1 はじめに 37
1.1 調査目的 37
1.2 市場定義 37
1.3 調査範囲 38
1.3.1 市場セグメンテーション 38
1.3.2 対象地域 38
1.3.3 対象範囲と除外範囲 39
1.4 対象期間 39
1.5 対象通貨 39
表1 2020年～2022年の米ドル為替レート 40
1.6 ステークホルダー 40
1.7 変更点の要約 40
1.7.1 景気後退の影響 40
2 調査方法論 41
2.1 調査データ 41
図1 ホステッドPBX市場：調査設計 41
2.1.1 二次データ 42
2.1.2 一次データ 42
2.1.2.1 専門家への一次インタビュー 42
2.1.2.2 一次プロファイルの内訳 43
図2 一次インタビューの内訳：企業タイプ、役職、地域別 43
2.1.2.3 業界専門家からの主な知見 43
2.2 市場規模推定 44
図3 ホステッドPBX市場：トップダウンおよびボトムアップアプローチ 44
2.2.1 トップダウンアプローチ 44
図4 市場規模推定方法論 – アプローチ1（供給側）：ホステッドPBX市場における提供サービスの収益 45
2.2.2 ボトムアップアプローチ 45
図5 市場規模推定手法 – アプローチ2（需要側）：ホステッドPBX市場の地域別支出 46
図6 ボトムアップアプローチを用いた市場規模推定 46
2.3 データトライアングレーション 47
図7 データトライアングレーションと市場細分化 47
2.4 リスク評価 48
表2 リスク評価 48
2.5 調査前提条件 48
表3 調査前提条件 48
 
2.6 制限事項とリスク評価 49
2.7 景気後退の影響分析 49
3 エグゼクティブサマリー 50
図8 予測期間中に大幅な成長が見込まれるホステッドPBX市場 51
図9 ホステッドPBX市場： 地域別概況 52
4 プレミアムインサイト 53
4.1 ホステッドPBX市場における主要プレイヤーにとっての魅力的な機会 53
図10 市場を牽引するエンタープライズモビリティ需要の増加 53
4.2 ホステッドPBX市場における主要シェアセグメント 53
図11 ホステッドPBX市場：2023年に著しい成長率を示すセグメント 53
4.3 アプリケーション別ホステッドPBX市場 54
図12 2023年に最大の市場シェアを占めるユニファイドコミュニケーション＆コラボレーションセグメント 54
4.4 提供形態別ホステッドPBX市場 54
図13 予測期間中に高いCAGRを示すサービスセグメント 54
4.5 ホステッドPBX市場、業種別 55
図14 BFSIセグメントが予測期間中に最大の市場シェアを占める見込み 55
4.6 北米：ホステッドPBX市場、提供形態および上位3業種 55
図15 2023年に最大の市場シェアを占めるソリューションとBFSIセグメント 55
5 市場概要と業界動向 56
5.1 はじめに 56
5.2 市場動向 56
図16 ホステッドPBX市場の推進要因、抑制要因、機会、課題 57
5.2.1 推進要因 57
5.2.1.1 企業モビリティ需要の増加 57
5.2.1.2 VoIP技術の進歩 58
5.2.1.3 統合コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）の導入拡大 58
5.2.1.4 組織における資本支出（CAPEX）モデルから運用支出（OPEX）モデルへの移行 58
5.2.2 抑制要因 59
5.2.2.1 セキュリティとプライバシーに関する懸念 59
5.2.2.2 互換性と相互運用性の問題 59
5.2.3 機会 60
5.2.3.1 WebRTCと5Gネットワークによるリアルタイム通信の強化 60
5.2.3.2 遠隔学習の急増 60
 
5.2.4 課題 60
5.2.4.1 サービス品質（QoS）への懸念の高まり 60
5.3 ホステッドPBX技術の簡単な歴史 61
図17 ホステッドPBX技術の簡単な歴史 61
5.3.1 1990–2000 61
5.3.2 2001–2010 61
5.3.3 2011–2020 61
5.3.4 2021–現在 62
5.4 エコシステム／市場マップ 62
図18 ホステッドPBX：エコシステム 62
表4 ホステッドPBX市場：エコシステム 62
5.5 事例研究分析 63
5.5.1 事例研究1： BREKEKE PBX MTエディション：コスト効率の良いカスタマイズ電話システムのための簡素化されたマルチテナント 63
5.5.2 ケーススタディ2：XORCOMのソリューションがATTON EL TESOROホテルのIP電話システムアップグレードを支援 64
5.5.3 事例研究3：VirtualPBX 300プランがTSELLの業務分配モデルを変革 65
5.5.4 事例研究4：VirtualPBX DashがMind & Millに拡張性と効率性を兼ね備えた電話システムを提供 65
5.6 バリューチェーン分析 66
図19 ホステッドPBX市場：バリューチェーン分析 66
5.6.1 サービスプロバイダー 67
5.6.2 ソフトウェア／アプリケーションプロバイダー 67
5.6.3 インフラストラクチャプロバイダー 67
5.6.4 チャネルパートナー 67
5.6.5 エンドユーザーデバイス 67
5.7 規制環境 67
5.7.1 規制機関、政府機関、その他の組織 67
表5 北米：規制機関、政府機関、その他の組織の一覧 67
表6 欧州：規制機関、政府機関、その他の組織の一覧 68
表7 アジア太平洋地域：規制機関、政府機関、その他の組織の一覧 68
表8 その他の地域：規制機関、政府機関、その他の組織の一覧 69
5.7.1.1 北米 69
5.7.1.1.1 米国 69
5.7.1.1.2 カナダ 69
5.7.1.2 欧州 69
5.7.1.2.1 ドイツ 70
5.7.1.2.2 英国 70
 
5.7.1.3 アジア太平洋地域 70
5.7.1.3.1 中国 70
5.7.1.3.2 インド 70
5.7.1.3.3 日本 71
5.7.1.4 中東・アフリカ 71
5.7.1.4.1 UAE 71
5.7.1.4.2 サウジアラビア 71
5.7.1.5 ラテンアメリカ 71
5.7.1.5.1 ブラジル 71
5.7.1.5.2 メキシコ 72
5.8 特許分析 72
図20 主要特許一覧 72
5.8.1 主要特許一覧 73
5.9 技術分析 76
5.9.1 主要技術 76
5.9.1.1 仮想化 76
5.9.1.2 VoIP 76
5.9.1.3 クラウドコンピューティング 76
5.9.1.4 ユニファイドコミュニケーション（UC） 76
5.9.1.5 セッション開始プロトコル（SIP） 76
5.9.2 補完技術 77
5.9.2.1 自然言語処理（NLP） 77
5.9.2.2 エッジコンピューティング 77
5.9.2.3 対話型音声応答（IVR） 77
5.9.3 隣接技術 77
5.9.3.1 5G 77
5.9.3.2 モビリティ 77
5.10 価格分析 78
5.10.1 主要プレイヤーの平均販売価格動向（請求サイクル別） 78
図21 主要プレイヤーの平均販売価格動向（請求サイクル別） 78
表9 主要プレイヤーの平均販売価格動向（請求サイクル別）（米ドル） 78
5.10.2 主要プレイヤーの機能別参考価格分析 79
表10 ホステッドPBXソリューションの機能別参考価格分析（米ドル） 79
5.11 ポーターの5つの力分析 80
表11 ホステッドPBX市場：ポーターの5つの力分析 80
図22 ポーターの5つの力分析 80
5.11.1 新規参入の脅威 81
5.11.2 代替品の脅威 81
5.11.3 購買者の交渉力 81
5.11.4 供給者の交渉力 81
5.11.5 競争の激しさ 81
5.12 顧客のビジネスに影響を与えるトレンドと混乱要因 82
図23 顧客のビジネスに影響を与えるトレンドと混乱要因 82
5.13 主要ステークホルダーと購買基準 82
5.13.1 購買プロセスにおける主要ステークホルダー 82
図24 主要3エンドユーザーにおける購買プロセスへのステークホルダーの影響度 83
表12 主要3エンドユーザーにおける購買プロセスへのステークホルダーの影響度（％） 83
5.13.2 購買基準 83
図25 主要3エンドユーザーの主要購買基準 83
表13 主要エンドユーザーの主要購買基準 84
5.14 主要カンファレンス・イベント（2023–2024年） 84
表14 カンファレンス・イベント詳細リスト（2023–2024年） 84
5.15 ホステッドPBX市場のベストプラクティス 85
5.15.1 ネットワーク評価 85
5.15.2 サービス品質（QoS）設定 85
5.15.3 セキュリティ対策 85
5.15.4 冗長性と高可用性 85
5.15.5 帯域幅の監視と管理 85
5.15.6 コーデックの選択 85
5.15.7 定期的なバックアップ 86
5.15.8 従業員トレーニング 86
5.15.9 VoIP互換ハードウェア 86
5.15.10 定期的なシステム更新 86
5.15.11 監視と分析 86
5.15.12 拡張性計画 86
5.16 現行および新興ビジネスモデル 86
5.16.1 サブスクリプションモデル 86
5.16.2 従量課金モデル 86
5.16.3 階層型モデル 87
5.16.4 フリーミアムモデル 87
5.16.5 ホワイトラベルモデル 87
5.16.6 ハイブリッドおよびマルチクラウドモデル 87
5.16.7 マネージドサービスとアウトソーシング 87
5.16.8 成長に応じた課金 87
5.17 ホステッドPBXツール、フレームワーク、および技術 87
5.18 ホステッドPBX市場の将来展望 88
5.18.1 短期ロードマップ（2023–2025年） 88
5.18.2 中期ロードマップ（2026–2028） 88
5.18.3 長期ロードマップ（2029–2030） 88
 
