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| 本調査は、日本のカスタマージャーニー分析市場に関する包括的な分析を目的としており、様々なデータソースから情報を集約しています。調査は一次および二次データを使用し、ボトムアップおよびトップダウンのアプローチを取り入れた市場推定方法を採用しています。また、予測方法論も詳細に説明されています。 エグゼクティブサマリーでは、市場の全体像が示され、日本のカスタマージャーニー分析市場の概要や市場力学、業界トレンド、競合情報が整理されています。過去の市場トレンド（2018年～2023年）と将来の市場予測（2024年～2032年）も含まれており、さまざまなコンポーネント別、タッチポイント別、導入形態別、企業規模別、用途別の詳細な分析が行われています。 コンポーネント別内訳においては、ソリューションとサービスの市場動向及び予測が示され、各タッチポイント（ウェブ、ソーシャルメディア、モバイル、電子メール、店舗、コールセンターなど）についても詳細に分析されています。導入形態別では、オンプレミスとクラウドベースの市場動向が取り上げられています。 企業規模別の内訳では、大企業と中小企業の市場動向が分析され、用途別内訳では顧客セグメンテーション、行動分析、離反分析、ブランド管理、キャンペーン管理、製品管理などの市場動向が取り上げられています。業種別内訳では、金融、IT、リテール、ヘルスケア、メディア、旅行など、各業種における市場動向が詳述されています。 地域別内訳では、関東、関西、中部、九州、東北、中国、北海道、四国などの各地域における市場の歴史的および現在の動向が分析され、主要企業とともに市場予測も行われています。 競合状況のセクションでは、市場構造や市場参入企業のポジショニング、成功戦略について詳述されており、主要企業のプロフィールでは、事業概要、提供サービス、事業戦略、SWOT分析が行われています。 最後に、業界分析では、推進要因、阻害要因、機会を整理し、ポーターのファイブフォース分析を通じて市場の競争環境を評価しています。また、バリューチェーン分析も行われており、付録にはさらに詳細な情報が含まれています。 この調査は、日本のカスタマージャーニー分析市場の全体像を把握するために有用な情報を提供しており、今後の市場動向や企業戦略の策定に役立つことでしょう。 |
カスタマージャーニー分析とは、カスタマージャーニーの各接点における顧客体験を体系的に分析・モニタリングするプロセスです。この分析の主な段階には、獲得、活性化、採用が含まれます。企業は、カスタマージャーニー分析を幅広く活用し、顧客行動に関するリアルタイムの洞察を得ています。このアプローチには、顧客セグメント化、予測分析、リアルタイム分析などの高度な分析手法の導入が含まれます。カスタマージャーニー分析では、さまざまなチャネルからのデータを統合インターフェースに集約することで、包括的な視点に立った情報に基づく意思決定を促進します。顧客行動の予測、消費者体験の全体的な向上、収益の増加、顧客獲得の強化において重要な役割を果たします。その結果、その応用は、通信、ヘルスケア、ホスピタリティ、旅行、および銀行、金融サービス、保険（BFSI）業界など、さまざまな分野に広がっています。
日本におけるカスタマージャーニー分析市場の動向：
デジタル化の広範な進展が、日本におけるカスタマージャーニー分析市場の成長を促しています。多様な組織における戦略的意思決定を促進するために情報をデジタル形式に変換する必要性が高まっていることが、この地域における市場拡大の主な要因となっています。さらに、交通およびeコマース分析のためのカスタマージャーニー分析の普及が、市場をさらに後押ししています。特に、人工知能（AI）の統合は、顧客の旅全体を通じて、インテリジェントで便利で情報豊富な顧客体験を提供するという重要な役割を果たしており、それによって市場の成長に貢献しています。これとは別に、小売およびeコマースの分野では、複数のチャネルにわたる顧客の旅をリアルタイムで追跡するための製品需要が急増しており、パーソナライズされたオムニチャネル体験の重要性が強調されています。これは、もう一つの重要な成長要因として作用しています。さらに、さまざまな業界における分析ソフトウェアの採用増加、スマートフォンの普及率上昇、多様なプラットフォームにわたる一貫したカスタマーサポートに対する需要の高まりが、予測期間にわたって日本のカスタマージャーニー分析市場の持続的な成長を推進する主な要因になると予測されています。
日本のカスタマージャーニー分析市場のセグメント化：
IMARC Groupは、市場の各セグメントにおける主要なトレンドの分析と、2024年から2032年までの国レベルでの予測を提供しています。当社のレポートでは、コンポーネント、タッチポイント、導入形態、組織規模、用途、業種別に市場を分類しています。
