT MARKET, BY SOLUTION, 2023–2028 (USD MILLION) 109
6.2.1 STANDALONE 110
6.2.1.1 Provides cost-effective, flexible, and scalable chatbot solutions 110
TABLE 20 STANDALONE: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 110
TABLE 21 STANDALONE: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 110
6.2.2 WEB-BASED 111
6.2.2.1 Rapid growth in chatbots to drive business value and enhance customer experience 111
TABLE 22 WEB-BASED: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 111
TABLE 23 WEB-BASED: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 111
6.2.3 MESSAGING-BASED 112
6.2.3.1 Rising popularity of messaging apps to drive market 112
TABLE 24 MESSAGING-BASED: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 112
TABLE 25 MESSAGING-BASED: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 112
6.2.4 OTHER SOLUTIONS 112
TABLE 26 OTHER SOLUTIONS: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 113
TABLE 27 OTHER SOLUTIONS: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 113
6.3 SERVICES 113
FIGURE 43 MANAGED SERVICES SEGMENT TO REGISTER HIGHER CAGR DURING FORECAST PERIOD 114
TABLE 28 SERVICES: CHATBOT MARKET, BY TYPE, 2017–2022 (USD MILLION) 114
TABLE 29 SERVICES: CHATBOT MARKET, BY TYPE, 2023–2028 (USD MILLION) 114
6.3.1 MANAGED SERVICES 114
TABLE 30 MANAGED SERVICES: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 115
TABLE 31 MANAGED SERVICES: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 115
6.3.2 PROFESSIONAL SERVICES 115
FIGURE 44 TRAINING AND CONSULTING SERVICES SEGMENT TO REGISTER HIGHER CAGR DURING FORECAST PERIOD 116
TABLE 32 PROFESSIONAL SERVICES: CHATBOT MARKET, BY TYPE, 2017–2022 (USD MILLION) 116
TABLE 33 PROFESSIONAL SERVICES: CHATBOT MARKET, BY TYPE, 2023–2028 (USD MILLION) 116
6.3.2.1 Training and consulting 117
6.3.2.1.1 Training and consulting services to play vital role in managing operations and technology updates 117
TABLE 34 TRAINING AND CONSULTING MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 117
TABLE 35 TRAINING AND CONSULTING MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 117
6.3.2.2 System integration and implementation 118
6.3.2.2.1 Rising need to ensure effective system communications led system integration and implementation services to gain traction 118
TABLE 36 SYSTEM INTEGRATION AND IMPLEMENTATION MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 118
TABLE 37 SYSTEM INTEGRATION AND IMPLEMENTATION MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 118
6.3.2.3 Support and maintenance 119
6.3.2.3.1 Demand for support and maintenance services to increase with rising chatbot deployment 119
TABLE 38 SUPPORT AND MAINTENANCE MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 119
TABLE 39 SUPPORT AND MAINTENANCE MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 119
7 CHATBOT MARKET, BY TYPE 120
7.1 INTRODUCTION 121
7.1.1 TYPES: CHATBOT MARKET DRIVERS 121
FIGURE 45 VOICEBOTS SEGMENT TO GROW AT HIGHEST CAGR DURING FORECAST PERIOD 121
TABLE 40 CHATBOT MARKET, BY TYPE, 2017–2022 (USD MILLION) 121
TABLE 41 CHATBOT MARKET, BY TYPE, 2023–2028 (USD MILLION) 122
7.2 MENU-BASED 122
7.2.1 STREAMLINES CONVERSATION AND PROVIDES EFFICIENT USER EXPERIENCE 122
TABLE 42 MENU-BASED: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 122
TABLE 43 MENU-BASED: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 123
7.3 LINGUISTIC-BASED 123
7.3.1 ADVANCES IN NLP TECHNOLOGY FOR CHATBOTS TO HELP ACCURATELY INTERPRET NATURAL LANGUAGE 123
TABLE 44 LINGUISTIC-BASED: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 123