5.19 ホステッドPBXアーキテクチャ 88
5.19.1 ホステッドPBXプロバイダー 88
5.19.2 VoIP電話 89
5.19.3 インターネット 89
5.20 ホステッドPBXと従来型PBXの比較 89
6 提供サービス別ホステッドPBX市場 90
6.1 はじめに 91
図26 予測期間中に高いCAGRで成長するサービスセグメント 91
6.1.1 提供内容：ホステッドPBX市場の推進要因 91
表15 ソリューション別ホステッドPBX市場、2017–2022年（百万米ドル） 92
表16 ホステッドPBX市場：ソリューション別、2023-2028年（百万米ドル） 92
6.2 ソリューション 92
6.2.1 効率性向上と顧客体験・組織対応力の改善ニーズが市場を牽引 92
表17 ソリューション別ホステッドPBX市場、2017–2022年（百万米ドル） 93
表18 ソリューション別ホステッドPBX市場、地域別、2017–2022年（百万米ドル） 93 ホステッドPBX市場、地域別、2017–2022年（百万米ドル） 93
表18 ソリューション：ホステッドPBX市場、地域別、2023–2028年（百万米ドル） 93
6.3 サービス 93
表19 サービス：ホステッドPBX市場、地域別、2017–2022年（百万米ドル） 94
表20 サービス：ホステッドPBX市場、 地域別、2023–2028年（百万米ドル） 94
表21 ホステッドPBX市場、サービス別、2017–2022年（百万米ドル） 94
表22 ホステッドPBX市場、サービス別、2023–2028年（百万米ドル） 94
6.3.1 プロフェッショナルサービス 95
表23 プロフェッショナルサービス：ホステッドPBX市場、タイプ別、2017–2022年（百万米ドル） 95
表24 プロフェッショナルサービス：ホステッドPBX市場、タイプ別、2023–2028年（百万米ドル） 95
表25 プロフェッショナルサービス：ホステッドPBX市場、地域別、2017–2022年（百万米ドル） 百万米ドル） 95
表26 プロフェッショナルサービス：ホステッドPBX市場、地域別、2023–2028年（百万米ドル） 96
6.3.1.1 導入と統合 96
6.3.1.1.1 市場を牽引する最適なパフォーマンスとセキュリティを確保するための既存ハードウェア・ソフトウェアコンポーネントとのシームレスな統合の必要性 96
表27 導入と統合：ホステッドPBX市場、地域別、2017–2022年（百万米ドル） 96
表28 導入・統合：ホステッドPBX市場、地域別、2023–2028年（百万米ドル） 97
6.3.1.2 トレーニング、サポート、および保守 97
6.3.1.2.1 市場を推進するための通話・システム対応およびオプション設定を担う訓練済みスタッフの必要性 97
表29 トレーニング、サポート、および保守：ホステッドPBX市場、地域別、2017–2022年（百万米ドル） 97
表30 トレーニング、サポート、および保守：ホステッドPBX市場、地域別、2023–2028年（百万米ドル） 98
6.3.2 マネージドサービス 98
6.3.2.1 通信システムの合理化と最適化に焦点を当て、ホステッドPBXマネージドサービスの需要を促進 98
表31 マネージドサービス：ホステッドPBX市場、地域別、2017–2022年（百万米ドル） 98
表32 マネージドサービス：ホステッドPBX市場、地域別、2023–2028年 （百万米ドル） 99
7 ホステッドPBX市場：用途別 100
7.1 はじめに 101
図27 予測期間中、コンタクトセンターセグメントが最も高いCAGRで成長 101
7.1.1 アプリケーション別ホステッドPBX市場の推進要因 101
表33 アプリケーション別ホステッドPBX市場、2017–2022年（百万米ドル） 102
表34 ホステッドPBX市場、アプリケーション別、2023–2028年（百万米ドル） 102
7.2 ユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション 102
表35 ユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション：ホステッドPBX市場、地域別、2017年～2022年（百万米ドル） 103
表36 ユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション：ホステッドPBX市場、地域別、2023年～2028年（百万米ドル） 103
7.2.1 リアルタイムコミュニケーション 103
7.2.1.1 市場を推進するリアルタイムコミュニケーションツール・技術の可用性 103
7.2.2 ファイル共有 104
7.2.2.1 協働作業の簡素化・強化ニーズが市場を牽引 104
7.2.3 リモートコラボレーション 104
7.2.3.1 ホステッドPBXシステムの柔軟性・応答性向上によるリモート協働利用促進 104
7.2.4 オンデマンドFAX 104
7.2.4.1 ファックス・オン・デマンドUC&C需要拡大のための迅速な文書交換と強化されたワークフローの必要性 104
7.3 モビリティ 105
7.3.1 ホステッドPBXソリューション需要拡大のための多様な場所間におけるシームレスな通信確保の必要性 105
表37 モビリティ：ホステッドPBX市場、地域別、2017–2022年（百万米ドル） 105
表38 モビリティ：ホステッドPBX市場、地域別、2023–2028年（百万米ドル） 106
7.4 コンタクトセンター 106
表39 コンタクトセンター：ホステッドPBX市場、地域別、2017–2022年（百万米ドル） 106
表40 コンタクトセンター：ホステッドPBX市場、地域別、2023–2028年 （百万米ドル） 107
7.4.1 仮想アシスタント＆サポート 107
7.4.1.1 日常的な顧客問い合わせやサポートニーズに対応するための自動化システム導入の必要性が市場を牽引 107
 
7.4.2 コールルーティング・キューイング 107
7.4.2.1 ピーク時の着信管理ニーズが、コールルーティング・キューイング用ホステッドPBXシステムの需要を促進 107
7.4.3 通話録音・モニタリング 108
7.4.3.1 コンプライアンス遵守、品質保証、紛争解決の確保ニーズが、通話録音・モニタリング向けホステッドPBXシステムの需要を促進 108
7.5 その他の用途 108
表41 その他のアプリケーション：ホステッドPBX市場、地域別、2017-2022年（百万米ドル） 109
表42 その他のアプリケーション：ホステッドPBX市場、地域別、2023-2028年（百万米ドル） 109
8 ホステッドPBX市場、業種別 110
8.1 はじめに 111
図28 予測期間中に最も高いCAGRで成長するヘルスケア・ライフサイエンス業種 111
8.1.1 業種別：ホステッドPBX市場の推進要因 112
表43 ホステッドPBX市場、業種別、2017-2022年（百万米ドル） 112
表44 ホステッドPBX市場、業種別、2023-2028年（百万米ドル） 113
8.2 BFSI（銀行・金融・保険） 113
8.2.1 合理化された通信プロセスによる顧客サービスの向上、業務効率の強化、コスト削減の必要性が市場を牽引 113
8.2.2 ユースケース 114
8.2.2.1 カスタマーサポートおよびサービスセンター 114
8.2.2.2 複数拠点接続 114
表45 BFSI：ホステッドPBX市場、地域別、2017–2022年（百万米ドル） 114
表46 BFSI：ホステッドPBX市場、地域別、2023–2028年（百万米ドル） 114
8.3 製造業 115
8.3.1 市場を牽引するリソース計画の改善とワークフローの効率化への焦点 115
8.3.2 ユースケース 115
8.3.2.1 サプライチェーン調整 115
8.3.2.2 遠隔トラブルシューティング 115
表47 製造業：ホステッドPBX市場、地域別、2017年～2022年（百万米ドル） 115
表48 製造業：ホステッドPBX市場、地域別、2023年～2028年 （百万米ドル） 116
8.4 小売・電子商取引 116
8.4.1 通信プロセスの簡素化と顧客問い合わせの迅速かつ正確な対応を実現するホステッドPBX 116
8.4.2 ユースケース 117
8.4.2.1 注文管理とサポート 117
8.4.2.2 返品・交換の調整 117
表49 小売・EC：ホステッドPBX市場、地域別、2017年～2022年（百万米ドル） 117
表50 小売・EC：ホステッドPBX市場、地域別、2023年～2028年（百万米ドル） 117
8.5 ヘルスケア＆ライフサイエンス 118
8.5.1 患者エンゲージメントの向上、自動予約スケジュール、インテリジェントなコールルーティング、緊急コールの優先対応の必要性が市場を牽引 118
8.5.2 ユースケース 118
8.5.2.1 自動予約スケジュール 118
8.5.2.2 仮想ヘルスアシスタント 118
表51 ヘルスケア＆ライフサイエンス：ホステッドPBX市場、地域別、2017–2022年（百万米ドル） 118
表52 ヘルスケア＆ライフサイエンス：ホステッドPBX市場、地域別、2023–2028年 （百万米ドル） 119
8.6 IT・ITES 119
8.6.1 従来型・複雑なコンタクトセンター構成からデジタル化された音声ソリューションへの移行と「在宅勤務」モデルの採用が市場を牽引 119
8.6.2 ユースケース 119
8.6.2.1 スマートアウトバウンドコール接続 119
8.6.2.2 柔軟な導入オプション 120
表53 IT・ITES：ホステッドPBX市場、地域別、2017-2022年（百万米ドル） 120
表54 IT・ITES：ホステッドPBX市場、地域別、2023-2028年 （百万米ドル） 120
8.7 教育 120
8.7.1 ホステッドPBXによるキャンパス内シームレス放送の実現と、管理者がどこからでも設定を管理可能に 120
8.7.2 ユースケース 121
8.7.2.1 ゾーン別公共放送 121
8.7.2.2 教室電話のダイヤル制限 121
表55 教育分野： 教育：ホステッドPBX市場、地域別、2017年～2022年（百万米ドル） 121
表56 教育：ホステッドPBX市場、地域別、2023年～2028年（百万米ドル） 121
8.8 政府・公共部門 122
8.8.1 緊急時における多言語アナウンスの提供と信頼性の高い通信インフラが市場を牽引 122
8.8.2 ユースケース 122
8.8.2.1 災害時の安全で信頼性の高い通信 122
8.8.2.2 安全対策および警報との統合 122
表57 政府・公共部門：ホステッドPBX市場、地域別、2017–2022年（百万米ドル） 123
表58 政府・公共部門：ホステッドPBX市場、地域別、2023–2028年（百万米ドル） 123
 