コンポーネントの洞察：
ソリューション
サービス
レポートでは、コンポーネント別に市場の詳細な内訳と分析を提供しています。これにはソリューションとサービスが含まれます。
タッチポイントの洞察：
ウェブ
ソーシャルメディア
モバイル
電子メール
支店および店舗
コールセンター
その他
タッチポイントに基づく市場の詳細な内訳と分析も、レポートで提供されています。これには、ウェブ、ソーシャルメディア、モバイル、電子メール、支店および店舗、コールセンター、その他が含まれます。
導入形態の洞察：
オンプレミス
クラウドベース
本レポートでは、導入形態別に市場を詳細に分類・分析しています。これには、オンプレミス型とクラウド型が含まれます。
企業規模別インサイト：
大企業
中小企業
本レポートでは、企業規模別に市場を詳細に分類・分析しています。これには、大企業と中小企業が含まれます。
アプリケーション別インサイト：
顧客セグメント化とターゲティング
顧客行動分析
顧客離反分析
ブランド管理
キャンペーン管理
製品管理
その他
本レポートでは、用途に基づく市場の詳細な内訳と分析も提供しています。これには、顧客セグメンテーションとターゲティング、顧客行動分析、顧客離反分析、ブランド管理、キャンペーン管理、製品管理などが含まれます。
業種別洞察：
金融
ITおよび通信
小売およびEコマース
ヘルスケア
メディアおよびエンターテイメント
旅行およびホスピタリティ
その他
業界別による市場の詳細な内訳と分析もレポートに記載されています。これには、BFSI、ITおよび通信、小売およびeコマース、ヘルスケア、メディアおよびエンターテイメント、旅行およびホスピタリティ、その他が含まれます。
競合状況：
市場調査レポートは、競合状況の包括的な分析も提供しています。市場構造、主要企業のポジショニング、トップの勝利戦略、競合ダッシュボード、企業評価象限などの競合分析がレポートに記載されています。また、すべての主要企業の詳しいプロフィールも提供されています。
本レポートで回答される主な質問：
日本のカスタマージャーニー分析市場はこれまでどのような実績を残しており、今後数年間でどのような実績を残すでしょうか？
日本におけるカスタマージャーニー分析市場に及ぼしたCOVID-19の影響とは？
日本におけるカスタマージャーニー分析市場をコンポーネント別に分類すると？
日本におけるカスタマージャーニー分析市場をタッチポイント別に分類すると？
日本におけるカスタマージャーニー分析市場を導入形態別に分類すると？
日本におけるカスタマージャーニー分析市場を企業規模別に分類すると？
日本のカスタマージャーニー分析市場のアプリケーション別内訳は？
日本のカスタマージャーニー分析市場の業種別内訳は？
日本のカスタマージャーニー分析市場のバリューチェーンにおけるさまざまな段階は？
日本のカスタマージャーニー分析における主な推進要因と課題は？
日本のカスタマージャーニー分析市場の構造と主なプレイヤーは？
日本におけるカスタマージャーニー分析市場の競争の程度はどの程度か？
1 はじめに
2 範囲と方法論
2.1 本調査の目的
2.2 関係者
2.3 データソース
2.3.1 一次ソース
2.3.2 二次ソース
2.4 市場推定
2.4.1 ボトムアップアプローチ
2.4.2 トップダウンアプローチ
2.5 予測方法論
3 エグゼクティブサマリー
4 日本カスタマージャーニー分析市場 – 導入
4.1 概要
4.2 市場力学
4.3 業界トレンド
4.4 競合情報
5 日本カスタマージャーニー分析市場の概観
5.1 過去および現在の市場トレンド（2018年～2023年
5.2 市場予測（2024年～2032年
6 日本カスタマージャーニー分析市場 – コンポーネント別内訳
6.1 ソリューション
6.1.1 概要
6.1.2 市場動向（2018年～2023年）
6.1.3 市場予測（2024年～2032年）
6.2 サービス
6.2.1 概要
6.2.2 市場動向（2018年～2023年）
6.2.3 市場予測（2024年～2032年）
7 日本のカスタマージャーニー分析市場 – タッチポイント別内訳
7.1 ウェブ
7.1.1 概要
7.1.2 市場の歴史的および現在の動向（2018年～2023年）
7.1.3 市場予測（2024年～2032年）
7.2 ソーシャルメディア
7.2.1 概要
7.2.2 過去の市場動向と現在の市場動向（2018年～2023年）
7.2.3 市場予測（2024年～2032年）
7.3 モバイル
7.3.1 概要
7.3.2 過去の市場動向と現在の市場動向（2018年～2023年）
7.3.3 市場予測（2024年～2032年）
7.4 電子メール
7.4.1 概要
7.4.2 過去の市場動向および現在の市場動向（2018年～2023年）
7.4.3 市場予測（2024年～2032年）
7.5 支店および店舗