TABLE 45 LINGUISTIC-BASED: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 124
7.4 KEYWORD RECOGNITION-BASED 124
7.4.1 PERSONALIZED RESPONSES BASED ON USER DATA TO HELP IMPROVE CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY 124
TABLE 46 KEYWORD RECOGNITION-BASED: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 124
TABLE 47 KEYWORD RECOGNITION-BASED: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 125
7.5 CONTEXTUAL 125
7.5.1 PROVIDES PERSONALIZED EXPERIENCES TO CUSTOMERS BY UNDERSTANDING PREFERENCES 125
TABLE 48 CONTEXTUAL: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 125
TABLE 49 CONTEXTUAL: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 126
7.6 HYBRID 126
7.6.1 PROVIDES ADVANCED AND PERSONALIZED CHATBOT EXPERIENCES 126
TABLE 50 HYBRID: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 126
TABLE 51 HYBRID: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 127
7.7 VOICEBOTS 127
7.7.1 INCREASING USAGE OF VOICE ASSISTANTS TO BOOST MARKET 127
TABLE 52 VOICEBOTS: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 127
TABLE 53 VOICEBOTS: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 128
8 CHATBOT MARKET, BY CHANNEL INTEGRATION 129
8.1 INTRODUCTION 130
8.1.1 CHANNEL INTEGRATION: CHATBOT MARKET DRIVERS 130
FIGURE 46 MESSAGING APPS SEGMENT TO GROW AT HIGHEST CAGR DURING FORECAST PERIOD 130
TABLE 54 CHATBOT MARKET, BY CHANNEL INTEGRATION, 2017–2022 (USD MILLION) 131
TABLE 55 CHATBOT MARKET, BY CHANNEL INTEGRATION, 2023–2028 (USD MILLION) 131
8.2 EMAIL AND WEBSITE 131
8.2.1 GROWING NEED TO PROVIDE PRODUCT RECOMMENDATIONS TO WEBSITE VISITORS 131
TABLE 56 EMAIL AND WEBSITE: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 132
TABLE 57 EMAIL AND WEBSITE: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 132
8.3 MOBILE APPS 132
8.3.1 RISING NEED FOR PERSONALIZED RECOMMENDATIONS AND RESPONSES BASED ON USER BEHAVIOR AND PREFERENCES 132
TABLE 58 MOBILE APPS: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 133
TABLE 59 MOBILE APPS: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 133
8.4 TELEPHONE/IVR 133
8.4.1 FACILITATES CONVERSATIONS BETWEEN CUSTOMERS AND BUSINESSES 133
TABLE 60 TELEPHONE/IVR: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 134
TABLE 61 TELEPHONE/IVR: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 134
8.5 MESSAGING APPS 134
8.5.1 PROLIFERATION OF SMARTPHONES OFFERS OPPORTUNITIES FOR CHATBOT SOLUTION DEPLOYMENT 134
FIGURE 47 ENTERPRISE MESSENGER SEGMENT TO GROW AT HIGHER CAGR DURING FORECAST PERIOD 135
TABLE 62 CHATBOT MARKET, BY MESSAGING APP, 2017–2022 (USD MILLION) 135
TABLE 63 CHATBOT MARKET, BY MESSAGING APP, 2023–2028 (USD MILLION) 135
TABLE 64 MESSAGING APPS: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 136
TABLE 65 MESSAGING APPS: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 136
8.5.2 SOCIAL MESSENGER 136
TABLE 66 SOCIAL MESSENGER: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 137
TABLE 67 SOCIAL MESSENGER: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 137
8.5.3 ENTERPRISE MESSENGER 137
TABLE 68 ENTERPRISE MESSENGER: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 138
TABLE 69 ENTERPRISE MESSENGER: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 138
9 CHATBOT MARKET, BY BOT COMMUNICATION 139
9.1 INTRODUCTION 140
9.1.1 BOT COMMUNICATION: CHATBOT MARKET DRIVERS 140
FIGURE 48 AUDIO/VOICE SEGMENT TO WITNESS HIGHEST GROWTH RATE DURING FORECAST PERIOD 140
TABLE 70 CHATBOT MARKET, BY BOT COMMUNICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 141