8.9 電気通信 123
8.9.1 コスト削減の必要性、VoIP技術の向上、各種エンドポイントとのシームレスな統合が市場を牽引 123
8.9.2 ユースケース 124
8.9.2.1 競争力のある総所有コスト 124
8.9.2.2 迅速な導入と保守 124
表59 通信：ホステッドPBX市場、地域別、2017–2022年（百万米ドル） 124
表60 通信：ホステッドPBX市場、地域別、2023–2028年（百万米ドル） 124
8.10 旅行・ホスピタリティ 125
8.10.1 ホステッドPBX需要を促進する仮想音声アシスタントとシームレスなチェックイン・チェックアウト機構 125
8.10.2 ユースケース 125
8.10.2.1 ゲスト問い合わせ向け仮想音声アシスタント 125
8.10.2.2 リアルタイム客室予約・手配 125
表61 旅行・ホスピタリティ：ホステッドPBX市場、地域別、2017–2022年（百万米ドル） 126
表62 旅行・ホスピタリティ：ホステッドPBX市場、地域別、2023–2028年（百万米ドル） 126
8.11 その他の業種 126
8.11.1 ユースケース 127
8.11.1.1 GPS対応ルーティングと追跡 127
8.11.1.2 移動中操作のためのモバイルアクセシビリティ 127
8.11.1.3 SMSによる自動物件更新 127
表63 その他の業種別：ホステッドPBX市場、地域別、2017-2022年（百万米ドル） 127
表64 その他の業種別ホステッドPBX市場：地域別、2023–2028年（百万米ドル） 127
9 地域別ホステッドPBX市場 128
9.1 はじめに 129
表65 ホステッドPBX市場、地域別、2017年～2022年（百万米ドル） 129
表66 ホステッドPBX市場、地域別、2023年～2028年（百万米ドル） 129
9.2 北米 130
9.2.1 北米：ホステッドPBX市場の推進要因 130
9.2.2 北米：景気後退の影響 130
図29 北米：市場概況 131
表67 北米：ホステッドPBX市場、国別、2017–2022年 （百万米ドル） 131
表68 北米：ホステッドPBX市場、国別、2023–2028年（百万米ドル） 131
表69 北米：ホステッドPBX市場、提供形態別、2017年～2022年（百万米ドル） 132
表70 北米：ホステッドPBX市場、提供形態別、2023年～2028年（百万米ドル） 132
表71 北米：ホステッドPBX市場、サービス別、2017–2022年（百万米ドル） 132
表72 北米：ホステッドPBX市場、サービス別、2023–2028年（百万米ドル） 132
表73 北米：ホステッドPBX市場、プロフェッショナルサービス別、2017年～2022年（百万米ドル） 133
表74 北米：ホステッドPBX市場、プロフェッショナルサービス別、2023年～2028年 （百万米ドル） 133
表 75 北米：アプリケーション別ホステッドPBX市場、2017年～2022年（百万米ドル） 133
表76 北米：ホステッドPBX市場、用途別、2023–2028年（百万米ドル） 133
表77 北米：ホステッドPBX市場、業種別、2017–2022年（百万米ドル） 134
表 78 北米：ホステッド PBX 市場、業種別、2023～2028 年（百万米ドル） 134
9.2.3 米国 135
9.2.3.1 高い技術意識と複数の通信サービスプロバイダーの存在が市場を牽引 135
表79 米国：提供形態別ホステッドPBX市場、2017年～2022年（百万米ドル） 135
表80 米国：ホステッドPBX市場、提供形態別、2023-2028年（百万米ドル） 135
表81 米国：ホステッドPBX市場、サービス別、2017-2022年 （百万米ドル） 136
表82 米国：ホステッドPBX市場、サービス別、2023–2028年（百万米ドル） 136
表83 米国：ホステッドPBX市場、プロフェッショナルサービス別、2017–2022年（百万米ドル） 136
表84 米国：ホステッドPBX市場、プロフェッショナルサービス別、2023年～2028年（百万米ドル） 136
表85 米国：ホステッドPBX市場、用途別、2017年～2022年（百万米ドル） 137
表86 米国：ホステッドPBX市場、用途別、2023年～2028年（百万米ドル） 137
表87 米国：ホステッドPBX市場、業種別、2017年～2022年（百万米ドル） 137
表88 米国：ホステッドPBX市場、業種別、2023年～2028年（百万米ドル） 138
9.2.4 カナダ 138
9.2.4.1 クラウド導入戦略、クラウドフレンドリーな政策、急成長するVoIPセクター、および改善された通信インフラが市場を推進 138
表89 カナダ：提供形態別ホステッドPBX市場、2017年～2022年（百万米ドル） 139
表90 カナダ：ホステッドPBX市場、提供形態別、2023–2028年（百万米ドル） 139
表91 カナダ：ホステッドPBX市場、サービス別、2017–2022年 （百万米ドル） 139
表92 カナダ：ホステッドPBX市場、サービス別、2023–2028年（百万米ドル） 139
表93 カナダ：ホステッドPBX市場、プロフェッショナルサービス別、2017–2022年（百万米ドル） 140
表94 カナダ：ホステッドPBX市場、プロフェッショナルサービス別、2023–2028年（百万米ドル） 140
表95 カナダ：ホステッドPBX市場、アプリケーション別、2017–2022年（百万米ドル） 140
表96 カナダ：ホステッドPBX市場、用途別、2023–2028年（百万米ドル） 140
 