7.5.1 概要
7.5.2 市場の歴史的および現在の動向（2018年～2023年）
7.5.3 市場予測（2024年～2032年）
7.6 コールセンター
7.6.1 概要
7.6.2 市場の歴史的および現在の動向（2018年～2023年）
7.6.3 市場予測（2024年～2032年）
7.7 その他
7.7.1 市場の歴史的および現在の動向（2018年～2023年
7.7.2 市場予測（2024年～2032年
8 日本のカスタマージャーニー分析市場 – 導入形態別内訳
8.1 オンプレミス
8.1.1 概要
8.1.2 市場の歴史的および現在の動向（2018年～2023年
8.1.3 市場予測（2024年～2032年
8.2 クラウドベース
8.2.1 概要
8.2.2 市場の歴史と現在の動向（2018年～2023年
8.2.3 市場予測（2024年～2032年
9 日本のカスタマージャーニー分析市場 – 企業規模別内訳
9.1 大企業
9.1.1 概要
9.1.2 過去の市場動向および現在の市場動向（2018年～2023年
9.1.3 市場予測（2024年～2032年
9.2 中小企業
9.2.1 概要
9.2.2 過去の市場動向および現在の市場動向（2018年～2023年）
9.2.3 市場予測（2024年～2032年）
10 日本のカスタマージャーニー分析市場 – 用途別内訳
10.1 顧客セグメンテーションおよびターゲティング
10.1.1 概要
10.1.2 過去の市場動向および現在の市場動向（2018年～2023年）
10.1.3 市場予測（2024年～2032年）
10.2 顧客行動分析
10.2.1 概要
10.2.2 過去の市場動向および現在の市場動向（2018年～2023年）
10.2.3 市場予測（2024年～2032年）
10.3 顧客離反分析
10.3.1 概要
10.3.2 過去の市場動向および現在の市場動向（2018年～2023年）
10.3.3 市場予測（2024年～2032年）
10.4 ブランド管理
10.4.1 概要
10.4.2 過去の市場動向および現在の市場動向（2018年～2023年）
10.4.3 市場予測（2024年～2032年）
10.5 キャンペーン管理
10.5.1 概要
10.5.2 過去の市場動向および現在の市場動向（2018年～2023年）
10.5.3 市場予測（2024年～2032年）
10.6 製品管理
10.6.1 概要
10.6.2 過去の市場動向および現在の市場動向（2018年～2023年）
10.6.3 市場予測（2024年～2032年）
10.7 その他
10.7.1 過去の市場動向および現在の市場動向（2018年～2023年）
10.7.2 市場予測（2024年～2032年）
11 日本のカスタマージャーニー分析市場 – 業種別内訳
11.1 BFSI
11.1.1 概要
11.1.2 市場の歴史と現在の動向（2018年～2023年
11.1.3 市場予測（2024年～2032年
11.2 ITおよび通信
11.2.1 概要
11.2.2 市場の歴史的および現在の動向（2018年～2023年）
11.2.3 市場予測（2024年～2032年）
11.3 小売および電子商取引
11.3.1 概要
11.3.2 市場の歴史的および現在の動向（2018年～2023年）
11.3.3 市場予測（2024年～2032年）
11.4 ヘルスケア
11.4.1 概要
11.4.2 市場の歴史的および現在の動向（2018年～2023年）
11.4.3 市場予測（2024年～2032年）
11.5 メディアおよびエンターテインメント
11.5.1 概要
11.5.2 市場の歴史的および現在の動向（2018年～2023年）
11.5.3 市場予測（2024年～2032年）
11.6 旅行およびホスピタリティ
11.6.1 概要
11.6.2 市場の歴史的および現在の動向（2018年～2023年）
11.6.3 市場予測（2024年～2032年）
11.7 その他
11.7.1 市場の歴史と現在の動向（2018年～2023年）
11.7.2 市場予測（2024年～2032年）
12 日本のカスタマージャーニー分析市場 – 地域別内訳
12.1 関東地域
12.1.1 概要
12.1.2 過去の市場動向および現在の市場動向（2018年～2023年
12.1.3 コンポーネント別市場規模
12.1.4 タッチポイント別市場規模
12.1.5 導入形態別市場規模
12.1.6 企業規模別市場規模
12.1.7 用途別市場規模
12.1.8 産業別市場規模推移
12.1.9 主要企業
12.1.10 市場予測（2024年～2032年
12.2 関西/近畿地方
12.2.1 概要
12.2.2 市場規模推移（2018年～2023年
12.2.3 コンポーネント別市場規模推移
12.2.4 タッチポイント別市場内訳
