1.0MarketReport.jphttps://www.marketreport.jp/insightmarketreporthttps://www.marketreport.jp/insight/author/marketreport/rich600338<blockquote class="wp-embedded-content" data-secret="XmN75QZgl6"><a href="https://www.marketreport.jp/insight/bot-services-market-mam/">ボットサービス市場：サービスタイプ別（プラットフォーム＆フレームワーク）、チャネル形態別（ソーシャルメディア、ウェブサイト）、インタラクションタイプ別、ビジネス機能別（セールス＆マーケティング、IT、人事）、業種別（BFSI、小売＆eコマース）、地域別 – 2027年までの世界予測</a></blockquote><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://www.marketreport.jp/insight/bot-services-market-mam/embed/#?secret=XmN75QZgl6" width="600" height="338" title="“ボットサービス市場：サービスタイプ別（プラットフォーム＆フレームワーク）、チャネル形態別（ソーシャルメディア、ウェブサイト）、インタラクションタイプ別、ビジネス機能別（セールス＆マーケティング、IT、人事）、業種別（BFSI、小売＆eコマース）、地域別 – 2027年までの世界予測” — MarketReport.jp" data-secret="XmN75QZgl6" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe><script type="text/javascript"> /* <![CDATA[ */ /*! This file is auto-generated */ !function(d,l){"use strict";l.querySelector&&d.addEventListener&&"undefined"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!/[^a-zA-Z0-9]/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret="'+t.secret+'"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret="'+t.secret+'"]'),c=new RegExp("^https?:$","i"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display="none";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute("style"),"height"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):"link"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute("src")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener("message",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener("DOMContentLoaded",function(){for(var 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COVID-19の流行は世界中の貿易に影響を与えている。ITセクターにもそれなりの影響を及ぼしている。IT業界では、ハードウェア事業がパンデミックの影響を最も受けると予想される。ハードウェア供給の減少や製造能力の低下により、ITインフラの成長は鈍化している。ソリューションやサービスを提供する事業も一時的な減速が予測されるが、コラボレーション・アプリケーション、アナリティクス、セキュリティ・ソリューション、人工知能（AI）の利用は間もなく高まると予想される。製造業、小売業、エネルギー・公益事業では緩やかな減速が見られ、BFSI、政府機関、ヘルスケア・ライフサイエンスではわずかな影響が見られた。パンデミックは、少なくとも8～12ヵ月はビジネスや予測にかなりの影響を与える可能性がある。COVID-19パンデミックは、短期間のうちに市場や消費者行動、経済や地域社会に大きな影響を与えた。消費者の需要はオンライン・チャネルに移行すると予想される。これは顧客に不可逆的な影響を与える可能性があり、企業はオンライン・プレゼンスの拡大を余儀なくされる。 