1.0MarketReport.jphttps://www.marketreport.jp/insightindustryreporthttps://www.marketreport.jp/insight/author/industryreport/rich600338<blockquote class="wp-embedded-content" data-secret="4OFvLHsLLE"><a href="https://www.marketreport.jp/insight/chatbot-market-pred/">チャットボット市場（エンドユーザー別：中小企業、中堅企業、大企業；用途別：サービス用ボット, ソーシャルメディア用ボット, 決済/注文処理用ボット, マーケティング用ボット, その他; タイプ別：タイプ別：スタンドアロン、ウェブベース、メッセンジャーベース／サードパーティ；製品別：人工知能、マーケティング、ヒューマン：人工知能, マーケティング, ヒューマンインテリジェンス, 業種別) – 世界の産業分析、市場規模、シェア、成長、動向、地域別展望、2023-2032年予測</a></blockquote><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://www.marketreport.jp/insight/chatbot-market-pred/embed/#?secret=4OFvLHsLLE" width="600" height="338" title="“チャットボット市場（エンドユーザー別：中小企業、中堅企業、大企業；用途別：サービス用ボット, ソーシャルメディア用ボット, 決済/注文処理用ボット, マーケティング用ボット, その他; タイプ別：タイプ別：スタンドアロン、ウェブベース、メッセンジャーベース／サードパーティ；製品別：人工知能、マーケティング、ヒューマン：人工知能, マーケティング, ヒューマンインテリジェンス, 業種別) – 世界の産業分析、市場規模、シェア、成長、動向、地域別展望、2023-2032年予測” — MarketReport.jp" data-secret="4OFvLHsLLE" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe><script type="text/javascript"> /* <![CDATA[ */ /*! This file is auto-generated */ !function(d,l){"use strict";l.querySelector&&d.addEventListener&&"undefined"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!/[^a-zA-Z0-9]/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret="'+t.secret+'"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret="'+t.secret+'"]'),c=new RegExp("^https?:$","i"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display="none";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute("style"),"height"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):"link"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute("src")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener("message",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener("DOMContentLoaded",function(){for(var 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チャットボットとは、チャット上のテキストメッセージを通じてユーザーと人間との会話を模倣し、問い合わせへの対応や製品情報の提供、その他の機能を実行するコンピュータープログラムのことである。多くの企業が、従来のカスタマーサービス手法に代わるデジタル・カスタマー・サービス・プラットフォームを試みており、顧客からの問い合わせに対応したり、定型業務を自動化したりすることができる。大量のデータを処理し、企業と消費者間のオンライン・コミュニケーションに迅速に反応する能力により、チャットボットはデジタル・ビジネスで人気を集めている。 