表97 カナダ：ホステッドPBX市場、業種別、2017年～2022年（百万米ドル） 141
表98 カナダ：ホステッドPBX市場、業種別、2023年～2028年（百万米ドル） 141
9.3 欧州 142
9.3.1 欧州：ホステッドPBX市場の推進要因 142
9.3.2 欧州：景気後退の影響 142
表99 欧州：ホステッドPBX市場、国別、2017–2022年（百万米ドル） 143
表100 欧州：ホステッドPBX市場、国別、2023–2028年（百万米ドル） 143
表101 欧州：ホステッドPBX市場、提供形態別、2017–2022年（百万米ドル） 143
表102 欧州：ホステッドPBX市場、提供形態別、2023–2028年（百万米ドル） 144
表103 欧州：ホステッドPBX市場、サービス別、2017–2022年（百万米ドル） 144
表104 欧州：ホステッドPBX市場、サービス別、2023–2028年（百万米ドル） 144
表105 欧州：ホステッドPBX市場、プロフェッショナルサービス別、2017–2022年（百万米ドル） 144
表106 ヨーロッパ：ホステッドPBX市場、プロフェッショナルサービス別、2023-2028年（百万米ドル） 144
表107 ヨーロッパ：ホステッドPBX市場、 用途別、2017–2022年（百万米ドル） 145
表108 欧州：ホステッドPBX市場、用途別、2023–2028年 （百万米ドル） 145
表109 欧州：ホステッドPBX市場、業種別、2017年～2022年（百万米ドル） 145
表110 欧州：ホステッドPBX市場、業種別、2023年～2028年（百万米ドル） 146
9.3.3 英国 146
9.3.3.1 柔軟で拡張性のある通信サービスへの高い需要と主要プレイヤーの存在が市場を牽引 146
表111 英国：ホステッドPBX市場、提供形態別、2017–2022年（百万米ドル） 146
表112 英国：ホステッドPBX市場、提供形態別、2023–2028年（百万米ドル） 147
表113 英国：ホステッドPBX市場、サービス別、2017–2022年（百万米ドル） 147
表114 英国：ホステッドPBX市場、サービス別、2023年～2028年（百万米ドル） 147
表115 英国：ホステッドPBX市場、プロフェッショナルサービス別、2017年～2022年（百万米ドル） 147
表116 英国：ホステッドPBX市場、プロフェッショナルサービス別、2023年～2028年（百万米ドル） 147
表117 英国：ホステッドPBX市場、アプリケーション別、2017年～2022年（百万米ドル） 148
表118 英国：ホステッドPBX市場、用途別、2023-2028年（百万米ドル） 148
表119 英国：ホステッドPBX市場、業種別、2017-2022年（百万米ドル） 148
表120 英国：ホステッドPBX市場、業種別、2023-2028年（百万米ドル） 149
9.3.4 ドイツ 149
9.3.4.1 強固な接続インフラ、リモートワークへの移行、「クラウド戦略」などの取り組みが市場を牽引 149
9.3.5 イタリア 150
9.3.5.1 戦略的イニシアチブと「クラウドファースト」政策の実施、規制面での支援、デジタル化戦略が市場を推進 150
表121 イタリア：ホステッドPBX市場、提供サービス別、2017-2022年（百万米ドル） 150
表122 イタリア：ホステッドPBX市場、提供サービス別、2023-2028年 （百万米ドル） 150
表123 イタリア：ホステッドPBX市場、サービス別、2017–2022年（百万米ドル） 151
表124 イタリア：ホステッドPBX市場、サービス別、2023–2028年（百万米ドル） 151
表125 イタリア：ホステッドPBX市場、プロフェッショナルサービス別、2017年～2022年（百万米ドル） 151
表126 イタリア：ホステッドPBX市場、プロフェッショナルサービス別、2023年～2028年（百万米ドル） 151
表127 イタリア：ホステッドPBX市場、用途別、2017年～2022年（百万米ドル） 152
表128 イタリア：ホステッドPBX市場、用途別、2023年～2028年（百万米ドル） 152
表129 イタリア：ホステッドPBX市場、業種別、2017年～2022年（百万米ドル） 152
表130 イタリア：ホステッドPBX市場、業種別、2023年～2028年（百万米ドル） 153
9.3.6 フランス 153
9.3.6.1 ホステッドPBXソリューションの需要を促進する通信施策、政府支援、戦略的投資 153
9.3.7 スペイン 154
9.3.7.1 公共行政におけるクラウド技術の利用を優先する国家クラウドサービス戦略 154
9.3.8 その他の欧州 154
9.4 アジア太平洋 154
9.4.1 アジア太平洋：ホステッドPBX市場の推進要因 155
9.4.2 アジア太平洋：景気後退の影響 155
図30 アジア太平洋地域：市場概況 156
表131 アジア太平洋地域：ホステッドPBX市場、国別、2017–2022年（百万米ドル） 157
表132 アジア太平洋地域：ホステッドPBX市場、国別、2023–2028年（百万米ドル） 157
表133 アジア太平洋地域：ホステッドPBX市場、提供形態別、2017–2022年（百万米ドル） 157
表134 アジア太平洋地域：ホステッドPBX市場、提供形態別、2023–2028年（百万米ドル） 158
表135 アジア太平洋地域：ホステッドPBX市場、サービス別、2017–2022年（百万米ドル） 158
表 136 アジア太平洋地域：ホステッド PBX 市場、サービス別、2023年～2028年（百万米ドル） 158
表 137 アジア太平洋地域：ホステッド PBX 市場、プロフェッショナルサービス別、2017年～2022年 （百万米ドル） 158
表138 アジア太平洋地域：ホステッドPBX市場、プロフェッショナルサービス別、2023–2028年（百万米ドル） 159
表139 アジア太平洋地域： ホステッドPBX市場、アプリケーション別、2017年～2022年（百万米ドル） 159
表140 アジア太平洋地域：ホステッドPBX市場、アプリケーション別、2023年～2028年（百万米ドル） 159
表141 アジア太平洋地域：ホステッドPBX市場市場、業種別、2017–2022年（百万米ドル） 160
表142 アジア太平洋地域：ホステッドPBX市場、業種別、2023–2028年（百万米ドル） 160
9.4.3 中国 161
9.4.3.1 堅牢な既存インフラ、多数のベンダーの存在、安定した経済が市場を牽引 161
表 143 中国：ホステッドPBX市場、提供サービス別、2017-2022年（百万米ドル） 161
表144 中国：ホステッドPBX市場、提供サービス別、2023-2028年 （百万米ドル） 161
表145 中国：ホステッドPBX市場、サービス別、2017-2022年（百万米ドル） 161
表146 中国：ホステッドPBX市場、サービス別、2023-2028年（百万米ドル） 162
表147 中国：ホステッドPBX市場、専門サービス別、2017-2022年（百万米ドル） 162
表148 中国： ホステッドPBX市場、専門サービス別、2023–2028年（百万米ドル） 162
表149 中国：ホステッドPBX市場、アプリケーション別、2017–2022年（百万米ドル） 162
表150 中国：ホステッドPBX市場、用途別、2023–2028年（百万米ドル） 163
表151 中国：ホステッドPBX市場、業種別、2017–2022年（百万米ドル） 163
表152 中国：ホステッドPBX市場、業種別、2023–2028年（百万米ドル） 164
9.4.4 インド 164
9.4.4.1 「デジタル・インディア」構想の実施およびその他の戦略的政策によるホステッドPBXソリューション需要の促進 164
9.4.5 日本 164
9.4.5.1 政府の技術革新への注力とUCCソリューションの普及が市場を牽引 164
9.4.6 オーストラリア・ニュージーランド 165
9.4.6.1 リモート・ハイブリッド勤務形態の増加と協働技術優先の企業姿勢が市場を推進 165
9.4.7 韓国 165
9.4.7.1 テック大手企業の存在と主要企業からの投資がホステッドPBXソリューションの需要を促進 165
9.4.8 東南アジア 166
9.4.8.1 デジタルトランスフォーメーション、クラウド導入、政府ICTインフラの改善への注力が市場を牽引 166
9.4.9 その他のアジア太平洋地域 166
9.5 中東・アフリカ 166
9.5.1 中東・アフリカ：ホステッドPBX市場の推進要因 167
9.5.2 中東・アフリカ：景気後退の影響 167
表153 中東・アフリカ：ホステッドPBX市場、国別、2017–2022年（百万米ドル） 167
表154 中東・アフリカ：ホステッドPBX市場、国別、2023–2028年（百万米ドル） 167
表155 中東・アフリカ：ホステッドPBX市場、 提供サービス別、2017–2022年（百万米ドル） 168
表156 中東・アフリカ地域：ホステッドPBX市場、提供サービス別、2023–2028年（百万米ドル） 168
表157 中東・アフリカ地域：ホステッドPBX市場、サービス別、2017年～2022年（百万米ドル） 168
表158 中東・アフリカ地域：ホステッドPBX市場、サービス別、2023–2028年（百万米ドル） 168
表 159 中東・アフリカ：ホステッドPBX市場、プロフェッショナルサービス別、2017年～2022年（百万米ドル） 169
表 160 中東・アフリカ：ホステッドPBX市場、プロフェッショナルサービス別、2023-2028年（百万米ドル） 169
表 161 中東・ アフリカ：ホステッドPBX市場、アプリケーション別、2017年～2022年（百万米ドル） 169
表162 中東・アフリカ：ホステッドPBX市場、用途別、2023–2028年（百万米ドル） 169
表163 中東・アフリカ：ホステッドPBX市場、業種別、2017–2022年（百万米ドル） 170
表164 中東・アフリカ地域：ホステッドPBX市場、業種別、2023–2028年（百万米ドル） 170
9.5.3 GCC諸国 171
表165 中東・アフリカ地域： ホステッドPBX市場、国別、2017年～2022年（百万米ドル） 171
表166 中東・アフリカ：ホステッドPBX市場、国別、2023年～2028年（百万米ドル） 171
9.5.3.1 UAE 172
9.5.3.1.1 クラウドインフラの拡大とVoIPへの移行が市場を牽引 172
9.5.3.2 サウジアラビア 172
9.5.3.2.1 支援的な規制枠組みと「CCRFおよびBeem」イニシアチブの実施が市場を推進 172
表167 サウジアラビア：ホステッドPBX市場、提供サービス別、2017-2022年（百万米ドル） 172
表168 サウジアラビア：ホステッドPBX市場、提供サービス別、2023-2028年（百万米ドル） 173
表169 サウジアラビア：ホステッドPBX市場、サービス別、2017-2022年（百万米ドル） 173
表170 サウジアラビア：ホステッドPBX市場、サービス別、2023-2028年（百万米ドル） 173
表171 サウジアラビア：ホステッドPBX市場、プロフェッショナルサービス別、2017年～2022年（百万米ドル） 173
表172 サウジアラビア：ホステッドPBX市場、プロフェッショナルサービス別、2023年～2028年（百万米ドル） 173
表173 サウジアラビア：ホステッドPBX市場、アプリケーション別、2017年～2022年 (百万米ドル) 174
表174 サウジアラビア：ホステッドPBX市場、用途別、2023–2028年（百万米ドル） 174
表175 サウジアラビア：ホステッドPBX市場、業種別、2017–2022年（百万米ドル） 174
表176 サウジアラビア：ホステッドPBX市場、業種別、2023–2028年（百万米ドル） 175
9.5.3.3 その他のGCC諸国 175
9.5.4 南アフリカ 175
9.5.4.1 クラウド技術の進歩と主要プレイヤーによる開発がホステッドPBXソリューションの需要を促進 175
9.5.5 その他中東・アフリカ地域 176
9.6 ラテンアメリカ 176
9.6.1 ラテンアメリカ：ホステッドPBX市場の推進要因 177
9.6.2 ラテンアメリカ：景気後退の影響 177
表177 ラテンアメリカ：ホステッドPBX市場（国別、2017年～2022年）（百万米ドル） 177
表178 ラテンアメリカ：ホステッドPBX市場、国別、2023–2028年（百万米ドル） 177
表179 ラテンアメリカ：ホステッドPBX市場、提供形態別、2017–2022年（百万米ドル） 178
表180 ラテンアメリカ：ホステッドPBX市場、提供形態別、2023–2028年（百万米ドル） 178
表181 ラテンアメリカ：ホステッドPBX市場、サービス別、2017–2022年（百万米ドル） 178
表 182 ラテンアメリカ：ホステッドPBX市場、サービス別、2023年～2028年 （百万米ドル） 178
表183 ラテンアメリカ：ホステッドPBX市場、プロフェッショナルサービス別、2017-2022年（百万米ドル） 179
表184 ラテンアメリカ：ホステッドPBX市場、プロフェッショナルサービス別、2023–2028年（百万米ドル） 179
表185 ラテンアメリカ：ホステッドPBX市場、用途別、2017年～2022年（百万米ドル） 179
表186 ラテンアメリカ：ホステッドPBX市場、用途別、2023年～2028年（百万米ドル） 179
表 187 ラテンアメリカ：ホステッド PBX 市場、業種別、2017年～2022年（百万米ドル） 180
表 188 ラテンアメリカ：ホステッドPBX市場、業種別、2023-2028年（百万米ドル） 180
9.6.3 ブラジル 181
9.6.3.1 IT・通信分野への支出増加と「学校ネットワーク化国家戦略」への注力が市場を牽引 181
表189 ブラジル：ホステッドPBX市場、提供形態別、2017-2022年（百万米ドル） 181
表190 ブラジル：ホステッドPBX市場、 提供形態別、2023–2028年（百万米ドル） 181
表191 ブラジル：ホステッドPBX市場、サービス別、2017–2022年（百万米ドル） 181
表192 ブラジル：ホステッドPBX市場、サービス別、2023–2028年（百万米ドル） 182
表193 ブラジル：ホステッドPBX市場、プロフェッショナルサービス別、2017–2022年（百万米ドル） 182
表194 ブラジル：ホステッドPBX市場、プロフェッショナルサービス別、2023–2028年（百万米ドル） 182
表195 ブラジル： ホステッドPBX市場、用途別、2017年～2022年（百万米ドル） 182
表196 ブラジル：ホステッドPBX市場、用途別、2023年～2028年 （百万米ドル） 183
表197 ブラジル：ホステッドPBX市場、業種別、2017年～2022年（百万米ドル） 183
表198 ブラジル：ホステッドPBX市場、業種別、2023年～2028年（百万米ドル） 183
9.6.4 メキシコ 184
9.6.4.1 接続性の向上と政府による主要企業との連携がホステッドPBX市場の需要を促進 184
9.6.5 その他のラテンアメリカ 184