組織は、AIボットの導入により、従業員の生産性と満足度を向上させるために、パーソナライズされた適応性のある方法で従業員をエンゲージする方法を模索し始めている。世界各国の政府は、デジタル・チャネルに力を入れ始めている。銀行は遠隔地の営業・サービスチームにシフトし、ローンや住宅ローンの柔軟な支払い手配を行うため、顧客へのデジタル・アウトリーチを開始した。 ボットサービス市場のダイナミクス ドライバーチャットボットとソーシャルメディアの統合によるマーケティング戦略の強化 今日、消費者はオンラインで興味のある情報を素早く簡単に検索する。もし企業が顧客に簡素化された体験を提供できなければ、顧客は不満を募らせ、より良いサービスを求めて他の企業に乗り換えてしまうかもしれない。ソーシャルメディア上のチャットボットは、マーケティング担当者にとって、「あったらいいな」ではなく、「なくてはならないもの」と見なされるようになってきています。ソーシャルメディアのチャットボットは、ユーザーとの非公式な接触を促進するという重要な事実は、その有効性を証明しています。 スマート・チャットボットによるソーシャルメディア・プラットフォームでのカスタマーケアの自動化を選択することは、企業にとって様々な新しい利点につながる可能性がある。最も大きな利点は、チャットボットが、カスタマーサポート幹部のような方法で消費者とコミュニケーションできるスマートなアシスタントを提供することだろう。ボットはまた、顧客に関する情報を収集し、顧客がどの製品に最も興味を持っているかを知ることもできる。このように、ボットとソーシャルメディアプラットフォームの統合は、マーケティング目的のためのチャットボットの使用の増加につながった。 抑制：ボットが動的な判断を下せないこと チャットボットの大きな欠点の一つは、動的な判断ができないことだ。チャットボットは教えられたことしか知らないように訓練されている。彼らには良いものと悪いものを区別するノウハウがなく、人間の文脈を理解することができないため、顧客の不満を招く大きなギャップとなっている。AIを搭載したスマートボットは、幅広い文脈を理解することはできるが、100人中40人の顧客とのやり取りを正確に解釈することはできない。チャットボットは、その意思決定能力の低さから、いくつかのブランドに大きな損害を与えてきた。マイクロソフトのチャットボットTayは、2016年3月23日にリリースされ、多くの論争を巻き起こした。このチャットボットは卑猥なツイートを発信し、マイクロソフトに大恥をかかせた。その結果、彼らはチャットボットを一時的に停止せざるを得なくなった。 チャンス顧客サービスにおいて人間の代理店に取って代わる能力 会話ボットは顧客サービスを一変させた。2021年に顧客サービスを自動化した後、企業は人間の介入を必要とする電話、チャット、電子メールの数が最大70％減少しました。チャットボットは1日24時間利用可能で、消費者の問題に迅速に答えることができるため、顧客サービス担当者として使用するのに理想的です。人間のエージェントと比較すると、チャットボットは顧客対応においてより効率的です。ボットの利点は無限であり、いくつかの業界で採用が進んでいる。チャットボットがAIですべての質問に対応するため、人間に問い合わせることなく、食事の注文や品質に関するクレーム、返金を要求することができるようになった。 課題：AIを活用したプロジェクトをよりよく遂行するための熟練労働者の不足 企業はAIによって生成されたNLPやMLツールをビジネスプロセスに取り入れる一方で、データ分析ができるチームなど熟練した従業員の不足という課題に直面している。しかし、こうした能力を身につけた熟練した人材に対する需要もある。技術リソースの採用と確保は、多くの企業にとって重要な焦点となっている。NLPやMLといった複雑なツールを伴うAIベースのプロジェクトを開発・実行するには、熟練した人材が不足している。データサイエンティストは、コンピューターサイエンス、数学、専門分野の深い知識を持つ、最も熟練した分析の専門家です。経験豊富なデータ・サイエンティストは、高額な報酬と魅力的なプロジェクトを要求するが、ほとんどの場合、中小企業（SME）や大企業でさえ実現不可能である。このように、現在のシナリオでは熟練した従業員の不足がボットサービス市場の成長にとって課題となることが予想される。 予測期間中、販売・マーケティング分野が最大の市場規模を占める ビジネス機能に基づき、ボットサービス市場はセールス＆マーケティング、財務、人事、ITヘルプデスク、サプライチェーン＆物流に区分される。予測期間中、市場規模が最も大きいのはセールス＆マーケティングビジネス機能である。セールス＆マーケティングビジネス機能におけるBotサービスは、ビジネスとその顧客ベースの間の内部コミュニケーションを、聴衆を直接ターゲットにした1対1のコミュニケーションという形で可能にする。これにより、従来の電子メールやメッセージング、広告よりもビジネス機能に付加価値を与えることができる。 