ある調査によると、32％の顧客が30分以内の返答を期待し、50％のユーザーが未解決のまま戻ってくる。このことは、顧客はカスタマーサービス部門が彼らの質問に素早く対応することを期待しており、そうでなければ企業はそのような顧客を失うリスクがあることを意味している。 チャットボット技術の利用の増加は、顧客関係管理（CRM）を助け、応答時間を改善し、作業負荷を軽減することにも役立つ。機械学習と自然言語処理（NLP）を会話型AIチャットボットと統合することで、人間のコミュニケーションを理解し、顧客の離反を減らし、24時間365日のサポートを提供し、売上とリードジェネレーションを高める。 チャットボットは今や、あらゆるカスタマーサービス・ソリューションの必須コンポーネントと考えられている。Outgrowのインフォグラフィックスによると、チャットボットの利用が増加しており、その結果、カスタマーサービスオペレーションが30％以上削減されている。その結果、ユーザーの69％が、一般的な質問に対する迅速な回答を得るためにチャットボットを使用することを好んでいます。 拘束 認識不足 認知度の欠如や、複雑なチャットボット管理などの他の課題は、市場成長を阻害し、予測期間を通じて世界のチャットボット市場を阻害する可能性がある。さらに、AIチャットボットの利点についての認識は、世界的な採用のために必要な場合があります。大企業はチャットボットソリューションを採用しているが、中小企業はそのメンテナンスに関連する高いコストと、より熟練したリソースの必要性から、採用を制限している。 チャンス 人間のような会話体験を提供する自己学習型チャットボットの採用が増加中 近年、企業は自己学習型チャットボットの開発を進めている。その結果、クラウドベースのデプロイメント、干渉エンジン、自然言語処理（NLP）、アプリケーション・プログラミング・インターフェース（API）など、複数の統合技術が導入されている。 これらの自己学習型チャットボットは、過去の会話、行動、決定、経験から学習することができるため、変化する環境や状況に素早く適応することができる。さらに、企業は顧客に統合されたセルフサービス技術を提供するために協力している。例えば、2020年2月、クリエイティブ・バーチャルは、特にオムニチャネル・ソリューションにおける音声認識と会話AIを共同開発するため、Spitch AGとの提携を発表した。この提携により、販売と顧客体験を向上させる多言語音声ボットが提供される。したがって、上記の要因は、今後数年間、世界のチャットボット市場に有利な機会を創出すると予想される。 COVID-19 インパクト COVID-19パンデミックの発生中、世界のチャットボット市場は、顧客からの問い合わせやその他のタスクに対応するために、銀行や保険、ヘルスケア、小売などの様々な産業での展開のおかげで、成長率の増加を目撃した。 顧客からの問い合わせなどに対応するため、さまざまな組織がチャットボットを導入するケースが増えている。ロックダウンが課せられているため、さまざまな組織がリモートワークを採用し、企業はカスタマーサービス従業員の利用が制限されているため、顧客からの問い合わせの負担を軽減するためにチャットボットに大きく依存するようになった。 セグメント・インサイト 製品インサイト 2022年の市場シェアは、マーケティング分野が約56％と最も大きい。チャットボットはAIを使って言語を処理し、人間と対話する。多くのチャットボットは、Facebook、Skype、Slack、その他のソーシャルメディアネットワーキングサイトなどのメッセンジャーアプリに追加されている。さらに、チャットボットのプログラマーは、決済ゲートウェイをアソシエイトに直接組み込み、これらのメッセージングプラットフォームを決済サービスに利用している。 市場の大きなチャンスのひとつは、手数料としてわずかな料金を請求することだ。さらに、チャットボットは、顧客との直接対話を可能にするにもかかわらず、新製品や新サービスについて既存顧客に情報を提供するために、デジタルマーケティングで広く使用されている。 タイプ・インサイト 2022年には、スタンドアロン・セグメントが約55.70％の最大市場シェアを占めた。 消費者は現在、Google Assistant、AmazonのAlexa、AppleのSiriのような視覚アシスタントアプリをスタンドアロンのメッセージングプラットフォームで使用している。この結果、スタンドアローンチャットボットの需要が大幅に増加すると予想される。 アプリケーション・インサイト 2022年には、ボット・フォー・サービス分野が約36％の最大シェアを占め、市場を席巻した。自動化の時代、多くの企業がコスト削減のためにルーチンワークや雑務を自動化している。営業と顧客サービスは自動化に注力している主要分野であり、チャットボットを活用することでコストを大幅に削減できる。 