1 INTRODUCTION 37
1.1 STUDY OBJECTIVES 37
1.2 MARKET DEFINITION 37
1.3 STUDY SCOPE 38
1.3.1 MARKET SEGMENTATION 38
1.3.2 REGIONS COVERED 38
1.3.3 INCLUSIONS & EXCLUSIONS 39
1.4 YEARS CONSIDERED 39
1.5 CURRENCY CONSIDERED 39
TABLE 1 USD EXCHANGE RATES, 2020–2022 40
1.6 STAKEHOLDERS 40
1.7 SUMMARY OF CHANGES 40
1.7.1 IMPACT OF RECESSION 40
2 RESEARCH METHODOLOGY 41
2.1 RESEARCH DATA 41
FIGURE 1 HOSTED PBX MARKET: RESEARCH DESIGN 41
2.1.1 SECONDARY DATA 42
2.1.2 PRIMARY DATA 42
2.1.2.1 Primary interviews with experts 42
2.1.2.2 Breakdown of primary profiles 43
FIGURE 2 BREAKDOWN OF PRIMARY INTERVIEWS: BY COMPANY TYPE, DESIGNATION, AND REGION 43
2.1.2.3 Key insights from industry experts 43
2.2 MARKET SIZE ESTIMATION 44
FIGURE 3 HOSTED PBX MARKET: TOP-DOWN AND BOTTOM-UP APPROACHES 44
2.2.1 TOP-DOWN APPROACH 44
FIGURE 4 MARKET SIZE ESTIMATION METHODOLOGY – APPROACH 1 (SUPPLY SIDE): REVENUE OF OFFERINGS IN HOSTED PBX MARKET 45
2.2.2 BOTTOM-UP APPROACH 45
FIGURE 5 MARKET SIZE ESTIMATION METHODOLOGY – APPROACH 2 (DEMAND SIDE): REGIONAL SPENDING OF HOSTED PBX MARKET 46
FIGURE 6 MARKET SIZE ESTIMATION USING BOTTOM-UP APPROACH 46
2.3 DATA TRIANGULATION 47
FIGURE 7 DATA TRIANGULATION AND MARKET BREAKUP 47
2.4 RISK ASSESSMENT 48
TABLE 2 RISK ASSESSMENT 48
2.5 RESEARCH ASSUMPTIONS 48
TABLE 3 RESEARCH ASSUMPTIONS 48
 
2.6 LIMITATIONS AND RISK ASSESSMENT 49
2.7 RECESSION IMPACT ANALYSIS 49
3 EXECUTIVE SUMMARY 50
FIGURE 8 HOSTED PBX MARKET TO WITNESS SIGNIFICANT GROWTH DURING FORECAST PERIOD 51
FIGURE 9 HOSTED PBX MARKET: REGIONAL SNAPSHOT 52
4 PREMIUM INSIGHTS 53
4.1 ATTRACTIVE OPPORTUNITIES FOR KEY PLAYERS IN HOSTED PBX MARKET 53
FIGURE 10 INCREASING DEMAND FOR ENTERPRISE MOBILITY TO DRIVE MARKET 53
4.2 SEGMENTS WITH SIGNIFICANT SHARES IN HOSTED PBX MARKET 53
FIGURE 11 HOSTED PBX MARKET: SEGMENTS WITH SIGNIFICANT GROWTH RATE IN 2023 53
4.3 HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION 54
FIGURE 12 UNIFIED COMMUNICATION AND COLLABORATION SEGMENT TO HOLD LARGEST MARKET SHARE IN 2023 54
4.4 HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING 54
FIGURE 13 SERVICES SEGMENT TO ACCOUNT FOR HIGHER CAGR DURING FORECAST PERIOD 54
4.5 HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL 55
FIGURE 14 BFSI SEGMENT TO ACCOUNT FOR LARGEST MARKET SHARE DURING FORECAST PERIOD 55
4.6 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, OFFERING AND TOP THREE VERTICALS 55
FIGURE 15 SOLUTIONS AND BFSI SEGMENTS TO HOLD LARGEST MARKET SHARES IN 2023 55
5 MARKET OVERVIEW AND INDUSTRY TRENDS 56
5.1 INTRODUCTION 56
5.2 MARKET DYNAMICS 56
FIGURE 16 DRIVERS, RESTRAINTS, OPPORTUNITIES, AND CHALLENGES: HOSTED PBX MARKET 57
5.2.1 DRIVERS 57
5.2.1.1 Rising demand for enterprise mobility 57
5.2.1.2 Advancements in VoIP technology 58
5.2.1.3 Increasing adoption of Unified Communication-as-a-Service (UCaaS) 58
5.2.1.4 Shift of organizations from capital expenditure (CAPEX) model to operating expense (OPEX) model 58
5.2.2 RESTRAINTS 59
5.2.2.1 Security and privacy concerns 59
5.2.2.2 Compatibility and interoperability issues 59
5.2.3 OPPORTUNITIES 60
5.2.3.1 WebRTC and 5G networks enhancing real-time communication 60
5.2.3.2 Upsurge in remote learning 60
 