TABLE 71 CHATBOT MARKET, BY BOT COMMUNICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 141
9.2 TEXT 141
9.2.1 HANDLES MULTIPLE CUSTOMER INTERACTIONS WITH REDUCED WAITING TIME 141
TABLE 72 TEXT: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 141
TABLE 73 TEXT: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 142
9.3 AUDIO/VOICE 142
9.3.1 GROWING NEED FOR MORE PERSONALIZED INTERFACE AND BETTER MARKETING STRATEGIES TO BOOST MARKET 142
TABLE 74 AUDIO/VOICE: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 142
TABLE 75 AUDIO/VOICE: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 143
9.4 VIDEO 143
9.4.1 RISE OF REMOTE WORK AND VIRTUAL EVENTS TO PROPEL ADOPTION OF VIDEO CHATBOTS AMONG ENTERPRISES 143
TABLE 76 VIDEO: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 143
TABLE 77 VIDEO: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 144
10 CHATBOT MARKET, BY BUSINESS FUNCTION 145
10.1 INTRODUCTION 146
10.1.1 BUSINESS FUNCTIONS: CHATBOT MARKET DRIVERS 146
FIGURE 49 HR SEGMENT TO REGISTER HIGHEST CAGR DURING FORECAST PERIOD 146
TABLE 78 CHATBOT MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2017–2022 (USD MILLION) 146
TABLE 79 CHATBOT MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2023–2028 (USD MILLION) 147
10.2 HUMAN RESOURCES 147
TABLE 80 HUMAN RESOURCES: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 147
TABLE 81 HUMAN RESOURCES: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 148
10.2.1 HR APPLICATIONS 148
FIGURE 50 RECRUITMENT APPLICATION TO HOLD LARGEST SHARE IN 2023 148
TABLE 82 CHATBOT MARKET FOR HR, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 148
TABLE 83 CHATBOT MARKET FOR HR, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 149
10.2.2 RECRUITMENT 149
10.2.2.1 Provides effective onboarding process with real-time feedback analysis 149
10.2.3 ONBOARDING 149
10.2.3.1 Collects information from applicants and suggests long-term improvements 149
10.2.4 SURVEY 150
10.2.4.1 Provides efficient customer support 150
10.2.5 QUESTION ANSWERING 150
10.2.5.1 NLP enables chatbots to respond to users with human-like conversations 150
10.2.6 OTHER HR APPLICATIONS 150
10.3 SALES AND MARKETING 150
TABLE 84 SALES AND MARKETING: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 151
TABLE 85 SALES AND MARKETING: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 151
10.3.1 SALES AND MARKETING APPLICATIONS 151
FIGURE 51 CUSTOMER ENGAGEMENT AND RETENTION SEGMENT TO HOLD LARGEST SHARE IN 2023 151
TABLE 86 CHATBOT MARKET FOR SALES AND MARKETING, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 152
TABLE 87 CHATBOT MARKET FOR SALES AND MARKETING, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 152
10.3.2 CUSTOMER ENGAGEMENT AND RETENTION 152
10.3.2.1 Provides instant, personalized, and convenient service 152
10.3.3 BRANDING AND ADVERTISING 153
10.3.3.1 Provides personalized experiences and targeted messaging to potential customers 153
10.3.4 CAMPAIGN MANAGEMENT 153
10.3.4.1 Improves user experience and helps create personalized interaction 153
10.3.5 PERSONALIZED RECOMMENDATION 153
10.3.5.1 Collects and analyzes user data in real time 153
10.3.6 OTHER SALES AND MARKETING APPLICATIONS 153
10.4 FINANCE AND ACCOUNTING 154
TABLE 88 FINANCE AND ACCOUNTING: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 154
TABLE 89 FINANCE AND ACCOUNTING: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 154
10.4.1 FINANCE AND ACCOUNTING APPLICATIONS 155
FIGURE 52 CUSTOMER SUPPORT SEGMENT TO HOLD LARGEST SHARE IN 2023 155
TABLE 90 CHATBOT MARKET FOR FINANCE AND ACCOUNTING, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 155