人工知能を搭載したチャットボットの人気が高まっている。企業におけるチャットボットは、カスタマーサービスとセールスの一部を自動化することで人件費を大幅に削減し、企業にとって大きな節約となる。顧客は回答を何日も待つよりもカスタマーサービスからの迅速な回答を好み、チャットボットを通じて対応することで顧客を失う可能性を大幅に減らすことができる。Eコマース企業は、返品や交換のためにチャットボットを使用することができます。 バーティカル・インサイト eコマースのチャットボットは、「会話型コマース」または会話型インターフェースに使用され、チャットボット、オンラインメッセージング、音声アシスタントなどが含まれ、顧客に迅速で満足のいくショッピング体験を提供する。 カンバセーショナル・コマースは、eコマース・ポータルの利便性と効率性を、顧客のためのパーソナライズされたサービスと組み合わせたものだ。さらに、小売業者のアプリやウェブサイト、その他のデジタルプラットフォームで、インテリジェントなプロンプトで柔軟な訪問者を取り込み、見込み客に変換します。オンラインで買い物をするとき、ほとんどの顧客はお得な情報や割引を探します。 eコマースチャットボットは、割引コードやクーポンを通じて、見込み客に割引やプロモーションオファーを警告したり、ポータルの適切なセクションにリダイレクトしたりすることができます。 エンドユーザーの洞察 2022年の市場シェアは、大企業向けが約51％と最も高い。 複数の大企業は、一連のルールでチャットボットを構築しており、今後、高度な運用を実現するためにチャットボットを改良していくことが予想される。ほとんどのチャットボット開発ツールは機械学習モデルに基づいており、企業は実用的なビジネスデータを提供するAIアプリケーションインターフェースを作成できる。 さらに、人工知能の市場進歩により、利用はオンライン・ソーシャル・ネットワークからモバイルベースのメッセージング・アプリへと大きくシフトしている。 地域インサイト 2022年の世界チャットボット市場は、北米が約41％の高い市場シェアで支配しており、予測期間中も支配が続くと見られている。モバイルやウェブベースのチャットボットが複数のプラットフォームに浸透してきたことが、この成長の原動力となっている。また、効果的な顧客エンゲージメントと顧客サービスの向上を目的としたチャットボット技術の採用が増加していることも、北米におけるチャットボットの今後の市場需要を促進すると予測されている。 米国市場は、モバイル・アプリケーションの普及が進んでいることと、新興ベンダーの存在感が大きいことから、大幅な成長が見込まれている。 最近の動向 2022年7月、タタ・コンサルタンシー・サービシズ（TCS）はウォルトン・センターNHSファウンデーション・トラストと協力し、専門医の生産性を高め、患者の待ち時間を短縮するデジタル・ソリューションの開発を開始すると発表した。TCSは、リバプール・センターにおける頭痛患者の診断と治療を変える斬新なAIベースのチャットボットを作成する予定である。 2022年5月、グレンマーク社がWhatsAppベースのチャットボットを発表した。このチャットボットは、推奨される期間の治療に関するリマインダーを患者に送信する。これは特に真菌感染症に悩む患者向けに発売された。グレンマークはインド皮膚科・泌尿器科・鱗屑科医協会（IADVL）と提携し、デジタル患者教育ツール「Hello Skin」を作成した。 ニュアンスは2021年2月、医師の臨床記録を自動化するモバイルAIの開発に注力する新興企業、Saykara, Inc.の買収を発表した。この買収は、ニュアンスの継続的な市場拡大と、会話型AIとアンビエント・クリニカル・インテリジェンス（ACI）ソリューションにおける技術的リーダーシップを強調するもので、臨床の燃え尽き症候群を軽減し、患者体験を向上させ、医療システムの財務的健全性を改善する。 主要市場プレイヤー IBMコーポレーション グーグル マイクロソフト AWS オラクル アキュベイト アイボ 人工ソリューション ボットファイ社 クリエイティブ・バーチャル社 株式会社イーゲイン インベンタ・テクノロジーズ・インク 次のページ IT企業 ニュアンス・コミュニケーションズ レポート対象セグメント (注*:サブセグメントに基づくレポートも提供しています。ご興味のある方はお知らせください。） エンドユーザー別 小規模企業 中堅企業 大企業 アプリケーション別 サービス用ボット ソーシャルメディア用ボット 支払い/注文処理用ボット マーケティングのためのボット その他 タイプ別 スタンドアロン ウェブベース メッセンジャーベース/サードパーティー 製品別 人工知能 マーケティング 人間の知性 バーティカル ヘルスケア 小売 銀行・金融サービス・保険 (BFSI) メディアとエンターテインメント 旅行・観光 電子商取引 その他 地域別 北米 ヨーロッパ アジア太平洋 ラテンアメリカ 中東・アフリカ