5.2.4 CHALLENGES 60
5.2.4.1 Growing concerns over Quality of Service (QoS) 60
5.3 BRIEF HISTORY OF HOSTED PBX TECHNOLOGY 61
FIGURE 17 BRIEF HISTORY OF HOSTED PBX TECHNOLOGY 61
5.3.1 1990–2000 61
5.3.2 2001–2010 61
5.3.3 2011–2020 61
5.3.4 2021–PRESENT 62
5.4 ECOSYSTEM/MARKET MAP 62
FIGURE 18 HOSTED PBX: ECOSYSTEM 62
TABLE 4 HOSTED PBX MARKET: ECOSYSTEM 62
5.5 CASE STUDY ANALYSIS 63
5.5.1 CASE STUDY 1: BREKEKE PBX MT EDITION SIMPLIFIED MULTI-TENANCY FOR COST-EFFECTIVE CUSTOMIZED TELEPHONY 63
5.5.2 CASE STUDY 2: XORCOM’S SOLUTION HELPED IN UPGRADING ATTON EL TESORO HOTEL’S IP TELEPHONY SYSTEM 64
5.5.3 CASE STUDY 3: VIRTUALPBX 300 PLAN TRANSFORMED TSELLC’S WORK DISTRIBUTION MODEL 65
5.5.4 CASE STUDY 4: VIRTUALPBX DASH PROVIDED MIND & MILL WITH SCALABLE AND EFFICIENT PHONE SYSTEM 65
5.6 VALUE CHAIN ANALYSIS 66
FIGURE 19 HOSTED PBX MARKET: VALUE CHAIN ANALYSIS 66
5.6.1 SERVICE PROVIDERS 67
5.6.2 SOFTWARE/APPLICATION PROVIDERS 67
5.6.3 INFRASTRUCTURE PROVIDERS 67
5.6.4 CHANNEL PARTNERS 67
5.6.5 END-USE DEVICES 67
5.7 REGULATORY LANDSCAPE 67
5.7.1 REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 67
TABLE 5 NORTH AMERICA: LIST OF REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 67
TABLE 6 EUROPE: LIST OF REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 68
TABLE 7 ASIA PACIFIC: LIST OF REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 68
TABLE 8 REST OF THE WORLD: LIST OF REGULATORY BODIES, GOVERNMENT AGENCIES, AND OTHER ORGANIZATIONS 69
5.7.1.1 North America 69
5.7.1.1.1 US 69
5.7.1.1.2 Canada 69
5.7.1.2 Europe 69
5.7.1.2.1 Germany 70
5.7.1.2.2 UK 70
 
5.7.1.3 Asia Pacific 70
5.7.1.3.1 China 70
5.7.1.3.2 India 70
5.7.1.3.3 Japan 71
5.7.1.4 Middle East & Africa 71
5.7.1.4.1 UAE 71
5.7.1.4.2 KSA 71
5.7.1.5 Latin America 71
5.7.1.5.1 Brazil 71
5.7.1.5.2 Mexico 72
5.8 PATENT ANALYSIS 72
FIGURE 20 LIST OF MAJOR PATENTS 72
5.8.1 LIST OF MAJOR PATENTS 73
5.9 TECHNOLOGY ANALYSIS 76
5.9.1 KEY TECHNOLOGIES 76
5.9.1.1 Virtualization 76
5.9.1.2 VoIP 76
5.9.1.3 Cloud Computing 76
5.9.1.4 Unified Communications (UC) 76
5.9.1.5 Session Initiation Protocol (SIP) 76
5.9.2 COMPLEMENTARY TECHNOLOGIES 77
5.9.2.1 Natural Language Processing (NLP) 77
5.9.2.2 Edge Computing 77
5.9.2.3 Interactive Voice Response (IVR) 77
5.9.3 ADJACENT TECHNOLOGIES 77
5.9.3.1 5G 77
5.9.3.2 Mobility 77
5.10 PRICING ANALYSIS 78
5.10.1 AVERAGE SELLING PRICE TRENDS OF KEY PLAYERS, BY BILLING CYCLE 78
FIGURE 21 AVERAGE SELLING PRICE TRENDS OF KEY PLAYERS, BY BILLING CYCLE 78
TABLE 9 AVERAGE SELLING PRICE TRENDS OF KEY PLAYERS, BY BILLING CYCLE (USD) 78
5.10.2 INDICATIVE PRICING ANALYSIS OF KEY PLAYERS, BY FEATURE 79
TABLE 10 INDICATIVE PRICING ANALYSIS OF HOSTED PBX SOLUTIONS,
BY FEATURE (USD) 79
5.11 PORTER’S FIVE FORCES ANALYSIS 80
TABLE 11 HOSTED PBX MARKET: PORTER’S FIVE FORCES ANALYSIS 80
FIGURE 22 PORTER’S FIVE FORCES ANALYSIS 80
5.11.1 THREAT OF NEW ENTRANTS 81
5.11.2 THREAT OF SUBSTITUTES 81
5.11.3 BARGAINING POWER OF BUYERS 81
5.11.4 BARGAINING POWER OF SUPPLIERS 81
5.11.5 INTENSITY OF COMPETITIVE RIVALRY 81
5.12 TRENDS AND DISRUPTIONS IMPACTING CUSTOMER’S BUSINESS 82
FIGURE 23 TRENDS AND DISRUPTIONS IMPACTING CUSTOMER’S BUSINESS 82
5.13 KEY STAKEHOLDERS & BUYING CRITERIA 82
5.13.1 KEY STAKEHOLDERS IN BUYING PROCESS 82
FIGURE 24 INFLUENCE OF STAKEHOLDERS ON BUYING PROCESS FOR TOP THREE END USERS 83
TABLE 12 INFLUENCE OF STAKEHOLDERS ON BUYING PROCESS FOR TOP THREE END USERS (%) 83
5.13.2 BUYING CRITERIA 83
FIGURE 25 KEY BUYING CRITERIA FOR TOP THREE END USERS 83
TABLE 13 KEY BUYING CRITERIA FOR TOP END USERS 84
5.14 KEY CONFERENCES & EVENTS, 2023–2024 84
TABLE 14 DETAILED LIST OF CONFERENCES & EVENTS, 2023–2024 84
5.15 BEST PRACTICES IN HOSTED PBX MARKET 85
5.15.1 NETWORK ASSESSMENT 85
5.15.2 QUALITY OF SERVICE (QOS) CONFIGURATION 85
5.15.3 SECURITY MEASURES 85
5.15.4 REDUNDANCY AND HIGH AVAILABILITY 85
5.15.5 BANDWIDTH MONITORING AND MANAGEMENT 85
5.15.6 CODEC SELECTION 85
5.15.7 REGULAR BACKUPS 86
5.15.8 EMPLOYEE TRAINING 86
5.15.9 VOIP-COMPATIBLE HARDWARE 86
5.15.10 REGULAR SYSTEM UPDATES 86
5.15.11 MONITORING AND ANALYTICS 86
5.15.12 SCALABILITY PLANNING 86
5.16 CURRENT AND EMERGING BUSINESS MODELS 86
5.16.1 SUBSCRIPTION MODEL 86
5.16.2 CONSUMPTION-BASED MODEL 86
5.16.3 TIERED MODEL 87
5.16.4 FREEMIUM MODEL 87
5.16.5 WHITE-LABEL MODEL 87
5.16.6 HYBRID AND MULTI-CLOUD MODELS 87
5.16.7 MANAGED SERVICES AND OUTSOURCING 87
5.16.8 PAY-AS-YOU-GROW 87
5.17 HOSTED PBX TOOLS, FRAMEWORKS, AND TECHNIQUES 87
5.18 FUTURE LANDSCAPE OF HOSTED PBX MARKET 88
5.18.1 SHORT-TERM ROADMAP (2023–2025) 88
5.18.2 MID-TERM ROADMAP (2026–2028) 88
5.18.3 LONG-TERM ROADMAP (2029–2030) 88
 