TABLE 91 CHATBOT MARKET FOR FINANCE AND ACCOUNTING, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 155
10.4.2 CUSTOMER SUPPORT 156
10.4.2.1 Provides cost-effective, flexible, and scalable chatbot systems 156
10.4.3 PROCUREMENT MANAGEMENT 156
10.4.3.1 Reduces costs associated with manual labor and increases efficiency 156
10.4.4 EXPENSE TRACKING AND REPORTING 156
10.4.4.1 Provides comprehensive view of financial performance 156
10.4.5 DATA PRIVACY AND COMPLIANCE 156
10.4.5.1 Ensures chatbots to be secure, trustworthy, and compliant with legal requirements 156
10.4.6 OTHER FINANCE AND ACCOUNTING APPLICATIONS 157
10.5 INFORMATION TECHNOLOGY SERVICE MANAGEMENT 157
TABLE 92 ITSM: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 157
TABLE 93 ITSM: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 157
10.5.1 ITSM APPLICATIONS 158
FIGURE 53 INCIDENT MANAGEMENT SEGMENT TO HOLD LARGEST SHARE IN 2023 158
TABLE 94 CHATBOT MARKET FOR ITSM, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 158
TABLE 95 CHATBOT MARKET FOR ITSM, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 158
10.5.2 INCIDENT MANAGEMENT 159
10.5.2.1 Provides regular updates on status and estimated resolution time 159
10.5.3 COST OPTIMIZATION 159
10.5.3.1 Eliminates redundancy and reduces software licensing costs 159
10.5.4 QUERY HANDLING 159
10.5.4.1 Provides better customer insights 159
10.5.5 KNOWLEDGE MANAGEMENT 159
10.5.5.1 Provides personalized responses to users based on history and preferences 159
10.5.6 OTHER ITSM APPLICATIONS 160
10.6 OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN 160
TABLE 96 OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 160
TABLE 97 OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 161
10.6.1 OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN APPLICATIONS 161
FIGURE 54 WORKFLOW OPTIMIZATION SEGMENT TO HOLD LARGEST SHARE IN 2023 161
TABLE 98 CHATBOT MARKET FOR OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 161
TABLE 99 CHATBOT MARKET FOR OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 162
10.6.2 WORKFLOW OPTIMIZATION 162
10.6.2.1 Offers effective business operations process 162
10.6.3 SCHEDULING AND ROUTING 162
10.6.3.1 Rapid growth in chatbots drives business value and enhances efficiency and customer experience 162
10.6.4 INVENTORY MANAGEMENT 163
10.6.4.1 Improves efficiency and accuracy of orders 163
10.6.5 VENDOR ENGAGEMENT 163
10.6.5.1 Improves efficiency, reduces costs, and streamlines supply chain 163
10.6.6 OTHER OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN APPLICATIONS 163
10.7 CONTACT CENTERS 163
TABLE 100 CONTACT CENTERS: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 164
TABLE 101 CONTACT CENTERS: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 164
10.7.1 CONTACT CENTERS APPLICATIONS 164
FIGURE 55 AGENT PERFORMANCE MANAGEMENT SEGMENT TO HOLD LARGEST SHARE IN 2023 164
TABLE 102 CHATBOT MARKET FOR CONTACT CENTERS, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 165
TABLE 103 CHATBOT MARKET FOR CONTACT CENTERS, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 165
10.7.2 AGENT PERFORMANCE MANAGEMENT 165
10.7.2.1 Improves agent performance and customer satisfaction 165
10.7.3 AGENT WORKFORCE MANAGEMENT 165
10.7.3.1 Need to schedule training and assist firms to manage workforce 165
10.7.4 QUESTION ANSWERING 166
10.7.4.1 Improves efficiency by providing fast and accurate answers 166
10.7.5 CUSTOMER SUPPORT AND FEEDBACK 166
10.7.5.1 Enhances customer support services and builds stronger customer relationships 166