12.2.5 導入形態別市場内訳
12.2.6 企業規模別市場内訳
12.2.7 用途別市場内訳
12.2.8 業種別市場内訳
12.2.9 主要企業
12.2.10 市場予測（2024～2032年
12.3 中央/中部地域
12.3.1 概要
12.3.2 歴史的および現在の市場動向（2018年～2023年
12.3.3 コンポーネント別市場規模
12.3.4 タッチポイント別市場規模
12.3.5 導入形態別市場規模
12.3.6 企業規模別市場規模
12.3.7 用途別市場規模推移
12.3.8 業種別市場規模推移
12.3.9 主要企業
12.3.10 市場予測（2024年～2032年
12.4 九州・沖縄地域
12.4.1 概要
12.4.2 市場規模推移（2018年～2023年
12.4.3 コンポーネント別市場規模
12.4.4 タッチポイント別市場規模
12.4.5 導入形態別市場規模
12.4.6 組織規模別市場規模
12.4.7 用途別市場規模
12.4.8 業種別市場規模
12.4.9 主要企業
12.4.10 市場予測（2024年～2032年）
12.5 東北地域
12.5.1 概要
12.5.2 歴史的および現在の市場動向（2018年～2023年
12.5.3 コンポーネント別市場規模
12.5.4 タッチポイント別市場規模
12.5.5 導入形態別市場規模
12.5.6 企業規模別市場規模
12.5.7 用途別市場規模
12.5.8 業種別市場規模
12.5.9 主要企業
12.5.10 市場予測（2024～2032年
12.6 中国地域
12.6.1 概要
12.6.2 過去の市場動向および現在の市場動向（2018年～2023年
12.6.3 コンポーネント別市場規模
12.6.4 タッチポイント別市場規模
12.6.5 導入形態別市場規模
12.6.6 企業規模別市場規模
12.6.7 用途別市場規模
12.6.8 業種別市場規模
12.6.9 主要企業
12.6.10 市場予測（2024年～2032年
12.7 北海道地域
12.7.1 概要
12.7.2 過去の市場動向および現在の市場動向（2018年～2023年
12.7.3 コンポーネント別市場規模
12.7.4 タッチポイント別市場規模
12.7.5 導入形態別市場規模
12.7.6 企業規模別市場規模
12.7.7 用途別市場規模
12.7.8 業種別市場規模
12.7.9 主要企業
12.7.10 市場予測（2024年～2032年
12.8 四国地域
12.8.1 概要
12.8.2 過去の市場動向および現在の市場動向（2018年～2023年
12.8.3 コンポーネント別市場規模
12.8.4 タッチポイント別市場規模
12.8.5 導入形態別市場規模
12.8.6 企業規模別市場規模
12.8.7 用途別市場規模
12.8.8 業種別市場規模
12.8.9 主要企業
12.8.10 市場予測（2024年～2032年
13 日本のカスタマージャーニー分析市場 – 競合状況
13.1 概要
13.2 市場構造
13.3 市場参入企業のポジショニング
13.4 主な成功戦略
13.5 競合ダッシュボード
13.6 企業評価クアドラント
14 主要企業のプロフィール
14.1 企業A
14.1.1 事業概要
14.1.2 提供サービス
14.1.3 事業戦略
14.1.4 SWOT分析
14.1.5 主要ニュースおよびイベント
14.2 企業B
14.2.1 事業概要
14.2.2 提供サービス
14.2.3 事業戦略
14.2.4 SWOT分析
14.2.5 主要ニュースとイベント
14.3 企業C
14.3.1 事業概要
14.3.2 提供サービス
14.3.3 事業戦略
14.3.4 SWOT分析
14.3.5 主要ニュースとイベント
14.4 企業D
14.4.1 事業概要
14.4.2 提供サービス
14.4.3 事業戦略
14.4.4 SWOT分析
14.4.5 主要ニュースとイベント
14.5 企業E
14.5.1 事業概要
14.5.2 提供サービス
14.5.3 事業戦略
14.5.4 SWOT分析
14.5.5 主要ニュースとイベント
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15 日本のカスタマージャーニー分析市場 – 業界分析
15.1 推進要因、阻害要因、機会
15.1.1 概要
15.1.2 推進要因
15.1.3 阻害要因
15.1.4 機会
15.2 ポーターのファイブフォース分析
15.2.1 概要
15.2.2 買い手の交渉力
15.2.3 売り手の交渉力
15.2.4 競争の度合い
15.2.5 新規参入の脅威
15.2.6 代替品の脅威
15.3 バリューチェーン分析
16 付録
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