1 序文
2 調査範囲と方法論
2.1 調査の目的
2.2 ステークホルダー
2.3 データソース
2.3.1 一次情報源
2.3.2 二次情報源
2.4 市場推定
2.4.1 ボトムアップアプローチ
2.4.2 トップダウンアプローチ
2.5 予測方法
3 エグゼクティブ・サマリー
4 はじめに
4.1 概要
4.2 主要な産業動向
5 世界のヘルプデスクアウトソーシング市場
5.1 市場概要
5.2 市場パフォーマンス
5.3 COVID-19の影響
5.4 市場予測
6 タイプ別市場
6.1 アウトソーシングレベル1とレベル2
6.1.1 市場動向
6.1.2 市場予測
6.2 テクニカルヘルプデスクのアウトソーシング
6.2.1 市場動向
6.2.2 市場予測
7 サービスタイプ別市場
7.1 リーガルサービス
7.1.1 市場動向
7.1.2 市場予測
7.2 施設管理
7.2.1 市場動向
7.2.2 市場予測
7.3 HRサービス
7.3.1 市場動向
7.3.2 市場予測
7.4 財務・会計
7.4.1 市場動向
7.4.2 市場予測
7.5 その他
7.5.1 市場動向
7.5.2 市場予測
8 組織規模別市場
8.1 大企業
8.1.1 市場動向
8.1.2 市場予測
8.2 中堅・中小企業
8.2.1 市場動向
8.2.2 市場予測
9 産業分野別市場内訳
9.1 自動車
9.1.1 市場動向
9.1.2 市場予測
9.2 消費財
9.2.1 市場動向
9.2.2 市場予測
9.3 IT（情報技術）
9.3.1 市場動向
9.3.2 市場予測
9.4 テレコミュニケーション
9.4.1 市場動向
9.4.2 市場予測
9.5 その他
9.5.1 市場動向
9.5.2 市場予測
10 地域別市場内訳
10.1 北米
10.1.1 米国
10.1.1.1 市場動向
10.1.1.2 市場予測
10.1.2 カナダ
10.1.2.1 市場動向
10.1.2.2 市場予測
10.2 アジア太平洋
10.2.1 中国
10.2.1.1 市場動向
10.2.1.2 市場予測
10.2.2 日本
10.2.2.1 市場動向
10.2.2.2 市場予測
10.2.3 インド
10.2.3.1 市場動向
10.2.3.2 市場予測
10.2.4 韓国
10.2.4.1 市場動向
10.2.4.2 市場予測
10.2.5 オーストラリア
10.2.5.1 市場動向
10.2.5.2 市場予測
10.2.6 インドネシア
10.2.6.1 市場動向
10.2.6.2 市場予測
10.2.7 その他
10.2.7.1 市場動向
10.2.7.2 市場予測
10.3 欧州
10.3.1 ドイツ
10.3.1.1 市場動向
10.3.1.2 市場予測
10.3.2 フランス
10.3.2.1 市場動向
10.3.2.2 市場予測
10.3.3 イギリス
10.3.3.1 市場動向
10.3.3.2 市場予測
10.3.4 イタリア
10.3.4.1 市場動向
10.3.4.2 市場予測
10.3.5 スペイン
10.3.5.1 市場動向
10.3.5.2 市場予測
10.3.6 ロシア
10.3.6.1 市場動向
10.3.6.2 市場予測
10.3.7 その他
10.3.7.1 市場動向
10.3.7.2 市場予測
10.4 中南米
10.4.1 ブラジル
10.4.1.1 市場動向
10.4.1.2 市場予測
10.4.2 メキシコ
10.4.2.1 市場動向
10.4.2.2 市場予測
10.4.3 その他
10.4.3.1 市場動向
10.4.3.2 市場予測
10.5 中東・アフリカ
10.5.1 市場動向
10.5.2 国別市場内訳
10.5.3 市場予測
11 推進要因、阻害要因、機会
11.1 概要
11.2 推進要因
11.3 阻害要因
11.4 機会
12 バリューチェーン分析
13 ポーターズファイブフォース分析
13.1 概要
13.2 買い手の交渉力
13.3 供給者の交渉力
13.4 競争の程度
13.5 新規参入の脅威
13.6 代替品の脅威
14 価格分析
15 競争環境
15.1 市場構造
15.2 主要プレーヤー
15.3 主要プレーヤーのプロファイル
15.3.1 アクセンチュア
15.3.1.1 会社概要
15.3.1.2 製品ポートフォリオ
15.3.1.3 財務
15.3.1.4 SWOT分析
15.3.2 ビジネス・サポート・ソリューション SA
15.3.2.1 会社概要
15.3.2.2 製品ポートフォリオ
15.3.3 コールセンター・インター・ギャラクティカSp.