10.7.6 OTHER CONTACT CENTER APPLICATIONS 166
11 CHATBOT MARKET, BY VERTICAL 167
11.1 INTRODUCTION 168
11.1.1 VERTICALS: CHATBOT MARKET DRIVERS 168
FIGURE 56 HEALTHCARE AND LIFE SCIENCES VERTICAL TO REGISTER HIGHEST CAGR DURING FORECAST PERIOD 169
TABLE 104 CHATBOT MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 169
TABLE 105 CHATBOT MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 170
11.2 BANKING, FINANCIAL SERVICES, AND INSURANCE 170
11.2.1 CHATBOT SOLUTIONS TO HELP REDUCE FRAUD, LEVERAGE INTELLIGENT, CUSTOMER-FOCUSED MARKETING 170
11.2.2 BANKING, FINANCIAL SERVICES, AND INSURANCE: CHATBOT USE CASES 171
FIGURE 57 BANKING, FINANCIAL SERVICES, AND INSURANCE: CHATBOT USE CASES 171
TABLE 106 BFSI: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 172
TABLE 107 BFSI: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 172
11.3 ENERGY AND UTILITIES 172
11.3.1 IMPROVES CUSTOMER SERVICE, INCREASES EFFICIENCY, AND REDUCES COSTS 172
11.3.2 ENERGY AND UTILITIES: CHATBOT USE CASES 173
FIGURE 58 ENERGY AND UTILITIES: CHATBOT USE CASES 173
TABLE 108 ENERGY AND UTILITIES: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 173
TABLE 109 ENERGY AND UTILITIES: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 173
11.4 RETAIL AND ECOMMERCE 174
11.4.1 CHATBOTS HELP IN RETAINING CUSTOMERS, COLLECTING FEEDBACK, AND DRIVING SALES 174
11.4.2 RETAIL AND ECOMMERCE: CHATBOT USE CASES 174
FIGURE 59 RETAIL AND ECOMMERCE: CHATBOT USE CASES 174
TABLE 110 RETAIL AND ECOMMERCE: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 175
TABLE 111 RETAIL AND ECOMMERCE: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 175
11.5 IT AND ITES 175
11.5.1 PROVIDES MORE PERSONALIZED AND RELEVANT EXPERIENCE FOR CUSTOMERS BY UNDERSTANDING PREFERENCES 175
11.5.2 IT AND ITES: CHATBOT USE CASES 176
FIGURE 60 IT AND ITES: CHATBOT USE CASES 176
TABLE 112 IT AND ITES: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 176
TABLE 113 IT AND ITES: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 176
11.6 TRAVEL AND HOSPITALITY 177
11.6.1 GROWING NEED TO PROVIDE ADVANCED AND PERSONALIZED CHATBOT EXPERIENCES 177
11.6.2 TRAVEL AND HOSPITALITY: CHATBOT USE CASES 177
FIGURE 61 TRAVEL AND HOSPITALITY: CHATBOT USE CASES 177
TABLE 114 TRAVEL AND HOSPITALITY: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 178
TABLE 115 TRAVEL AND HOSPITALITY: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 178
11.7 HEALTHCARE AND LIFE SCIENCES 178
11.7.1 INCREASING NEED TO IMPROVE ACCURACY OF SYMPTOM COLLECTION AND AILMENT IDENTIFICATION 178
11.7.2 HEALTHCARE AND LIFE SCIENCES: CHATBOT USE CASES 179
FIGURE 62 HEALTHCARE AND LIFE SCIENCES: CHATBOT USE CASES 179
TABLE 116 HEALTHCARE AND LIFE SCIENCES: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 179
TABLE 117 HEALTHCARE AND LIFE SCIENCES: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 180
11.8 MEDIA AND ENTERTAINMENT 180
11.8.1 NEED TO IMPROVE AUDIENCE ENGAGEMENT WITH PERSONALIZED USER EXPERIENCE 180
11.8.2 MEDIA AND ENTERTAINMENT: CHATBOT USE CASES 181
FIGURE 63 MEDIA AND ENTERTAINMENT: CHATBOT USE CASES 181
TABLE 118 MEDIA AND ENTERTAINMENT: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 181
TABLE 119 MEDIA AND ENTERTAINMENT: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 182
11.9 GOVERNMENT AND DEFENSE 182
11.9.1 GOVERNMENT AGENCIES AND DEFENSE ORGANIZATIONS TO IMPROVE CUSTOMER SERVICE 182
11.9.2 GOVERNMENT AND DEFENSE: CHATBOT USE CASES 183
FIGURE 64 GOVERNMENT AND DEFENSE: CHATBOT USE CASES 183