予測期間中、BFSIが最大の市場規模を占める ボットサービス市場の産業別セグメントには、BFSI、小売・eコマース、ヘルスケア・ライフサイエンス、メディア・エンターテイメント、旅行・ホスピタリティ、IT・通信、政府・防衛、その他が含まれる。現在、BFSIは他の業種と比較してボットサービスの導入でリードしている。ボットサービスは、金融機関が顧客とつながり、顧客体験を向上させ、顧客離れを抑えるのに役立っている。銀行セクターでは、顧客は銀行残高、銀行明細の詳細、請求書のリマインダー、銀行検索など、問い合わせの解決を求めるためにボットやバーチャルエージェントにますます依存している。 予測期間中、北米が最大の市場規模を占める ボットサービス市場では、北米が最大の市場シェアを占めると予想されている。北米におけるボットサービス市場の成長に有利な主な要因としては、同地域におけるAI技術の急速な革新と進歩が挙げられる。地域全体でボットサービスプロバイダーの数が増加しているため、北米の市場成長がさらに促進されると予想される。 Bot Services Market by Region 調査の前提条件については、パンフレットをダウンロードしてください。 主要市場プレイヤー ボット・サービス・プロバイダーは、新製品投入、製品アップグレード、提携・契約、事業拡大、M&Aなど、さまざまな種類の有機的・無機的成長戦略を実施し、市場での提供を強化している。ボットサービス市場の主要企業には、Microsoft（米国）、IBM（米国）、Google（米国）、Oracle（米国）、AWS（米国）、Meta（米国）、Artificial Solutions（スウェーデン）、eGain（米国）、Baidu（中国）、Inbenta（米国）、Alvaria（米国）、SAP（ドイツ）、CM.com（オランダ）、Creative Virtual（英国）、Kore.ai（米国）、[24]7.ai（米国）、Gupshup（米国）、Rasa（米国）、Pandorabots（米国）、Botego（米国）、Chatfuel（米国）、Pypestream（米国）、Avaamo（米国）、Webio（アイルランド）、ServisBOT（米国）、Morph.ai（インド）、Cognigy（ドイツ）、Enterprise Bot（スイス）、Engati（米国）、Haptik（米国）。 この調査レポートは、ボットサービス市場をサービスタイプ、チャネルモード、インタラクションタイプ、ビジネス機能、アプリケーション、展開モード、組織規模、業種、地域に基づいて分類しています。 サービスタイプ別： フレームワーク プラットフォーム チャンネルのモード別： ウェブサイト コンタクトセンター ソーシャルメディア モバイルアプリケーション 交流タイプ別： テキスト＆リッチメディア オーディオ ビデオ ビジネス機能別： セールス＆マーケティング 人的資源（HR） ファイナンス サプライチェーン＆ロジスティクス インフォメーション・テクノロジー（IT） 申請により： 顧客エンゲージメントとリテンション 労働力管理 エージェント・パフォーマンス管理 コンテンツ管理 予約スケジューリング オンボーディング その他のアプリケーション（ブランディング＆広告、リードジェネレーション、リスク＆コンプライアンス管理） デプロイメント・モード別： オンプレミス クラウド 組織規模別： 大企業 中小企業 業種別： BFSI 小売＆eコマース ヘルスケア＆ライフサイエンス メディア＆エンターテイメント トラベル＆ホスピタリティ IT＆テレコム 政府 その他の業種（教育、不動産、自動車、公益事業） 地域別 北米 米国 カナダ ヨーロッパ 英国 ドイツ フランス その他のヨーロッパ アジア太平洋 中国 日本 インド その他のアジア太平洋地域 中東・アフリカ サウジアラビア王国（KSA） アラブ首長国連邦（UAE） 南アフリカ その他の中東・アフリカ ラテンアメリカ ブラジル メキシコ その他のラテンアメリカ 最近の動向 2022年6月、Alvariaは初のネイティブ製品であるAlvaria CX Suiteを発表した。この製品スイートは、ベスト・オブ・ブリードの音声ソリューション、アスペクトのユニファイドIP/アドバンスド・リスト・マネジメント、ノーブル・コンタクトセンターを組み合わせたものである。CX Suiteは、オムニチャネル、セルフサービス、コンプライアンス対応アウトリーチ、不正検知機能で構成されている。 2022年2月、メタ社はユニバーサル音声翻訳機という最新のイノベーションを発表した。メタ社は、ある言語の音声から別の言語へリアルタイムで翻訳する新しいアプローチを設計しており、標準的な文字システムを持たない言語だけでなく、文字と音声の両方を持つ言語にも対応できるようにしている。 2021年11月、バイドゥはPLATO-XLを発表した。PLATO-XLは、英語と中国語のソーシャルメディア上のチャットから収集した10億以上のサンプルで学習させた対話生成のためのAIモデルである。PLATO-XLは、様々な会話ベンチマークにおいて、現在市販されているチャットボットを凌駕し、最先端のパフォーマンスを達成している。