1.0MarketReport.jphttps://www.marketreport.jp/insightmarketresearchhttps://www.marketreport.jp/insight/author/marketresearch/rich600338<blockquote class="wp-embedded-content" data-secret="nQFQubJPTa"><a href="https://www.marketreport.jp/insight/proactive-services-market-gvr/">プロアクティブサービスの市場規模、シェア、動向分析レポート：サービス別（テクニカルサポート、設計＆コンサルティング）、技術別（アナリティクス、AI）、エンドユース別、企業規模別、用途別、セグメント別予測、2023年～2030年</a></blockquote><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://www.marketreport.jp/insight/proactive-services-market-gvr/embed/#?secret=nQFQubJPTa" width="600" height="338" title="“プロアクティブサービスの市場規模、シェア、動向分析レポート：サービス別（テクニカルサポート、設計＆コンサルティング）、技術別（アナリティクス、AI）、エンドユース別、企業規模別、用途別、セグメント別予測、2023年～2030年” — MarketReport.jp" data-secret="nQFQubJPTa" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe><script type="text/javascript"> /* <![CDATA[ */ /*! This file is auto-generated */ !function(d,l){"use strict";l.querySelector&&d.addEventListener&&"undefined"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!/[^a-zA-Z0-9]/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret="'+t.secret+'"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret="'+t.secret+'"]'),c=new RegExp("^https?:$","i"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display="none";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute("style"),"height"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):"link"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute("src")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener("message",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener("DOMContentLoaded",function(){for(var 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COVID-19は、消費者の間に、店舗に足を運ぶことへの不安、バーチャルで商品を購入することへの不安、デジタル・ショッピングに対する信頼性の問題などの懸念を提起している。このような問題はすべて、インバウンドコールの量を拡大し、組織のスタッフに負担をかけ、経費の増加につながる可能性がある。例えば、パンデミックの影響で、ナイキは中国全土にある7,000店舗のうち5,000店舗以上を閉鎖せざるを得なくなり、オフラインビジネスに大きな影響を与えた。しかし、オンラインビジネスは非常に好調だったため、ナイキは従業員と顧客をデジタルで結びつけることにした。ナイキは積極的に顧客に働きかけ、様々なサービスを提供することにした。例えば、顧客が注文をした後、追跡情報や発送時間の詳細を記載した自動メールを送るなどだ。 このような取り組みにより、ナイキはオンライン売上高で35％の成長を達成した。オンライン・ショッピングを選ぶ人が増えているため、小売業者やその他の企業組織は、既存のワークフローをデジタル・プレゼンスに統合することで、より持続可能な慣行を採用するという貴重な機会をつかむことができる。銀行口座にアクセスして取引を行う携帯電話、タブレット、その他の電子機器の使用率が高いため、市場の拡大が予想される。顧客はサポートとガイダンスを期待しているため、組織にとって新規顧客の獲得だけが優先事項ではなく、既存顧客を維持し、必要なものをすべて確保することも重要である。 プロアクティブサービスは、マーケティング担当者が顧客のペインポイントを特定し、現在のニーズを理解するだけでなく、潜在的なニーズをサポートすることを可能にする。機械学習（ML）、人工知能（AI）、モノのインターネット（IoT）への関心と採用率は、さまざまな業界で拡大しており、データが豊富なソリューションをサポートし、市場の成長を促進すると予想される。このような技術の助けを借りて、組織は顧客の将来のパターンを予測し、顧客がニーズに気づく前からサービスを提供することができる。