TABLE 120 GOVERNMENT AND DEFENSE: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 183
TABLE 121 GOVERNMENT AND DEFENSE: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 184
11.10 TELECOM 184
11.10.1 PROVIDES FAST AND EFFICIENT CUSTOMER SERVICES 184
11.10.2 TELECOM: CHATBOT USE CASES 184
FIGURE 65 TELECOM: CHATBOT USE CASES 184
TABLE 122 TELECOM: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 185
TABLE 123 TELECOM: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 185
11.11 OTHER VERTICALS 185
11.11.1 OTHER VERTICALS: CHATBOT USE CASES 186
FIGURE 66 OTHER VERTICALS: CHATBOT USE CASES 186
TABLE 124 OTHER VERTICALS: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 186
TABLE 125 OTHER VERTICALS: CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 187
12 CHATBOT MARKET, BY REGION 188
12.1 INTRODUCTION 189
FIGURE 67 ASIA PACIFIC TO GROW AT HIGHEST CAGR DURING FORECAST PERIOD 189
FIGURE 68 INDIA TO GROW AT HIGHEST CAGR DURING FORECAST PERIOD 190
TABLE 126 CHATBOT MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 190
TABLE 127 CHATBOT MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 190
12.2 NORTH AMERICA 191
12.2.1 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET DRIVERS 191
12.2.2 NORTH AMERICA: RECESSION IMPACT 191
FIGURE 69 NORTH AMERICA: MARKET SNAPSHOT 192
TABLE 128 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 192
TABLE 129 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 192
TABLE 130 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY SOLUTION, 2017–2022 (USD MILLION) 193
TABLE 131 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY SOLUTION, 2023–2028 (USD MILLION) 193
TABLE 132 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY CHANNEL INTEGRATION, 2017–2022 (USD MILLION) 193
TABLE 133 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY CHANNEL INTEGRATION, 2023–2028 (USD MILLION) 194
TABLE 134 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY MESSAGING APP, 2017–2022 (USD MILLION) 194
TABLE 135 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY MESSAGING APP, 2023–2028 (USD MILLION) 194
TABLE 136 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 194
TABLE 137 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 195
TABLE 138 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 195
TABLE 139 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 195
TABLE 140 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2017–2022 (USD MILLION) 195
TABLE 141 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY BUSINESS FUNCTION, 2023–2028 (USD MILLION) 196
TABLE 142 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY TYPE, 2017–2022 (USD MILLION) 196
TABLE 143 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY TYPE, 2023–2028 (USD MILLION) 196
TABLE 144 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY BOT COMMUNICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 197
TABLE 145 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY BOT COMMUNICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 197
TABLE 146 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 197
TABLE 147 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 198
TABLE 148 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY COUNTRY, 2017–2022 (USD MILLION) 198
TABLE 149 NORTH AMERICA: CHATBOT MARKET, BY COUNTRY, 2023–2028 (USD MILLION) 198
12.2.3 US 199
12.2.3.1 Growing application of chatbot across verticals to drive market 199
12.2.4 CANADA 199
12.2.4.1 Rising adoption of cutting-edge technologies to enhance customer services and fuel market growth 199