5.19 HOSTED PBX ARCHITECTURE 88
5.19.1 HOSTED PBX PROVIDER 88
5.19.2 VOIP PHONE 89
5.19.3 INTERNET 89
5.20 COMPARISON OF HOSTED PBX AND TRADITIONAL PBX 89
6 HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING 90
6.1 INTRODUCTION 91
FIGURE 26 SERVICES SEGMENT TO GROW AT HIGHER CAGR DURING FORECAST PERIOD 91
6.1.1 OFFERINGS: HOSTED PBX MARKET DRIVERS 91
TABLE 15 HOSTED PBX MARKET, BY SOLUTION, 2017–2022 (USD MILLION) 92
TABLE 16 HOSTED PBX MARKET, BY SOLUTION, 2023–2028 (USD MILLION) 92
6.2 SOLUTION 92
6.2.1 NEED TO ENHANCE EFFICIENCY AND IMPROVE CUSTOMER EXPERIENCE AND ORGANIZATIONAL RESPONSIVENESS TO DRIVE MARKET 92
TABLE 17 SOLUTION: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 93
TABLE 18 SOLUTION: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 93
6.3 SERVICES 93
TABLE 19 SERVICES: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 94
TABLE 20 SERVICES: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 94
TABLE 21 HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 94
TABLE 22 HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 94
6.3.1 PROFESSIONAL SERVICES 95
TABLE 23 PROFESSIONAL SERVICES: HOSTED PBX MARKET, BY TYPE, 2017–2022 (USD MILLION) 95
TABLE 24 PROFESSIONAL SERVICES: HOSTED PBX MARKET, BY TYPE, 2023–2028 (USD MILLION) 95
TABLE 25 PROFESSIONAL SERVICES: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 95
TABLE 26 PROFESSIONAL SERVICES: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 96
6.3.1.1 Deployment & Integration 96
6.3.1.1.1 Need for seamless integration with existing hardware and software components to ensure optimal performance and security to drive market 96
TABLE 27 DEPLOYMENT & INTEGRATION: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 96
TABLE 28 DEPLOYMENT & INTEGRATION: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 97
6.3.1.2 Training, Support, and Maintenance 97
6.3.1.2.1 Need for trained staff to handle calls and systems and configure options to propel market 97
TABLE 29 TRAINING, SUPPORT, AND MAINTENANCE: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 97
TABLE 30 TRAINING, SUPPORT, AND MAINTENANCE: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 98
6.3.2 MANAGED SERVICES 98
6.3.2.1 Focus on streamlining and optimizing communication systems to fuel demand for hosted PBX managed services 98
TABLE 31 MANAGED SERVICES: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 98
TABLE 32 MANAGED SERVICES: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 99
7 HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION 100
7.1 INTRODUCTION 101
FIGURE 27 CONTACT CENTER SEGMENT TO GROW AT HIGHEST CAGR DURING FORECAST PERIOD 101
7.1.1 APPLICATIONS: HOSTED PBX MARKET DRIVERS 101
TABLE 33 HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 102
TABLE 34 HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 102
7.2 UNIFIED COMMUNICATION & COLLABORATION 102
TABLE 35 UNIFIED COMMUNICATION & COLLABORATION: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 103
TABLE 36 UNIFIED COMMUNICATION & COLLABORATION: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 103
7.2.1 REAL-TIME COMMUNICATION 103
7.2.1.1 Availability of real-time communication tools and technologies to propel market 103
7.2.2 FILE SHARING 104
7.2.2.1 Need for simplifying and enhancing collaborative efforts to drive market 104
7.2.3 REMOTE COLLABORATION 104
7.2.3.1 Increased flexibility and responsiveness of hosted PBX systems to drive its use for remote collaboration 104
7.2.4 FAX-ON-DEMAND 104
7.2.4.1 Need for rapid document exchanges and enhanced workflow to boost demand for fax-on-demand UC&C 104
7.3 MOBILITY 105
7.3.1 NEED TO ENSURE SEAMLESS COMMUNICATION ACROSS DIVERSE LOCATIONS TO BOOST DEMAND FOR HOSTED PBX SOLUTIONS 105
TABLE 37 MOBILITY: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 105
TABLE 38 MOBILITY: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 106
7.4 CONTACT CENTER 106
TABLE 39 CONTACT CENTER: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 106
TABLE 40 CONTACT CENTER: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 107
7.4.1 VIRTUAL ASSISTANCE & SUPPORT 107
7.4.1.1 Need for deploying automated systems to cater to routine customer queries and support needs to drive market 107
 
7.4.2 CALL ROUTING & QUEUEING 107
7.4.2.1 Need for management of incoming calls during peak hours to fuel demand for hosted PBX systems for call routing and queueing 107
7.4.3 CALL RECORDING & MONITORING 108
7.4.3.1 Need for ensuring compliance adherence, quality assurance, and dispute resolution to boost demand for hosted PBX systems for call recording and monitoring 108
7.5 OTHER APPLICATIONS 108
TABLE 41 OTHER APPLICATIONS: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 109
TABLE 42 OTHER APPLICATIONS: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 109
8 HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL 110
8.1 INTRODUCTION 111
FIGURE 28 HEALTHCARE & LIFE SCIENCES VERTICAL TO GROW AT HIGHEST CAGR DURING FORECAST PERIOD 111
8.1.1 VERTICALS: HOSTED PBX MARKET DRIVERS 112
TABLE 43 HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 112
TABLE 44 HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 113
8.2 BFSI 113
8.2.1 NEED FOR IMPROVED CUSTOMER SERVICE THROUGH STREAMLINED COMMUNICATION PROCESSES AND ENHANCED OPERATIONAL EFFICIENCY AND COST SAVINGS TO DRIVE MARKET 113
8.2.2 USE CASES 114
8.2.2.1 Customer Support and Service Center 114
8.2.2.2 Multi-location Connectivity 114
TABLE 45 BFSI: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 114
TABLE 46 BFSI: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 114
8.3 MANUFACTURING 115
8.3.1 FOCUS ON IMPROVED RESOURCE PLANNING AND STREAMLINED WORKFLOW TO DRIVE MARKET 115
8.3.2 USE CASES 115
8.3.2.1 Supply Chain Coordination 115
8.3.2.2 Remote Troubleshooting 115
TABLE 47 MANUFACTURING: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 115
TABLE 48 MANUFACTURING: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 116
8.4 RETAIL & ECOMMERCE 116
8.4.1 HOSTED PBX TO SIMPLIFY COMMUNICATION PROCESSES AND ENSURE CUSTOMER INQUIRIES ARE HANDLED TIMELY AND ACCURATELY 116
8.4.2 USE CASES 117
8.4.2.1 Order Management and Support 117
8.4.2.2 Returns and Exchanges Coordination 117
TABLE 49 RETAIL & ECOMMERCE: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 117
TABLE 50 RETAIL & ECOMMERCE: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 117
8.5 HEALTHCARE & LIFE SCIENCES 118
8.5.1 NEED FOR IMPROVING PATIENT ENGAGEMENT, AUTOMATED APPOINTMENT SCHEDULING, INTELLIGENT CALL ROUTING, AND PRIORITIZATION OF EMERGENCY CALLS TO DRIVE MARKET 118
8.5.2 USE CASES 118
8.5.2.1 Automated Appointment Scheduling 118
8.5.2.2 Virtual Health Assistants 118
TABLE 51 HEALTHCARE & LIFE SCIENCES: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 118
TABLE 52 HEALTHCARE & LIFE SCIENCES: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 119
8.6 IT & ITES 119
8.6.1 SHIFT FROM TRADITIONAL, COMPLEX CONTACT CENTER SETUPS TO DIGITALIZED VOICE SOLUTIONS AND ADOPTION OF ‘WFH’ MODEL TO DRIVE MARKET 119
8.6.2 USE CASES 119
8.6.2.1 Smart Outbound Call Connectivity 119
8.6.2.2 Flexible Deployment Options 120
TABLE 53 IT & ITES: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 120
TABLE 54 IT & ITES: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 120
8.7 EDUCATION 120
8.7.1 HOSTED PBX TO ENABLE SEAMLESS BROADCASTING THROUGH CAMPUSES AND HELP ADMINISTRATORS MANAGE CONFIGURATIONS FROM ANYWHERE 120
8.7.2 USE CASES 121
8.7.2.1 Zoned Public Announcements 121
8.7.2.2 Dialing Restrictions for Classroom Phone 121
TABLE 55 EDUCATION: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 121
TABLE 56 EDUCATION: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 121
8.8 GOVERNMENT & PUBLIC SECTOR 122
8.8.1 DELIVERY OF MULTILINGUAL ANNOUNCEMENTS AND RELIABLE COMMUNICATION INFRASTRUCTURE DURING EMERGENCY SITUATIONS TO DRIVE MARKET 122
8.8.2 USE CASES 122
8.8.2.1 Secure and Reliable Communication During Disasters 122
8.8.2.2 Integration with Safety Measures and Alerts 122
TABLE 57 GOVERNMENT & PUBLIC SECTOR: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 123
TABLE 58 GOVERNMENT & PUBLIC SECTOR: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 123
 
8.9 TELECOM 123
8.9.1 NEED FOR COST-SAVINGS, IMPROVED VOIP TECHNOLOGY, AND SEAMLESS INTEGRATION WITH VARIOUS ENDPOINTS TO PROPEL MARKET 123
8.9.2 USE CASES 124
8.9.2.1 Competitive Total Cost of Ownership 124
8.9.2.2 Rapid Installation and Maintenance 124
TABLE 59 TELECOM: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 124
TABLE 60 TELECOM: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 124
8.10 TRAVEL & HOSPITALITY 125
8.10.1 VIRTUAL VOICE ASSISTANCE AND SEAMLESS CHECK-IN AND CHECK-OUT MECHANISMS TO FUEL DEMAND FOR HOSTED PBX 125
8.10.2 USE CASES 125
8.10.2.1 Virtual Voice Assistant for Guest Inquiries 125
8.10.2.2 Real-time Room Booking and Reservations 125
TABLE 61 TRAVEL & HOSPITALITY: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 126
TABLE 62 TRAVEL & HOSPITALITY: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 126
8.11 OTHER VERTICALS 126
8.11.1 USE CASES 127
8.11.1.1 GPS-enabled Routing and Tracking 127
8.11.1.2 Mobile Accessibility for On-the-Go Operation 127
8.11.1.3 Automated Property Updates via SMS 127
TABLE 63 OTHER VERTICALS: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 127
TABLE 64 OTHER VERTICALS: HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 127
9 HOSTED PBX MARKET, BY REGION 128
9.1 INTRODUCTION 129
TABLE 65 HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2017–2022 (USD MILLION) 129
TABLE 66 HOSTED PBX MARKET, BY REGION, 2023–2028 (USD MILLION) 129
9.2 NORTH AMERICA 130
9.2.1 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET DRIVERS 130
9.2.2 NORTH AMERICA: RECESSION IMPACT 130
FIGURE 29 NORTH AMERICA: MARKET SNAPSHOT 131
TABLE 67 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2017–2022 (USD MILLION) 131
TABLE 68 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2023–2028 (USD MILLION) 131
TABLE 69 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 132
TABLE 70 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 132
TABLE 71 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 132
TABLE 72 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 132
TABLE 73 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 133
TABLE 74 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 133
TABLE 75 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 133
TABLE 76 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 133
TABLE 77 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 134
TABLE 78 NORTH AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 134
9.2.3 US 135
9.2.3.1 High level of technological awareness and presence of several CSPs to drive market 135
TABLE 79 US: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 135
TABLE 80 US: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 135
TABLE 81 US: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 136
TABLE 82 US: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 136
TABLE 83 US: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 136
TABLE 84 US: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 136
TABLE 85 US: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 137
TABLE 86 US: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 137
TABLE 87 US: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 137
TABLE 88 US: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 138
9.2.4 CANADA 138
9.2.4.1 Cloud Adoption Strategy, cloud-friendly policies, burgeoning VoIP sector, and improved communication infrastructure to propel market 138
TABLE 89 CANADA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 139
TABLE 90 CANADA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 139
TABLE 91 CANADA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 139
TABLE 92 CANADA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 139
TABLE 93 CANADA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 140
TABLE 94 CANADA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 140
TABLE 95 CANADA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 140
TABLE 96 CANADA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 140
 