さらに、ボットの利用拡大が、さまざまなプラットフォームに掲載される広告やコンテンツの成功率を調べるのに役立つため、市場に影響を与えている。 組織内の変更を実行しながら、コスト管理や実装などの課題を回避するためには、ITインフラ全体のパフォーマンスを向上させることが重要であり、これは組織の全レベルにわたってプロアクティブ・サービスを実装することを意味する。企業が新しいテクノロジーを採用する一方で、コスト管理はプロアクティブ・サービスのエンドユーザーにとって最も大きな問題のひとつである。こうした難題を克服するために、組織は、自己分析装置、プロアクティブ・サポートシステム、オムニチャネル・プレゼンス、その他のアップグレードされた管理ツールの獲得に集中すべきである。さらに、組織のブランド評価に影響を与えかねないデータの損失を防ぐため、組織は強力なITセキュリティの枠組みを獲得すべきである。 サービス・インサイト マネージド・サービス分野は、2022年に38.5%を超える最大の市場シェアを占めた。マネージド・サービスは、IT業務のアウトソーシングを可能にし、作業効率を向上させる。マネージド・サービスの導入によりもたらされる利点は、運用コストの削減、機能効率の向上、社内ITチームの負担軽減である。理想的なリソースの割り当て、遠隔監視、ハードウェアの管理、セキュリティ・サービス、通信サポートのニーズは、このセグメントの成長をさらに押し上げるだろう。さらに、クラウド・コンピューティングとビッグデータ分析も成長を促進すると予想される。マネージド・サービスが提供する利点には、ダウンタイムの最小化、スケーラビリティ、データ・コンプライアンス、応答時間の短縮などがある。 予測期間中、年平均成長率が最も高いのはテクニカルサポート分野で21.8％の伸びが見込まれている。最新の規制を遵守する必要性とセキュリティ脅威の増加により、企業は日々のIT運用を中断し、サービス・プロバイダーを利用せざるを得なくなった。加えて、技術はかなりのスピードで進化しており、継続的なアップグレードとメンテナンスが要求される。テクニカル・サポート・サービスには、リアクティブな問題解決、トラブルシューティング、カスタマー・サポート、予測分析、セルフサービスなどが含まれる。 テクノロジー・インサイト アナリティクス分野は、2022年に51.9％の市場シェアを占めた。アナリティクス・ソリューションは膨大な量のデータを扱うことができ、組織がプロアクティブなカスタマーケアを実現するのに役立つ。企業は高度なアナリティクスを活用して、様々な変数を測定し、消費者の購買パターンを理解し、確率を分析し、異常を測定して根本原因を突き止めることができる。さらに、予測分析テクノロジーは同期的でリアルタイムな介入を可能にするため、組織は分析ツールを採用している。IoTデバイスを多用する組織には、分析ツールで利用できる異種データのストリームがあり、ビジネス全体の一貫性を実現することができる。 AI分野の年平均成長率は21.8％と最も高い。データを正確に理解し、それに基づいてカスタマイズされた製品やサービスの推奨を送信する能力により、AIを採用する組織が増加している。さらに、クロスセリングやアップセリングにも役立つ。人工知能は、様々なウェブポータルやアプリケーションのナビゲーションを支援することで、顧客の時間を節約する。例えば、チャットボットはFAQやその他のクエリに対応することで、顧客が支援のために長い電話を待つ必要がないように顧客を助けることができる。顧客は、注文状況や納期、スケジュールの変更について常に最新情報を得ることを期待しているが、これらはすべて、AIの助けを借りて顧客に積極的に伝えることができ、セグメントの成長をサポートする。 企業規模の洞察 大企業セグメントは2022年に58.1%以上の最大シェアを占めた。大企業は、組織のさまざまなレベルにわたって予防的手法を含むデジタル戦略をシームレスに実行することに注力しており、必要なオンプレミスインフラをサポートするための健全な財務的バックアップを持っている。多くの銀行や保険会社も、取引に伴うリスクを最小限に抑えるため、プロアクティブ・サービスを導入している。加えて、顧客は商品の配送に関する詳細や、価格、利用規約の明確化についてコンタクトセンターに問い合わせることが多い。このようなインバウンドコールを避けるため、大企業は積極的にプロアクティブサービスの導入に注力している。 中小企業（SME）セグメントは、CAGR 22.6％で最速の成長が見込まれている。予算上の制約から、中小企業は熟練した労働力の不足、特定分野に特化した専門家の不足、拡張性、管理統制など、複数の課題に直面している。しかし、クラウドを導入することで、中小企業はビジネスプロセスの安定性と管理性を高めることができ、端末コストの削減にもつながる。中小企業にソリューションを提供するベンダーの増加により、中小企業は、あらゆるチャネルでネットワーク・パフォーマンスを強化し、顧客維持率を向上させるために、プロアクティブ・サービスを急速に導入するようになっています。 アプリケーション・インサイト 顧客経験管理分野は2022年に25.9%の最大シェアを占めた。カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントは、良い口コミの拡散、既存顧客の維持、新規顧客の獲得、顧客満足度の向上、顧客生涯価値の向上、ブランド・ロイヤルティなど、様々な面で組織を支援する。組織は、差別化された体験を提供することでブランド志向を強化し、解約率を下げることでコストを削減することができる。さらに、マーケティングや顧客獲得コストの低下、業務革新、技術の進歩、顧客の期待の高まりといった要因も、このセグメントの成長を後押しするだろう。 クラウド管理分野は、予測期間中最も速い年平均成長率23.3％で成長すると予想されている。