15.3.3.1 会社概要
15.3.3.2 製品ポートフォリオ
15.3.4 Computer Generated Solutions Inc.
15.3.4.1 会社概要
15.3.4.2 製品ポートフォリオ
15.3.5 HCLテクノロジーズ・リミテッド
15.3.5.1 会社概要
15.3.5.2 製品ポートフォリオ
15.3.5.3 財務
15.3.5.4 SWOT分析
15.3.6 IBMコーポレーション
15.3.6.1 会社概要
15.3.6.2 製品ポートフォリオ
15.3.6.3 財務
15.3.6.4 SWOT分析
15.3.7 インフォシスリミテッド
15.3.7.1 会社概要
15.3.7.2 製品ポートフォリオ
15.3.7.3 財務
15.3.7.4 SWOT分析
15.3.8 Qcom Outsourcing Ltd.
15.3.8.1 会社概要
15.3.8.2 製品ポートフォリオ
15.3.9 Tata Consultancy Services Ltd. (タタ・グループ）
15.3.9.1 会社概要
15.3.9.2 製品ポートフォリオ
15.3.9.3 財務
15.3.9.4 SWOT分析
15.3.10 ウィプロ・リミテッド
15.3.10.1 会社概要
15.3.10.2 製品ポートフォリオ
15.3.10.3 財務
15.3.10.4 SWOT分析
本レポートに掲載されている企業リストは一部です。
| ※参考情報 ヘルプデスクアウトソーシングとは、企業や組織が内部のヘルプデスク業務を外部の専門業者に委託することを指します。この手法は、企業が自社のリソースを効率化し、コスト削減を図るために広く用いられています。ヘルプデスクは、ユーザーからの問い合わせやトラブルチケットの管理を行い、システムやサービスの稼働をサポートする重要な役割を果たします。アウトソーシングによって、企業は専門知識を持ったスタッフを雇うことができ、質の高いサポートを提供することが可能になります。 ヘルプデスクアウトソーシングにはいくつかの種類があります。まずは、3つの主要なサポートレベルに基づく分類です。第一レベルサポートは、一般的な問い合せや初歩的なトラブルシューティングを行い、迅速に解決することを目指します。これは通常、FAQやマニュアルに基づいて行われるため、比較的費用が安いです。第二レベルサポートは、より専門的な知識を必要とする問題に対処し、第一レベルで解決できなかった案件を引き継ぎます。第三レベルサポートは、専門的な技術者やエンジニアが関与し、高度なトラブルシューティングや根本原因分析を行います。 ヘルプデスクアウトソーシングの主な用途は、企業が提供する製品やサービスに対する顧客サポートを向上させることです。顧客からの問い合わせに迅速かつ的確に対応することが、顧客満足度の向上につながります。また、サポート業務の負担を軽減することにより、内部のIT部門はコアビジネスに集中することができ、生産性が向上します。さらに、外部業者が持つノウハウや経験を活用することで、最新のサポート技術やツールにアクセスできるというメリットもあります。 関連技術としては、ヘルプデスク業務を効率化するためのさまざまなツールやソフトウェアが存在します。例えば、チケット管理システムは、ユーザーからの問い合わせを記録し、進捗状況を追跡するために使用されます。これにより、問い合わせの処理状況を明確にすることができ、スムーズなコミュニケーションが維持されます。また、ライブチャットやボットを活用することで、24時間体制でのサポートが可能となり、ユーザーの利便性が向上します。さらに、リモートデスクトップ技術を用いることで、遠隔地からの問題解決やサポートが行えるため、迅速な対応が可能です。 ヘルプデスクアウトソーシングには、コスト効率性、専門性、拡張性、そしてサービスレベルの向上といった多くの利点があります。一方で、デメリットも考慮する必要があります。例えば、情報漏洩やセキュリティのリスクが増す可能性があるため、アウトソーシング先の選定には注意が必要です。また、外部の業者との連携がうまくいかない場合、サポートの質が低下することもあります。このため、業者選びや契約内容の明確化、コミュニケーションの強化が重要です。 最近では、AIや機械学習の技術を活用したヘルプデスクソリューションも注目されています。これにより、自動化された応答システムや予測分析を使用した効率的な問題解決が可能となります。特に、チャットボットは多くの企業で導入が進んでおり、基本的な質問を自動的に処理することで、リソースの効率的な活用とともに顧客体験の向上にも貢献しています。 ヘルプデスクアウトソーシングは、特に競争が激化するビジネス環境において、企業が持つリソースを最適に配分し、顧客満足度を向上させるための重要な手段となります。企業はこれらの利点を活かして、競争力を高める戦略を採用しているのです。サポート業務の外部委託を検討する際には、ニーズに最も合ったサービスを提供できるパートナーを見つけることが重要です。 |
❖ 世界のヘルプデスクアウトソーシング市場に関するよくある質問(FAQ) ❖
・ヘルプデスクアウトソーシングの世界市場規模は？
→IMARC社は2023年のヘルプデスクアウトソーシングの世界市場規模を90億米ドルと推定しています。
・ヘルプデスクアウトソーシングの世界市場予測は？
→IMARC社は2032年のヘルプデスクアウトソーシングの世界市場規模を174億米ドルと予測しています。
・ヘルプデスクアウトソーシング市場の成長率は？
→IMARC社はヘルプデスクアウトソーシングの世界市場が2024年～2032年に年平均7.3%成長すると予測しています。
・世界のヘルプデスクアウトソーシング市場における主要企業は？
→IMARC社は「Accenture Plc, Business Support Solution SA, Call Center Inter Galactica Sp. z o.o., Computer Generated Solutions Inc., HCL Technologies Limited, IBM Corporation, Infosys Limited, Qcom Outsourcing Ltd., Tata Consultancy Services Ltd. (Tata Group), Wipro Limited, etc. ...」をグローバルヘルプデスクアウトソーシング市場の主要企業として認識しています。
※上記FAQの市場規模、市場予測、成長率、主要企業に関する情報は本レポートの概要を作成した時点での情報であり、納品レポートの情報と少し異なる場合があります。