TABLE 97 CANADA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 141
TABLE 98 CANADA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 141
9.3 EUROPE 142
9.3.1 EUROPE: HOSTED PBX MARKET DRIVERS 142
9.3.2 EUROPE: RECESSION IMPACT 142
TABLE 99 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2017–2022 (USD MILLION) 143
TABLE 100 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2023–2028 (USD MILLION) 143
TABLE 101 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 143
TABLE 102 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 144
TABLE 103 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 144
TABLE 104 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 144
TABLE 105 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 144
TABLE 106 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 144
TABLE 107 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 145
TABLE 108 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 145
TABLE 109 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 145
TABLE 110 EUROPE: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 146
9.3.3 UK 146
9.3.3.1 High demand for flexible and scalable communication services and presence of major players to drive market 146
TABLE 111 UK: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 146
TABLE 112 UK: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 147
TABLE 113 UK: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 147
TABLE 114 UK: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 147
TABLE 115 UK: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 147
TABLE 116 UK: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 147
TABLE 117 UK: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 148
TABLE 118 UK: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 148
TABLE 119 UK: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 148
TABLE 120 UK: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 149
9.3.4 GERMANY 149
9.3.4.1 Strong connectivity infrastructure, shift toward remote work, and initiatives such as ‘Cloud Strategy’ to drive market 149
9.3.5 ITALY 150
9.3.5.1 Implementation of strategic initiatives and ‘Cloud-First’ policy, regulatory support, and digitalization strategies to propel market 150
TABLE 121 ITALY: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 150
TABLE 122 ITALY: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 150
TABLE 123 ITALY: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 151
TABLE 124 ITALY: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 151
TABLE 125 ITALY: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 151
TABLE 126 ITALY: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 151
TABLE 127 ITALY: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 152
TABLE 128 ITALY: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 152
TABLE 129 ITALY: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 152
TABLE 130 ITALY: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 153
9.3.6 FRANCE 153
9.3.6.1 Telecommunication initiatives, government support, and strategic investments to fuel demand for hosted PBX solutions 153
9.3.7 SPAIN 154
9.3.7.1 National Cloud Services Strategy for Public Administrations to prioritize use of cloud technologies in public administrations 154
9.3.8 REST OF EUROPE 154
9.4 ASIA PACIFIC 154
9.4.1 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET DRIVERS 155
9.4.2 ASIA PACIFIC: RECESSION IMPACT 155
FIGURE 30 ASIA PACIFIC: MARKET SNAPSHOT 156
TABLE 131 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2017–2022 (USD MILLION) 157
TABLE 132 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2023–2028 (USD MILLION) 157
TABLE 133 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 157
TABLE 134 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 158
TABLE 135 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 158
TABLE 136 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 158
TABLE 137 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 158
TABLE 138 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 159
TABLE 139 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 159
TABLE 140 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 159
TABLE 141 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 160
TABLE 142 ASIA PACIFIC: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 160
9.4.3 CHINA 161
9.4.3.1 Robust existing infrastructure, presence of many vendors, and stable economy to drive market 161
TABLE 143 CHINA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 161
TABLE 144 CHINA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 161
TABLE 145 CHINA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 161
TABLE 146 CHINA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 162
TABLE 147 CHINA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 162
TABLE 148 CHINA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 162
TABLE 149 CHINA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 162
TABLE 150 CHINA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 163
TABLE 151 CHINA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 163
TABLE 152 CHINA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 164
9.4.4 INDIA 164
9.4.4.1 Implementation of ‘Digital India’ initiative and other strategic policies to boost demand for hosted PBX solutions 164
9.4.5 JAPAN 164
9.4.5.1 Government's focus on technological advancements and popularity of UCC solutions to propel market 164
9.4.6 AUSTRALIA & NEW ZEALAND 165
9.4.6.1 Rise in remote and hybrid work models and businesses prioritizing collaborative technologies to drive market 165
9.4.7 SOUTH KOREA 165
9.4.7.1 Presence of tech giants and investment from major companies to fuel demand for hosted PBX solutions 165
9.4.8 SOUTHEAST ASIA 166
9.4.8.1 Focus on digital transformation, cloud adoption, and improvement of government ICT infrastructure to drive market 166
9.4.9 REST OF ASIA PACIFIC 166
9.5 MIDDLE EAST & AFRICA 166
9.5.1 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET DRIVERS 167
9.5.2 MIDDLE EAST & AFRICA: RECESSION IMPACT 167
TABLE 153 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2017–2022 (USD MILLION) 167
TABLE 154 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2023–2028 (USD MILLION) 167
TABLE 155 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 168
TABLE 156 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 168
TABLE 157 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 168
TABLE 158 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 168
TABLE 159 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 169
TABLE 160 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 169
TABLE 161 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 169
TABLE 162 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 169
TABLE 163 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 170
TABLE 164 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 170
9.5.3 GCC COUNTRIES 171
TABLE 165 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2017–2022 (USD MILLION) 171
TABLE 166 MIDDLE EAST & AFRICA: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2023–2028 (USD MILLION) 171
9.5.3.1 UAE 172
9.5.3.1.1 Expansion of cloud infrastructure and shift to VoIP to drive market 172
9.5.3.2 KSA 172
9.5.3.2.1 Supportive regulatory frameworks and implementation of ‘CCRF and Beem’ initiatives to propel market 172
TABLE 167 KSA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 172
TABLE 168 KSA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 173
TABLE 169 KSA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 173
TABLE 170 KSA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 173
TABLE 171 KSA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 173
TABLE 172 KSA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 173
TABLE 173 KSA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 174
TABLE 174 KSA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 174
TABLE 175 KSA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 174
TABLE 176 KSA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 175
9.5.3.3 Rest of GCC Countries 175
9.5.4 SOUTH AFRICA 175
9.5.4.1 Advancements in cloud and developments by major players to fuel demand for hosted PBX solutions 175
9.5.5 REST OF MIDDLE EAST & AFRICA 176
9.6 LATIN AMERICA 176
9.6.1 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET DRIVERS 177
9.6.2 LATIN AMERICA: RECESSION IMPACT 177
TABLE 177 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2017–2022 (USD MILLION) 177
TABLE 178 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY COUNTRY, 2023–2028 (USD MILLION) 177
TABLE 179 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 178
TABLE 180 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 178
TABLE 181 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 178
TABLE 182 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 178
TABLE 183 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 179
TABLE 184 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 179
TABLE 185 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 179
TABLE 186 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 179
TABLE 187 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 180
TABLE 188 LATIN AMERICA: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 180
9.6.3 BRAZIL 181
9.6.3.1 Rising spending on IT & telecommunications sector and focus on ‘National Strategy for Connected Schools’ to drive market 181
TABLE 189 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2017–2022 (USD MILLION) 181
TABLE 190 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY OFFERING, 2023–2028 (USD MILLION) 181
TABLE 191 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 181
TABLE 192 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 182
TABLE 193 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2017–2022 (USD MILLION) 182
TABLE 194 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY PROFESSIONAL SERVICE, 2023–2028 (USD MILLION) 182
TABLE 195 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2017–2022 (USD MILLION) 182
TABLE 196 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY APPLICATION, 2023–2028 (USD MILLION) 183
TABLE 197 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2017–2022 (USD MILLION) 183
TABLE 198 BRAZIL: HOSTED PBX MARKET, BY VERTICAL, 2023–2028 (USD MILLION) 183
9.6.4 MEXICO 184
9.6.4.1 Improved connectivity and government’s collaboration with major players to fuel demand for hosted PBX market 184
9.6.5 REST OF LATIN AMERICA 184