クラウド管理のプロアクティブ・サービス・プロバイダーは、システム監視、セキュリティ向上のためのプロアクティブ・パッチ、容量管理、バックアップ・サービス、予防保守、サービス管理を提供する。クラウド管理は、ITインフラ全体のステータスを監視する単一のプラットフォームを提供し、複数の要素にまたがるプロアクティブなしきい値管理を利用して、問題が発生する前に修復することで、組織の稼働時間と可用性を最大化する。運用コストの削減、導入の容易さ、組織のニーズに応じたカスタマイズは、このセグメントの成長を促進するその他の重要な要因である。 用途別インサイト BFSIセグメントは、2022年に全体の収益シェアの20.9％以上を獲得し、予測期間を通じて引き続き市場を支配すると予想される。顧客に永続的なインパクトを与えることを目的とした顧客エンゲージメントとインタラクションプロセスの強化に対する銀行やその他の金融機関の関心の高まりが、このセグメントの成長をサポートすると予想される。COVID-19の流行により、モバイル・バンキング・サービスの増加が観察され、これが急成長する市場において銀行が積極的なサービスを実施することをさらに後押ししている。銀行や金融機関には機密性の高い金融データが含まれているため、顧客は些細な問い合わせでも銀行に連絡することが多い。 このため、大量のインバウンドコールが発生し、企業にとってはコストがかさむ。プロアクティブ・サービスを利用することで、銀行は顧客の口座に関する更新や変更を積極的に顧客に知らせることができ、顧客体験を向上させるだけでなく、銀行の信頼性を高めることができる。ヘルスケア分野は、予測期間中、年平均成長率23.1%と最も速い成長が見込まれている。ヘルスケア分野は反応性が高いが、人々の健康状態の改善と低コストを実現するバリュー・ベース・ケアへのシフトが、同分野の成長を支えるものと予想される。 様々なデータストリームを分析するための高度な技術とアルゴリズムを使用することで、医療部門は、既知の結果とパターン認識を利用することで、将来のリスクを予測することができます。プロアクティブなサービスは、医療従事者が問題が進行する前に対処するのに役立ち、さらに患者が緊急手術の必要性やICUでの滞在日数など、リスクの高い状態に伴う出費を回避するのにも役立つ。 地域インサイト 2022年の世界市場は北米が支配的で、34.8％の売上シェアを占めた。プロアクティブ・サービスには、積極的で柔軟なITサポートが必要であり、この地域に存在するほとんどのサービス・ベンダーに見られる。さらに、経済が安定し、政府機関がAI、高度なデータ分析、MLなどのさまざまな技術に多額の投資を行っていることから、北米は最も先進的なソフトウェアおよびITサービス産業の1つとなっている。 アジア太平洋地域は、予測期間中に22.9%という最速の成長率を記録すると予測されている。これは、同地域でサービス分野が急速に拡大し、新興企業の数が増加していることに起因している。プロアクティブ・サービスは、新興企業が市場での認知度を高めるために必要なサポートを提供し、正確な顧客セグメンテーションを可能にし、それに基づいて的確な製品提案を行う。さらに、モバイルユーザーの増加、ソーシャルメディア分析とeコマースの利用拡大が、同地域の市場成長に拍車をかけるだろう。 主要企業と市場シェア 業界各社は、提携、合併、買収など、様々な無機的成長戦術を活用し、製品提供の幅を広げている。例えば、AT&Tは、加入者が初めて請求書を受け取る際に発生する「ビル・ショック」と呼ばれる現象を回避する手助けをしている。このようなシナリオでは、顧客は何度もインバウンドコールをかけることが観察されるため、AT&Tはこれを避けるために、最初の請求書にパーソナライズされたビデオリンクを追加し、請求書について説明するようにした。世界のプロアクティブ・サービス市場で事業を展開している主な企業は以下の通り： アマゾン・ウェブ・サービス Avaya Inc. シスコシステムズ DXCテクノロジー フォーティネット ジェネシス ヒューレット・パッカード エンタープライズ社 華為技術有限公司 インターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレーション ジュニパーネットワーク ライブパーソン マイクロソフト株式会社 NICE 株式会社シマンテック プロアクティブサービスの世界市場細分化 本レポートでは、2018年から2030年までの各サブセグメントにおける収益成長を予測し、最新動向の分析を提供しています。本レポートでは、Grand View Research社はプロアクティブサービス市場をサービス、技術、企業規模、用途、最終用途、地域に基づいて区分しています： サービス展望（売上高、10億米ドル、2018年～2030年） デザイン＆コンサルティング マネージド・サービス テクニカルサポート 技術展望（売上高、10億米ドル、2018年～2030年） アナリティクス 人工知能 その他 企業規模の展望（売上高、10億米ドル、2018年～2030年） 大企業 中小企業 アプリケーションの展望（売上高、10億米ドル、2018年～2030年） クラウド管理 カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント データセンター管理 エンドポイント管理 ネットワーク管理 その他 最終用途の展望（売上高、10億米ドル、2018年～2030年） BFSI 政府 ヘルスケア 製造業 メディア＆コミュニケーション 小売 その他 地域別展望（売上高、10億米ドル、2018年～2030年） 北米 米国 カナダ ヨーロッパ 英国 ドイツ フランス イタリア スペイン アジア太平洋 中国 インド 日本 オーストラリア 韓国 ラテンアメリカ ブラジル メキシコ アルゼンチン 中東・アフリカ アラブ首長国連邦 サウジアラビア 南アフリカ